小小智慧树2014全部 一个银行 完成全部 智慧银行离我们近了



 王天義:IBM 大中华区副总裁及金融服务事业部总经理

  采访·撰文/倪燕

  2008年谁是全球最赚钱的银行?答案是来自中国的工商银行。

  英国《银行家》杂志日前公布了2009年世界1000强银行排行榜,去年赚钱最多的是中国工商银行,盈利213亿美元;中国建设银行位列第二,盈利175亿美元;中国银行位列第四,盈利为126亿美元。

  尽管中国银行业已经登上了国际舞台,但是与国际最知名的银行相比,他们还存在着距离,而这个距离就是离真正的智慧型银行还相差3~5年的时间。

  什么是智慧银行?中国银行业需不需要智慧银行?多年来一直为中国银行业提供服务的IBM 大中华区副总裁及金融服务事业部总经理王天義女士表示,IBM提出“智慧的银行”愿景,让银行企业以新的思维来审视自身的需求,并利用创新的科技去塑造新的业务模式。中国银行业是需要智慧银行的,只有从业务运营创新与转型、整合的风险管理、新锐的洞察与应变能力以及部署动态的IT基础架构着手,把智慧融入创新银行的营运模式,才能实现中国银行业的发展腾飞。

 小小智慧树2014全部 一个银行 完成全部 智慧银行离我们近了
  在多个渠道中,网上银行是未来智慧银行的重要渠道,也是银行花费成本最低的渠道之一。据估计,网点是银行最昂贵的渠道,假设网点的成本为100%,那么ATM的成本约为60%,网上银行和电话银行的成本仅为15%,如何利用好网上银行是银行走向智慧的重要指标。

  IBM研究发现,30~45岁之间的人是使用网上银行最多的人群,但这个群体并不喜欢网银,因为网银缺乏创新。调查显示,这群人更喜欢网上社区,如果在社区里融入银行业务,银行就很容易知道哪个年龄段的人喜欢什么,就能做到客户细分化,从而进行定制开发。王天義说,现在很多网银专门为年轻人提供“财富探险”服务,让他们在网上一起讨论理财,并最终成为银行的理财客户。

  网上银行能承担更多功能,然而银行网点同样面临转型。如今客户到网点的大部分时间是进行交易,如变更账户信息,缴纳水、电、燃气费,或取钱。在中国,40%~60%的柜台交易都具有量大而价值低的特点,根据IBM商业价值研究院调查显示,国内银行网点用于销售的时间不足20%,而用于交易、后台处理和行政管理的时间却占80%,这造成网点效率低下。

  上面所述只是一个方面。如果从服务方面来看,一旦银行有失误行为,意味着客户流失的概率将加大,这对智慧银行的形成和发展是非常不利的。

  据调查,5%的客户对银行失误的容忍不超过三次,三次以上就会考虑换一家银行。而在一家智慧型银行里,银行不仅很少失误,而且网点、ATM、电话银行、网上银行和手机银行渠道之间可以互通有无,整合在一起,让客户自由选择,简而言之,用户只需面对“一个银行”。

  王天義说,在未来的智慧银行里,客户在银行网点里不仅仅是在交易,而且将经历三个阶段:发现、交易、完成。首先让客户经历发现的过程,比如通过一些互动小游戏,激发他们对银行产品的兴趣,了解如何进行账户管理、如何进行投资。第二个阶段是交易环节,这一环节要尽量减少排队的时间,事实上,任何一个客户到一家网点,都给银行创建了很多机会去了解手上到底掌握着什么样的客户群体。最后,则是完成阶段

  走向智慧银行的旅途是一个长期的过程,需要3~5年的时间才能够做到。王天義认为,未来3~5年内,银行业会发生三大重要转变:国内本土银行,包括国有银行及各省银行正在向全球化、国际化的大银行转变;银行将以客户为中心;银行将更好地管理风险。而这一切,都是在以积极的姿态向智慧银行迈进。  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/239261.html

更多阅读

2014年各银行存款利率汇总 公积金贷款利率2012

2014年各银行存款利率汇总——简介根据目前五大行官方网站公布数据显示,2014年中农工建交五大行1年期以内(含一年)定存利率目前最低上调8%,但都没有达到10%的上浮幅度,活期存款及1年期以上存款均执行央行公布的基准利率。2014年各银行存

给《小小智慧树》栏目组写信NO.1 小小智慧树手之歌

亲爱的《小小智慧树》栏目组:您好!我是一个14月大男宝宝的妈妈,也是一名高校教育学教师,更是你们栏目组忠实的观众。感谢你们为我国的学前婴幼儿奉上的这么精彩、这么专业的节目,也代表所有的父母对你们的辛勤劳动表示致敬。我的孩子

《小小智慧树》部分歌曲歌词 小小智慧树歌词

《小小智慧树》《公共汽车歌词》公车上的轮子转呀转,转呀转,转呀转,公车上的轮子转呀转,跑遍城市,公车上的门呀开开关关,开开关关,公车上的门呀开开关关,跑遍城市,公车上的人呀上上下下,上上下下,公车上的人呀上上下下,跑遍城市,公车上的雨刷,刷

声明:《小小智慧树2014全部 一个银行 完成全部 智慧银行离我们近了》为网友性空山分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除