看完电影《孔子》的种种评论,至于能不能阻挡得了《阿凡达》这股飓风,还是是否能再现2500年前伟大的圣人,本人倒是没细细地揣摩与推敲。倒是里面的两幅画面让我联想到了厨柜行业中国品牌回归与多元化的问题,值得探讨。
第一幅画面:周润发讲我作为一位演员来讲,如果不是太过,要演孔子的话也可以,演一个人的孔子,当演员演一个人是可以的,演一个孔子不可以。如果你抱着一个平常心去看,里面也不是讲《论语》,孔子的思想,是拍一个人的,当成很教育性的电影,去看。就是一个人。
第二幅画面:《孔子》里的许多片段实际在呈现一个正常人、一个平常人应有的七情六欲,所爱所恨,梦想追求,柴米油盐,也许也在表明圣人这个伟大的称呼只是外人给的,于已,也只是凡人一个。
发哥一直都在强调我只是一个演员,我只是演一个角色,演好是我的基本要求,至于孔不孔子对我不重要,如果不是一个人,我情愿不去演,也演不了!两个画面让我感动,回归到本质,坚守住原点,人也许一生只能做一件事。于发哥一样,只是做好一个演员,演好一场戏;于孔子一样,只是坚守一份追求,尽此一生。
联系到厨柜行业各个商家,知名的,不知名的,中国名牌的,中国杂牌的又有几家真正地把厨柜当着真正一生的事业去追求和实现,看到都是太多逐利的现象,无论是冠军联盟,还是包机、包火车式的团购,一眼看不见一个真正能走得远的品牌,海尔当初从砸冰箱到“五级星售后服务”这种事件都可以看出品牌长远性的影子,但是在厨柜行业见不到!也许许多人都会坚持厨柜行业在中国才几年,还是生命周期的成长期,还是一个暴利行业的种种理由加以阐述,但对此我们应该有忧虑,也是一种提示!内心希望的是有真正的民族品牌诞生,有隐形冠军出现,有百年的基业可以长青。
在中国厨柜行业,本人认为谈欧派、科宝、金牌、皮阿诺四个品牌就足够说明一切,从地理划分:一北三南,北科宝南欧派;从品牌代言分:一男一女。男陈宝国,女蒋雯丽,具有相当高的代表性与说服力!从这四个品牌在中国走过的历程与面临地现状足可以说明回归的问题,用心的问题,执着的问题,长久的问题!
欧派厨柜,作为中国厨柜行业的开山鼻祖,从1994年开始吹起了中国厨柜业的号角,从此群雄逐鹿,战火纷飞的时代来临,时至2010年,我们在思索最终到底鹿死谁手?还不能过早定论。最起码欧派厨柜应该有这样的危机意识感,而不是仅凭每年的高速增长而沾沾自喜,人浮于事。
掀开层层荣誉与辉煌的面纱我们清晰地分析欧派厨柜,有三大竞争力,三大弱势:
三大竞争力:
一大竞争力:强而有力的工厂后盾。欧派厨柜现行柜身日消化能力可以达到近千套,这在厨柜行业哪怕是号称是工业化标准生产的海尔厨柜都是无法望其项背的,而这一骄人的成绩还是卡在欧派搬迁与新型管理系统试运行的阶段中呈现,可见工厂这种后备力量的支持是站在前端市场拼杀的代理商强而有力的保障。
二大竞争力:优质代理商。欧派厨柜1300家专营店,近500名代理商都历经三年以上,经历十年以上的也大有人在,从十五年的代理商更新率来看,几乎不会超过五个百分点,而且代理商在执行总部的价格政策、终端培训政策、店面整改政策所表现出的高度配合,着实会让人留下思索。孙子讲:上下同欲者,必胜。在市场终端,我们可以看到这种口号、动作的一致性。
三大竞争力:品牌影响力。欧派厨柜的品牌影响力在厨柜市场时至今日还是遥遥领先的,在许多区域市场,无论是选址还是样柜都是作为厨柜行业的风向标,无疑也给经销商与消费者强而有力的认可。品牌影响力的分水岭说到底用业界的一句话来说明:蒋雯丽请得好。作为贤妻良母型的居家女人,再合适不过用于厨柜的代言。加上近几年蒋雯丽所拍的电视剧,从《大宅门》、《牵手》到《金婚》,无一不重复与印证这一个角色,欧派厨柜运气也罢,决策英明也罢,这一点功不可没。
三大弱势:
