166个心理学效应详解 《销售离不开心理学》第二部分之工具54 餐桌效应



工具概述

销售人员在与客户见面时适当提供食物和饮料,会明显地拉近你与客户的距离,有利地影响客户对你的发言所持的态度。与客户共同进餐能够有效地增加销售人员与客户交流的时间,使客户对销售人员及其所售产品的态度产生巨大改变。这一发现更说明了请客户吃饭能够有效地促进销售。人们曾进行多次研究,让参与者评价不同的人或营销口号。在测试组中,参与者边吃免费午餐边对相关对象进行评价。在对照组中,评估的进行不是在用餐时。记录的结果是,在边用餐边评估时,参与者所持的态度总是更加积极。日本很多能力超强的商人、销售人员都喜欢选择吃饭的时候和对方谈生意。这叫做“餐桌效应”。相同地,美国人也喜欢在餐厅一边吃饭一边谈生意。

应用指南

当你与客户的交流正在进行中,时钟却指向了上午的11:30或下午的5:30,这时你主动邀请客户吃饭,如果他们愿意的话,你的销售就成功了一多半。因为共同就餐能够使客户更加可能听取你的意见并礼貌地接受你推销的东西。共同进餐为参与者创造了一种家庭的感觉。它还能够清除买家与卖家在交流中常有的一种障碍,也就是对我们和他们做出区分。当我们共同进餐时,大家就必须放慢节奏,相互进行交流。共同就餐给人的感觉就是一家人。当然,请客户到咖啡厅或茶馆谈交易也属于这种情况。

请客户吃饭能够促成销售的另一心理原因,是人们有报答他人的需要。当别人向我们提供食物或饮料时,我们会感激对方,从而产生一种“亏欠”对方的感觉。这种“亏欠”会促使一种报答,报答的最简单的方式当然就是购买你的产品。

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减少开发客户的开支和取得成效的最好方法是在工作时间招待一顿早餐或午餐。一次热闹的议程和一顿免费的午餐过后,你会惊奇地发现你的潜在客户很快会变成忠实的客户。

如果有一位你尚未赢得的潜在客户,那么可以考虑为他们提供一顿免费的美食,看看事情会发生什么样的变化。在你的邀请当中,有一些重要的话需要交流,利用免费的美食能够有力地帮助你赢得他们。需要注意的是:一定要事先检查你计划带领客户去就餐的地点,并安排好一个安静的角落或者一个不会受到过分干扰的餐桌。这件事情值得好好安排。

 166个心理学效应详解 《销售离不开心理学》第二部分之工具54 餐桌效应
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