爱华网三、医药保健品的接线要求及操作步骤医药保健品对接线员的重要要求之一最好是相关专业者，而且必须具有善于交谈、沟通的能力。医药保健品由于治病机理较深奥，所需的医学知识很专业，因此在电话咨询时，对接线员有着更高的要求。基础要求一个称职的医药保健品接线员，须达到下列的基础修炼才可上岗。（1）熟知产品知识，有相关的医疗经验，热爱本岗位，具有仁爱、敬业、投入、进取的精神。只有喜欢自己的工作，才能全力以赴地投入研究，那些把电话购物工作看做临时跳板的人，是不适合做这种工作的。（2）在咨询中，要掌握理论问题用数据说话，疗效问题用病例说话的方法。|www.aihuau.com|56与患者谈话要既客观又肯定，即客观谈论病情和预见病情的发展，激发对方的紧迫感；然后肯定产品的疗效，善于引用病例佐证产品的疗效。在融洽的交谈中，能够迅速记录下对方的一般情况和主要诉求问题，而且会巧妙留下再跟进的线索。（3）高度的责任心，珍惜每一个来源于大量媒体费用和劳动换来的咨询电话机会，并且有信心，相信产品的功效，相信自己能够说服患者或其家属。（4）会借势，能够利用产品的功效、权威性，灵活运用相关数据和典型病例说服患者。比如，媒体上对产品积极的报道、产品获得的各种荣誉、由经验丰富的专家研制或推荐等。
（5）必须掌握说服的技巧，能够因人而异地提建议，根据病情及患者目前急需解决的问题，有针对性地介绍产品。（6）最后是具备敏锐的感觉，对于竞争对手或另有目的的咨询者采取防范措施，及时消除隐患。上述6条是接线员做好医药保健品接线工作的基础能力及要求，如果接线员能够合格，接下来就可以进入专业接线的流程培训了。流程培训接线员如何能快速拿下订单？通过许多实践，电话购物公司总结出一套详细的操作细则及流程。新接线员只要按照以下步骤，详加体会且经常练习，就能起到事半功倍的良好效果。1.询问病情、病史、身体状况在拿起电话问候顾客后，不论患者从哪个问题开始，接线员都要想办法把对方引导到谈论自身的病情、病史及身体状况上来。这起手的第一步非常关键，是众多技巧中都不可或缺的一个步骤。为什么这个步骤如此关键呢？因为接线员把患者带入病情、病史及身体状况这个圈子后所交流的内容，不仅与顾客自身情况紧密相关而容易把对方吸引住，而且最能体现接线员的专业性，容易取得顾客的信任。在此情况下，顾客就比较容易下订单。比如，我们用一个名叫××的祛痘产品来举例。电话铃响两声后，接线员拿起电话——接线员：“您好！××祛痘热线。”