第一弱势:产品。这是欧派厨柜曾经最引以为豪的市场竞争力,但随着时间地推移和市场的洗礼,这种优势逐渐在淡化,这是一种趋势,也是一种规律!现今,谈起科宝,可以想到设计与高端,谈起韩丽,可以想到实木,谈到蓝谷,可以想到智能,谈起威法西门子,可以想到电器,谈到欧派,我们能想起什么?同质化是一个必经阶段,我们要思考的是同质化来临的时候我们应该怎么做,而不是一味地埋怨、观望与评头论足。
有人言,欧派厨柜是“三无”产品,一无历史数据,你能告诉我欧派厨柜历经十五年,哪一套厨柜买得最好?哪一种板材最畅销?哪一种款式最受观众喜爱?没有数据告诉我们,每一年都是拍脑袋,找感觉,走形式地经销商打分,实质上有什么作用,只有让消费者与市场来评判。二无亲身经验。欧派的设计师“闭门造车”,一天到晚关在办公室,拿来主义,如何人体工程学?如何人性化?连厨柜的门都不知往哪边开?锅碗瓢盆都不知怎么放又怎能设计出让消费者满意的厨柜?都打上大大地疑问号!三无参照标准。欧派厨柜作为行业的老大哥,竞争对手模仿欧派,请问欧派又去模仿谁?找家具的元素,还是借鉴外国的设计?这一系列的问题不得不逼得我们快速思考与决策。太多的市场杂音在发出,如果一种,我们可以判定为埋怨,如果一阵,我们都得警觉,如果是一片,我们就得行动。这种声音是“欧派厨柜现在就是在买这块金字招牌!”其言下之意是产品一样,款式一样,风格一样,就是价格高,你告诉我不是卖牌子是卖什么?欧派厨柜应该有这样的一个忧虑,如果单纯买品牌,欧派能走多久?在营销一直有这样一个定律:产品是营销的基础,营销是产品的升华。如不匹配,但必死,秦池的下场、三株的隔夜死、孙府宴的归宿无不印证了这一点。
第二弱势:终端深度。欧派厨柜2009年“冠军联盟”的成功应该给厨柜行业的商家一个重要的启示———厨柜行业的营销大战才刚刚开始!一定会出现春秋五霸,战国七雄的时代。为什么会成功,一点就着,房地产背景只是原因之一,关键是以前就压根没这么做过,都是坐在店面里静态营销。
欧派厨柜北京巨大的成功也给我们一道思索。在科宝的大本营干过科宝,就已经说明市场终端还有很大的挖掘空间。再看看2009年的杭州、上海、成都、武汉,就知道这条路还有很长需要走。
欧派厨柜2005年抓了终端展示,2006年抓了产品,2007年抓了服务,2008年抓了培训,2009年抓了冠军联盟,2010年该抓什么?抓不好就是一个虚无。本人觉得终端深度应该是厨柜行业的一个考量点。终端的源头点在小区,中间点在家装合作,尾巴在活动促销,在店面。牢牢锁住小区推广,上升到战略规划层面,借力于家装合作,以活动来完美收场将会营造一种非常好的“势”能。势能的大小在于物体的质量与高度,高度取决于锁定核心小区的数量,质量取决于操作的力度与精准度。
第三弱势:品牌多元化。
欧派厨柜品牌多元化,从厨柜到卫浴,再到衣柜,一路下来,但我们一路观察来,这种建材行业的品牌多元化还属于相关产业的延伸,还算是很稳健的步伐。但回过头来看,是不是厨柜行业已经发展到一定的高度,没有上升的空间,没有足够的发力点,已经玩到极致!显而易见,还没有!这也是本人很感慨地看了《孔子》之后的第一道联想与反思。
欧派厨柜要回归,欧派要“周润发”,欧派要“孔子”,专心专注地做好厨柜,做中国的厨柜,做世界的厨柜,不是一句口号,不是一句空谈,不是一种赢利的手段,不是一个主张的买点,还要思考很多,还有很长的路要走。
科宝厨柜1999年进入厨柜行业,以强设计感的意大利风格厨柜启动市场,2003年推出内门移门系统,2004年推出整体卫浴,2005年推出板式家具、沙发布艺、灯具饰品,2006年推出地板主材,2007年科宝与博洛尼分两个品牌。科宝“入住家装”,是连装修加建材加家具,包括窗帘、床上用品、灯具全部都包括进去。和博洛尼整体家装是分开的,它们是两个独立的家装品牌。完全是一个新的模式,原来的博洛尼继续保留。
