跨文化沟通心理学 《销售离不开心理学》第二部分之工具33 沟通



工具概述

 跨文化沟通心理学 《销售离不开心理学》第二部分之工具33 沟通
成功的销售离不开有效的沟通。优秀的销售人员都是出色的沟通者,能倾听客户的想法并善于理解客户。这也正是为什么人们总是把销售专家称为沟通专家的原因。只有当你从客户那里得到的回应正是你所希望的回应时,沟通才是有效的。生意兴隆客户源源不绝的秘诀,就是经常跟客户做有意义的沟通。

应用指南

出色的沟通能力可以帮助你同各种各样的客户交流。对打算与客户发展信任关系的销售人员来说,掌握沟通的技巧尤为重要。那么,如何同客户进行有效的沟通呢?

(一)注重外表形象

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销售人员的外表形象的好坏直接影响客户的第一印象,如果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符,有点不伦不类的话,客户一看你的外表就会觉得你很讨厌,他肯定不愿意跟你继续交流。

(二)让客户体会到购物的快乐

你令客户体验到的应当是购物的快乐。如果客户从你这儿买了产品以后体会到的是失望和后悔,你将无法进行第二次的销售过程。通过沟通,使客户产生愉快的购买体验,你肯定会不断地做成一笔笔的生意。

愉快的经历与恰当的沟通是分不开的。每一次销售的过程都少不了销售人员与客户的沟通。你的沟通应能使客户既购买了产品,还心生快乐。这才是销售的最高境界。

(三)充分利用电话

拜访客户之前要先进行电话沟通。如果你不事先打个电话而突然造访,一是可能见不到你想见的人而空耗金钱与时间,增加销售的成本;二是有些客户不喜欢陌生人突然拜访,他们会认为销售人员没礼貌、不懂规矩所以拒绝同你见面。

(四)幽默风趣的语言使沟通更愉快

一般来说,幽默睿智、诙谐风趣的语言对人们具有很大吸引力,没有人愿意听那种枯燥乏味的解说,即便那种解说对自己的生活很有益处,人们也会产生一种听觉疲劳。相反,机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人入胜。

提示

有效地沟通,可以增加你与客户的感情,促进客户对产品的了解,从而大大提高销售的成功率。

测一测

阅读下列每个陈述,判断哪些是正确的,哪些是错误的。

1. 幽默、风趣的语言可以提高你的吸引力。

2. 如果你愿意认真听取客户的谈话,客户就会喜欢你。

3. 同客户的沟通不仅仅局限于语言。

4. 良好的沟通更有利于消除异议。

5. 利用计算机网络也是与客户沟通的重要方式。

6. 对于成功的销售人员而言,有效的沟通是很重要的素质。

7. 通俗的语言更易于客户倾听和理解。

8. 大部分人倾听的速度大概是他们说话速度的三倍。

9. 客户的沉默通常表示对沟通的理解和接受。

10. 电话是销售人员与客户沟通的常用工具。

答案:题目9是错误的,其他都是正确的。回答“正确”的题目越多,说明你越善于同客户沟通。  

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