爱华网工具概述去超市买东西、付款的时候，收款人员会把袋子递给客户，让客户自己分装商品，这样既减少了客户等待的时间，又让客户自主分装，避免客户对收款人员的分类不满。所以，这样做一般不会招致客户的不满。在电脑组装市场，销售商会让那些感兴趣的购买者自己插元件亲自动手组装，这样会让那些电脑爱好者们兴奋不已。自我服务能够产生两种效果，一是客户自我操作的效果，二是客户回报性效果。能把这两个效果结合起来，就能提高客户钟情度。应用指南超市的销售形式是让客户自己去选择商品，实际上就是充分体现了自主化的思想。客户尽情地选择商品的种类和数量，能够提升客户自我操作的意识，提高客户对超市的钟情度。自我关注度高的商品容易实现客户自主化，所以对于这样的商品，让客户做主，自行选择、处理，可以起到提高客户满意度的效果。|www.aihuau.com|20客户自主化的心理效果就是客户自己做主，随心所欲地处理自己想做的事、享受选择自己喜欢的商品的愉悦心理，而不是受别人的影响，如推销、强行销售等，或限制选择等的影响。所以，自由度很广的选择也能够让客户获得一种满足感。然而，也有相反的情况。有的人对客户自主化持否定态度。比如由于觉得客户一个一个地点菜很麻烦，人们设计出了套餐，这样的设计就是客户自主化的逆反表现。其实这关系到商品及其所属种类的“自我关注度”。所谓的“自我关注度”指的是“这件商品对客户的重要程度”。
摩托车或电脑等就属于自我关注度高的商品。对于这些商品，客户往往连部件的组装这样琐碎的事情都抱有浓厚的兴趣和热情。然而，对于关注度不高的食品或日用杂货等，人们的态度就简单得多，只要能用，购买、使用起来方便就可以了。除上述的摩托车、电脑等产品外，像鞋、西装这样的商品，人们也更倾向于选择适合自己身体的商品，或是更为关注其颜色、材料等。对商品本身的关注度不是那么高，但是对“舒适感”要求比较高的商品，其客户自主化效果就比较大。人们在寻找适合自己脚的鞋子时往往会花费很大力气，如果把这类东西也商品化，那么同一种形式的商品也能做出很多花样来，这也是一种销售战略。应用示例一个影响很大的销售训练班在开始授课时，让每个参与者举起一只手对着他身边坐着的搭档的手，然后教官命令他们推。当每个人推他旁边人的手时，会是怎么样的呢？他们的对手也反过来推他们。没人喜欢被推。人们喜欢帮助他们购买的人，而讨厌那些推着他们去买的人，这就是自主化效应的体现。提示能成功地进行客户自主化的商品特征：1. 自我关注度高的商品；2. 即使自我关注度不高，要求“舒适、合身感”的也很重要；3. 调整销售或购买时成本变化不大、灵活性高的商品。销售方式是否强调自主化，要看是否属于上述三种商品。