科宝厨柜在市场运作面,暂不谈是“千万富翁”的杀手,至少扮演了一重主导三种角色。
一重主导:
谈起科宝,与两个词能够挂勾:“设计”与“高端”。科宝的设计在市场终端无论是在同行还是在消费者的感观认知当中,是相当认可的,具有一定的吸引力。
设计可以从三个方面体现,一是产品设计。当你走进科宝大小每一家店,总有那么几套厨柜可以让你赏心悦目,止步不前,最起码让人有眼前一亮的感觉,充分赢得了顾客在店面的欣赏与逗留的时间,争取解说的机会,提高了成交的几率。二是效果图。科宝厨柜设计出的效果图在业界也是值得推崇的,天花、地板、装饰物与厨柜的整体搭配着实相对于一般的设计效果图在顾客面前具有相对地竞争力,至少在视觉营销上占据优势。三是简约装饰。科宝主张的“简约主义”一直是本人比较欣赏的,好的东西用不着太多地装修与陪衬,而且更容易突显出重点,更好地主张产品本质的东西。你象LV的包,BURBURLY的服饰,世界顶级大师的作品,除了土灰色加上LOGO,格子加上标识,根本没有太多附属的东西。
科宝的定位已区别于欧派等其它的竞争品牌,欧派厨柜在某些区域有点进超市的感觉,什么价位的都有,但进科宝,就真知道高端。科宝这种中高端定位也证实了这种原始选择的正确性。从营销战略角色来分析,从高端向中低端延伸容易程度是远远要比中低端向高端延伸容易得多的。这也是欧派厨柜在未来面临的一大市场难题。在区域,我们可以听到很多声音,大单,高端客户很大一部分都是被科宝所吃掉的,加上科宝在客户上再作区隔,有专攻别墅区的营销团队,有大客户VIP接待室加以落地运作,更加巩固了这种地位。这种定位是一种竞争力,也是一种优势,在现行的区域消费力与部分市场可能还不足够明显,但随着竞争地加大与时间地推移,将会逐渐更明显地表现出来。
“高端”是营造出来的,并非只是停留在价格上,三方的声音可以得到印证。一是消费者的声音,这是重中之重,至少在消费者群体当中,认为科宝在厨柜行业就是高端的,二是同行的声音,在厨柜行业,走在市场终端的管理者与区域经理就一直认为科宝走的就是高端路线;三是市场一线导购的声音,科宝的导购给人的感觉,给人的服务,就能显示出这种高端。听说在北京,科宝店里的宣传资料都不是象其它厨柜店见人就发的,只有意向客户或是落定客户才能有资格欣赏与查看。更有甚者,明确地表明“您是要便宜的吧,便宜的有啊,去欧派就可以了!”。当然,我们在此暂不论恶意竞争,或是话术到不到位,至少科宝至上而下灌输的这种声音与文化就是倾向于高端的。
三种角色:
第一种叫“大花脸”。科宝.博洛尼分拆两个独立品牌不敢说完全是不对的,但本人认为在市场运作上是出现了问题的。说难听点,弄得人不叫人,鬼不叫鬼,弄不好就成一个“大花脸”,让人笑话。本人是想问:科宝到底是做什么的?博洛尼到底是做什么的?,你发一百份调查问卷,不会超过五个能写出正确答案!我想就是连同行都稀里糊涂,只知道科宝进入了家装。科宝.博洛尼的分拆没有明显的标志与市场运作策略,在网站上搜索,科宝厨柜也可以,博洛尼可以,科宝博洛尼厨柜也可以。
第二种叫“柏位图”。科宝以设计作主张始终有点自己和自己谈恋爱的感觉,“花瓶”的成份比较重。东西是好东西,但没有过多地考虑能不能卖?怎么卖?如何卖的更多?卖得更好的问题。
第三种叫“蛇吞象”。 科宝博洛尼公司从橱柜、沙发、家具、内门、卫浴、基础装修、灯、配饰等等全部囊括,世界上没有一个国家的厨柜能做到如此的规模!本人试想与推测,如果科宝这样试点成功,“红星美玫龙”与“居然之家”等这种品牌综合卖场还有多大的空间,拟或是科宝主导的这种一站式服务真正地能满足客户的真实需要或是未来需求。至少在现阶段,本人觉得不大现实,科宝的设计师也表明,可以选择博洛尼的,也可以选择其它品牌的,那么按照这样的逻辑,顾客会放弃“百花齐发”的卖场比较,而倾向于单家的产品吗?
