七日杀第七日 《网上开店七日通》第七日 网店信用提升5
雪儿就有过因衣服颜色没有经最后确认而发错货的失误。买家搜索到雪儿的SK时显示的是咖啡色衣服,在与之交谈中虽也表达过喜欢另一件灰色衣服的意思,但并没明确表示购买灰色的衣服,这样雪儿就一直误以为买家喜欢的是咖啡色,而最后买家却拍了灰色。因为新手大多注意买家付款的情况,所以本来非常细心的雪儿也粗心了,结果客户收到货说发错了颜色。雪儿再次查看拍买信息后无话可说了,没有什么理由好去辩解,本着诚信的原则,同意给买家换衣服,然后再重新补寄,当然来回费用由自己承担。所以,不管是买家拍对还是拍错,都要最后确认一次,以免彼此产生不必要的误会和经济损失。另外,一定要再次确认买家收货地址、姓名等信息,不要以为电脑上默认的买家收货地址就一定是正确的。因为有的买家是买了送给别人做礼物的,所以直接发给收礼人;有的可能要改收件人名字;有的电话号码已换。试想一下,如果事先不询问和确认这些信息,是不是会给彼此造成不必要的麻烦呢? (三)出货前认真检查1.买家拍下商品付款以后,卖家出货前一定要检查商品的完整性,这样做可以减少买卖双方在商品残次方面的纠纷。假如自己已经检查了,不但可以避免出现这样的问题,而且一旦有些居心叵测的不良买家找茬的话,自己心里也有底气。|www.aihuau.com|122.如果买家购买商品数量多的话,发货的时候一定要检查商品的数量、颜色以及码号。因为同一款商品有不同的颜色、码号,而如果因一个小小的疏忽招致退货、换货甚至差评,都是很不值得的。所以,卖家应该在和买家交易的时候准备好记录簿,把这些记录下来,千万不可遗漏。3.买家在交易的时候提出想要一个小小的赠品,卖家答应了,却忘记把它放进去,而造成中评的事情也是有的。所以,卖家应该谨记:答应了买家的事就一定要做到,确定不了就不要答应,千万不可敷衍了事。(四)发货后有问题及时处理卖家发货以后,商品在运输途中以及到了买家手上可能出现这样那样的问题。一旦出现以上问题,卖家一定要注意自己的态度,要让买家把事情讲完,要很认真地倾听;等买家说完以后,卖家一定要说些安抚以及道歉的话,并且用很委婉的语言来阐述自己对这件事情的想法以及解决方案,及时地提出补救建议,并且采取有效的补救措施。对于这点千万不可大意,不要嫌麻烦,要坦然面对。有次月儿发出一批货,以前快递是可以送到客户那里的,可是现在快递已经改变线路不送了,但是货已经到了他们那边,而且打了电话让买家自己去提。而买家不愿意去,说他们离快递拿货的地方来去要10元的路费。因此月儿马上联系自己这边的快递,让他们那边的快递帮忙送下,但是他们那边的快递拒绝派送。所以,月儿只好和买家协商由自己出10元路费让他自提,这个问题就这样解决了,买家因此很感谢月儿。
技巧三:如何面对不良评价很多卖家提到 “不良评价”时都不胜唏嘘。有的卖家因为物流耽搁导致买家长时间收不到货而得到中差评,有的卖家因为一些小暇疵与买家沟通无果而得到中差评,有的卖家因为买家觉得商品没有想像中的那样好而得到中差评,等等。遇到这种误会或吹毛求疵的买家,我们应该怎样对待?(一)不同情况区别对待1.与卖家主动联系的买家有的买家在出现问题后、评价之前都会主动与卖家联系,希望得到一个妥善的处理。这个时候大家不要看到问题来了就产生逃避心态,要勇于承担责任,尽快处理好相关问题。罗茜的小店最近生意不错,由于每天发货量比较大,难免会出现部分衣服发错、发漏或检查不到位的现象,买家收到货后都会及时跟她说,罗茜在道歉的同时赶紧安排退换,立刻上“非支付宝交易发货”联系买家当地的快递公司上门取货发回,并及时重新发货。虽然给买家带来了麻烦,但是大多数买家看在她态度积极和服务周到的份上也就不计较了,并最终给出好评,说卖家很好。
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技巧五:规避恶意差评差评的威力有时候实在太大,买家购买商品的时候,总会看看过往的交易记录和好评率,如果交易记录上差评很多,或者好评率只有70%~80%,那一般买家都会认为卖家信用度太低,而不愿意从他的网店购买商品了。差评在保护买家防范卖家
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技巧四:得了中差评怎么办(一)一般中差评(买家评语写“一般”、“服务不好”、“不太喜欢”等)所谓的一般中差评,指的是商品没有买家想像中的好,或者是因为其心情不好而给出的评价。这时卖家不要太担心,这样的评价是很好解决的。卖家发现这
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(三)买家风格是获得好评的关键买家来买东西时,你要评估一下买家属于哪类人,再决定是否要和他交易。那种专门找碴的客户,他不管是否满意,只给中评,于他而言,中评就是好评;还有一类人,专门讹卖家,货拿到了,以各种理由要求退款,不退款就以差评来威