第18节:案例2 QVC(5)



系列专题:《基于全球化和企业道德的思考:战略》

  近期,通过与AOL 合作,QVC 也新增了名牌视频点播频道。这包括AOL 视频门户网站的首个流媒体直播频道。QVC 广播的流媒体频道能够播放购物频道24/7 的直播格式。另一个QVC 点播频道将包括400 多段视频,内容来自各种日常演出和事件,而且不断更新。“QVC 在寻找新的方式,进入顾客想购物的各个角落,”QVC.com 的高级副总裁鲍勃?迈耶斯(Bob Myears )说,“在AOL 播出我们的流媒体视频将使更多的电子商务消费者体验QVC 和我们的创新产品销售。”

  未来成长定位

  在过去的一年中,QVC 积极开展了市场推广活动,为公司创造更大的知名度。新任市场总监杰夫?钱尼(Jeff Charney )在员工中展开了一场竞赛,身着QVC T 恤、赢得最多顾客关注的个人将获得1 万美元奖金。截至2006 年9 月比赛结束前,公司有725 名参赛选手,这些员工身着QVC T 恤参加各种活动,包括在跳伞时在空中组成一个“Q” 字、录制音乐在YouTube 吸引5 000 名观众,等等。

  2003年,约翰?马龙(John Malone )在收购公司时给出了高达141 亿美元的价格。显然马龙认为家庭电视购物频道会继续发展,虽然家庭电视购物面临的各种竞争也在发展。这些年来,QVC 的销售实际上已与网络销售巨人亚马逊公司持平。但亚马逊这个网络公司在努力实现赢利时,QVC 已经挣得了大量现金。而且,QVC 确实看起来对其购物频道、网站和流媒体视频定位很恰当,使其各类商品销售保持了持续增长。

  事实上,自推出公司网站以来,QVC 正在努力成为电子零售业的创业者。公司网站已远远超出了最初的功能,开始时网站只是为电视购物频道推出的产品提供补充信息。购物频道最近推出的互动服务代表了屏幕互动(on-screen interactivity )的首次推出,在这种互动中,观众可以只用遥控器就可以与电视内容进行交互。展望未来,QVC 已经瞄向了新的成长途径,例如那些能够通过手机提供的零售服务。

  技术的不断发展可能会使QVC 继续向现有市场和未来市场提供更高利润的产品。品牌开发副总裁道格?罗斯(Doug Rose )称,公司各业中的互动,包括电视购物频道的互动,在未来只会变得更加明确,使顾客更容易地对看到的内容做出回应。QVC 相信公司还有很大的发展空间,因为目前仅有2% ~3% 的电视观众在买东西。

  “上个月我与员工一起过周年纪念时,他们展示了QVC 10 年前的一个片段,”罗斯说,“我想,我已经完全震惊了,它看上去那么原始!我真的期望10 年后,我能看到我们现在所做事情的片断,并觉得‘多么原始!’变化是如此巨大,而我们仍像婴儿在学步。我们确实仍像个婴儿。”  

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