本人一直主张,商家“各就其位,各赚其钱!”比较现实,在厨柜行业还有足够市场空间,太多市场手法没有尝试与操作的时候,不要太过于花心。一直在寻求最好的,最后才发现最好的一直都在身边。这是悲哀。
从科宝厨柜切入家装这一点上来看,不知是科宝看出了未来家装的趋势是会由生产厂家作为附加值承载,还是认为这一点对于竞争对手是一种制胜的法宝,拟或是要肃清家装的不正之风。无论出于哪种目的,但从现阶段市场的运营情况来看,是为了一棵树,而牺牲了整片森林,科宝做家装就堵死了家装渠道,一个区域永远无法以一已之力博众人之身。这是力量的哲学。A区有500个设计师资源,120个带单设计师,一年可能有一千个带单信息点,有两千个品牌推介点,科宝的家装在区域再强,你都无法和这个群体抗衡。
科宝厨柜要回归,要“周润发”,要“孔子”,要思索怎样将好的产品卖给更多的人?让更多的人买得起好的科宝厨柜。
金牌厨柜自成立之初,就紧盯着“中国厨房专家”、“厨房艺术大师”的奋斗目标,专注于厨房的研究与开发,大到厨房的布局与设计,小到一块洗碗布,都要反复考虑,拿到了全国橱柜第一个工艺金奖和设计金奖。
金牌致力于厨柜,这点让人望而生畏,试想一个人,一个团队,一个企业有心想做一个东西,一件产品,一件事情的时候,再差都不会差到哪里去。但欣赏归欣赏,意识归意识,金牌的认知是有,但从市场的运作与实操不难看出,还更多地停留在弥想阶段,落地的策略还没有让人看见。似乎有种为了做厨柜而做厨柜的感觉。至少两大弊端:一是营销体系的发力;金牌是没有真正的营销运作团队的,培训一条线,活动策划一条线,战略规划一条线,市场规划一条线,四条线金牌都没有明确地规划。二是代理商。金牌采取一线城市或是大城市直营的模式。本人一直认为直营商场无法真正地成功。无论是市场执行的灵活度,员工内部的责任心,还是远距离的不可控性,或是区域市场的陌生,都是制约成功营销的绊脚石。欧派的直营商场实质意义上讲没有一个是真正成功的。社会主义都承包责任制了,但现今还用“大锅饭”模式运作,效益能好到哪里去?
