心理学十大效应 《销售离不开心理学》第二部分之工具46 参与效应
工具概述发一封邀请函,请××客户参加你在××广场举行的新产品发布活动;打一个电话,让××客户来参加你们××市专卖店开业仪式,并附送精美的纪念品。产品展示时,请客户亲自动手试用,让客户充分参与到你的销售活动中来,他们购买产品的可能性更大,也愿意花更多的钱。因此,你的销售过程要确保你的客户完全积极地参与到销售互动中来。应用指南让客户参与互动其实并不那么困难,只是你需要达到一个忘我的境界,也就是说你需要把注意力更多地放在关注客户的需求和处境上,而不是要达成交易上。(一)建立一种归属感
|www.aihuau.com|19将客户吸收为某个俱乐部的成员,在他们中间建立一种归属感;经常寄去通讯、举办活动、印制运动衫或提供其他奖励,以强调客户在你们公司拥有的特殊成员地位。(二)庆祝胜利邀请客户一起庆祝你们具有里程碑意义的胜利,因为离开了客户,这种胜利是不可能的。比如庆祝“第100万辆车的售出”或“25年的服务”,以作为对质量和成就的清晰声明。(三)营造“胜利者”的气势成功可来自重大的胜利,如某些重大突破获得专利、在市场份额方面取得领导地位,或由于出色质量而获奖。要获得“胜利者”的气势,也可通过不断宣布一系列较小的胜利,这些胜利合在一起,也能促成人们对某一成功的产品或服务品牌的认可。(四)展示极端的特例胜利也可在克服极端困难后获得。如果一位客户提出过分的要求而你的公司成功满足了他,那么就以此作为案例进行展示。虽然客户可能永远不会面临类似情况,但他们知道如果发生类似情况,你们也会全力帮助,所以他们就会感觉你们真不错。技巧应用:三个简单的方法有助于让客户参与进来1. 多向客户提问。这会有助于他们参与到销售互动中来。大多数人都喜欢听到自己的声音,都乐于回答问题,所以你需要确保你的提问与客户的处境直接相关。2. 多听少说。许多销售人员认为销售必须多说,然而,给客户更多谈话空间更有利于增加你的销售业绩。3. 鼓励客户去触摸、感觉和操作你所销售的产品。客户与产品的情感联系越多,他们购买产品的可能性就越大。大多数销售人员总是在告诉客户产品如何工作,真正让客户亲手操作的却是寥寥无几。
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