金牌厨柜的坚守令人感动,但执着没有兑现效益是没有半点作用的!对于厨柜行业,还有几张有杀伤力的牌可以打?金牌厨柜似乎还很模糊,本人认为在厨柜行业现行还有五张牌可以掷地有声,
第一张:顾客牌
无论是从4P到4C到4R到4V,只要以消费者为主导,在目标客户群上作文章,想办法,作对策,花心思,永远都不会错。这才是千古不变的定律。
在厨柜行业,谈到人性化,谈到人体工程学,有哪家是真正把这一块做到实处的?值得疑问。更多地只是在导购的嘴巴上绕一句作为一个卖点讲过就罢了。至于老年人厨柜该如何设计?高个子的厨柜如何配置?坐轮椅的客户该如何对待?胖的家庭主妇该注意哪些细节?不会煮饭的年青一族该提供哪些增值服务?对于别墅一拖三的客户该如何解决一体化方案?这些无数的点都是需要我们去深度挖掘与开发的,这一块做到极致,比那些“中国名牌”与“驰名商标”更有实效。
第二张:产品牌
产品在日趋竞争“白热化”、“同质化”的今天,已经不再是哪一家独有的竞争优势,那么“单点突发”与“整体营运”就显得至关重要。“单点突发”是指厨柜商家应找到自己独特的卖点与核心竞争力,如上面所说的一说到韩丽可以谈到实木,一说科宝,可以联想到设计一样;“整体营运”是指市场终端的综合竞争力。不是静态的坐店营销,也非单纯的活动策划,而是打组合拳,找准关键点,关注终端商场的整体运营。
其次,任何的产品策略都都要关注两点,第一点是要充分地市场调查,问一问消费者都最需要什么?最喜欢哪种颜色?钟意于哪种款式?区域有什么特性?竞争对手的主卖点是什么?没有调查就没有发言权,这一点很实在,也很管用,在调查上制定出来的市场策略与打法,不致敌人于死地,也会见三滴血;第二点总结历史数据,顺势而行。前三年,哪一套厨柜买得最多?被顾客问起得最多?哪一个位价区间在本区域顾客消费所占的比例最大?哪一个拉手顾客觉得最容易接受?这些无数客户关注的点与细节只有让历史数据说话,产品才会越来越好,越来越贴近于消费者,也将会越来越被客户所认可,所接受。
最后,关注顾客主流体。在中国未来顾客的主流不可忽视两个群体:“80后”与“老年人”。本人想厨柜行业还没有哪家强大到像索尼一样,“索尼是创造与引导需求的,而不是满足需求。”所以厨柜行业更是应在不断地满足客户的需求中求得长期发展。科宝的“非浪漫,不厨房。”的新广告标语无不在提示我们,他们在关注新群体,新主流的出现,不管科宝的本意在不在此,最起码谈到浪漫,大部分还属于年青人的事情,特别是对于新新人类,这种格调的言语冲击更能体现出时尚的品味。“老年人”市场一直是被商家所忽视的一个市场,或者是现在厨柜行业还处在“大宝”时代。厨柜行业的产品细分应该会向以客户为主导的趋势方向靠扰或发展。以不同年龄层次作产品开发因素的考量值得研发人员关注。
第三张:小区牌
本人一直主张,小区营销应该提升到厨柜行业的战略议层,谁动得快,谁切入地早,谁将获利最大。小区的整体营运在厨柜行业还相当薄弱,仅仅还只是停留在简单地、零散的、随心所欲的品牌推广上。
如何在小区上深度挖掘,怎样在小区目标客户群上下功夫,作文章,还没有真正地策略与方法?比如如何更高效与物业长期合作,如何与客户联谊,给客户真真切切的“五星级服务”,如何缩短客户的疑问与购买时间?都是很好的营运切入点。蓝谷用单元柜来缩短顾客购买决定时间。方向是对的,方式就显得过激。方向是运用简单法则,方式是用“买萝卜的方式买厨柜!”。小区营销上也一样,我们是否可以将一个小区所有的户型配以不同的板材,不同的价位,以不同的配置,以买电脑的方式来买厨柜,这些很值得我们去尝试与创新。
第四张:人才牌
“市场终端操盘手”一直是被厨柜行业忽视的一个非常重要的战略手段。厨柜市场终端高级管理与营销人才是相当稀缺的,以至于造成了行业的的低水平竞争。
外行对内行,职业对非职业,无序打有序在市场终端还是有相当大的区别的,2009年建材行业市场终端风起云涌的请职业经理人已可以看出这种趋势。如果把这种专业终端操盘手作为一种强而有力的力量纠结在一起,将会形成一股强大的竞争力,立足于终端,对于落地、销量、品牌都是极有保证的一记好牌。
第五张:网络牌
网络的力量在厨柜行业的份量在未来会显得越来越大,在现行的市场策略还只是以一种品牌推广的辅助点,或是活动促销的告知点来运作,但随着网络营销的逐渐成熟,这种关注与趋势也将会成为我们主攻与抢占的一个至高点。
房地产可以印证,在现今网络的渠道对于销量攻不可没的影响,汽车行业也在印证,网络对于品牌与销量的拉升可以与店面并驾齐驱。
无论是网络推广还是3G手机排名,这一个又一个信号已经在表明,网络在厨柜行业的重要性。
金牌厨柜要回归,金牌要“周润发”,金牌要“孔子”,定向后要思考落地,不要漫天口号,要想着理想与坚持该如何化成策略与方式加以实现,这种运筹帷幄才是王道。
皮阿诺厨柜,2004年将“皮阿诺”厨柜成功推向全国,关于皮阿诺本人只有三句话:一个代言!一个高手!一种策略!
一个代言:陈宝国
“皮阿诺”选陈宝国做代言,有一点忧虑!这一道忧虑是逆市而为。选陈宝国做代言在营销上是找到了差异点,这种差异可以博取眼球,调度好奇心,但是否切入的精准,暂时还无法定论,中国上下五千年厨柜那块地儿都是女人的事情,一下子扭转aihuau.com为男人作主导,不知会不会落入“方向不对,努力白费!”的战略误区,也许品牌营运的强大可以忽略代言人的匹配问题,至少消费者还没有提及或是反感这种行为与诉求,再则皮阿诺这种配套的“男人厨柜”市场策略也应运而生,落地的话术与男人的专访做得掷地有声,至少还没有从“活动28”矿泉水喝出洗衣粉的味道。
改变习惯的一种做法虽然别扭,不顺畅,但突破了,也是无人能及的一片新天地。“牵强附会”有时也能走出一条康庄大道,留下的只是观望与祝福。
一个高手:韩锋
在业界有这么一句话“皮阿诺厨柜有个韩锋,皮阿诺一直都会红!”。虽然任何一个品牌的成长与状大无关于个人,而有关于机制与战略。但实质上我们可以看到,一个企业需要将帅,兵雄雄一个,将雄雄一窝,一个企业的人才梯队就如上战场的士兵,最后都被调教成了“敢死队”,我想没有拿不下的销量,没有攻不下的市场,没有长久不了的品牌。
谈起韩锋,就不得不谈起欧派厨柜营销总经理姚吉庆,这个被号称“中国第一职业经理人”,这个被传颂“一个姚吉庆的名字,一年就为欧派节省2000万广告费”的操盘手,在业界也是被传为佳话。
这一个又一个的英雄在厨柜行业相继而来,正如“管理学之父”德鲁克说过的一句名言:如果你看到今天一个伟大企业的诞生,那么肯定的是这个伟大的企业背后一定是某个人在某时留下过伟大的印迹。韩锋留下了“男人”的足迹,姚吉庆留下了“冠军联盟”,相信继往开来者为厨柜行业留下更多辉煌的一笔。
一种策略:营运中心
皮阿诺衣柜营运中心、皮阿诺电器营运中心、皮阿诺橱柜营运中心这种以营运中心的市场战略走多元化经营是非常正确的。不同的人马、不同的思路、不同的团队、不同的网站,去到不同的市场操作、不同的运作方式,化一的都是皮阿诺的这个品牌。
那么这就涉及到建材行为的两种模式:“一个团队,N种项目。”与“N个团队,N种品牌!”。一对多与多对多,本人是倾向于后者的,项目经营的管理方式应该在哪个行业都是值得推荐与首选的,成功的几率较较大,摩托罗拉如此,GE如此,万科也如此。在建材行业,更是一种极好的借鉴。用管理厨柜的方式来经营衣柜还是有差距的,同一套话术,同一个策略应对于A客户,A市场还可以,一到了B,就变成了不伦不类,要死不活。
不同的班子,不同的责任,不同的目标,不同的实现,在现行的厨柜行业应该是应对那些想做大,想赚多,想画阿里巴巴地图的大师们的下中之上策!
皮阿诺厨柜要回归,皮阿诺要多几个“周润发”,皮阿诺要多几个“孔子”,才能走得更“更周润发”,才能做得“更孔子”!
看完电影《孔子》,厨柜行业感触油然而生,2010年,厨柜行业各位大佬们,各路英雄豪杰们,真诚祝福:一路走好!