爱华网创新看点：中信银行不仅仅借助中信集团的平台和品牌优势，还要更深入地理解客户需求。
作为国内快速增长并具有强大综合竞争力的全国性商业银行，中信银行今年首次在全球1000大银行的排名中，各项指标都创下了历史新高：一级资本排名上升10位至第67位，稳居国内商业银行第六位，总资产和品牌价值的排名首次跻身100强。 在中信银行行长陈小宪看来，要想走出国内银行业同质化竞争格局，就必须坚持具有特色的差异化发展策略，而他在中信银行一直主张的就是明确自己的市场地位和优势，实施差异化发展战略，在后金融危机阶段，这仍然是一个非常重要的策略。 中信银行从成立时就是中国现代金融史上的创新先锋。22年前，中信银行作为中国国际信托投资公司系统下的银行成立开业，全面经营外汇银行业务，并利用信托制度在国际上为国内各种建设和发展项目融资。1987年，中信银行就曾作为首家代表中国企业在海外发行债券，随后在日本、美国发行债券，1994年，中信银行代理中信公司在国外发行商业票据，这都成为中国企业的海外融资的经典案例；1996年，中信银行又在国内首家实行全柜员制，并且率先开办私人理财等商业银行新业务，专门为大额存款户提供全方位的金融服务。这是一个巨大的创新，在此之前，客户支取现金都需要先到会计、出纳柜办理下账和支现，而柜员制只需在一个柜台即可办理完毕，从而缩短了客户办理业务的时间，使银行逐步转向以客户为中心的服务模式。中信银行不仅借助集团的平台积累了优质的企业客户，还以理财为突破口顺利地贴近了零售客户。 从为客户理财的思维出发，在具有传统优势的对公业务上，中信银行巩固公司银行、国际业务等固有优势的同时，还大力推进公司理财、资产托管、投资银行和汽车金融等新兴特色业务。两年前，中信银行推出的对公服务的“中心财富阶梯”系列产品已经成为公司金融服务领域的知名品牌，其中8个产品系列和18个特色服务方案也都是根据客户需求进行设计的，2008年，仅集团现金管理一项交易量就达到9万多亿元，同比增长了1.17倍，服务客户达到5万多个，其中国内知名企业集团和跨国公司客户超过700家。与此同时，在中信银行着力发展的零售银行领域，他们也避开传统的积累客户规模长期循序渐进的发展路径，而是重视对优质客户的深耕细作，并且与公司银行业务联动，这使得中信银行创下了国内信用卡行业盈利期的最快纪录，发卡3年即进入盈利期，远远短于国内外信用卡行业一般要5至7年实现盈利的周期。这也就是陈小宪坚持的“走一条直接以客户经营为重要突破口的特色化发展道路。” 不过，让国内很多行长羡慕的是，中信银行能够在中信品牌和中信集团综合经营平台上发挥创造力和影响力，中信银行也恰到好处地运用资本手段强化了自己的优势。比如，受益于中信集团系统的证券公司的合作，2008年底，中信银行的第三方存管业务吸引了大量金融机构的存款，日均存款余额达到400多亿元人民币，占其所有金融机构日均存款的28.76%，比上年增长了15.9个百分点。不仅如此，中信银行可以通过与中信证券、中信信托、中信基金等中信集团下属金融子公司开展交叉设计和交叉销售，设计出更全面的系列产品，同时中信银行其他公司的网点和营销队伍也可以合并，进驻各自网点开展业务。 除了与中信集团旗下的证券、保险公司合作，今年6月，中信银行收购中信国金70.32%股份获得通过，这家控股中信资本和中信国际资产管理公司，立足直接投资业务的公司无疑将是未来直接投资的重要出口。而最近作为公司战略投资者的西班牙对外银行（BBVA）再次增持中信银行的股份，对中信银行加强养老保险布局和混业经营的意义也是非同一般的。正如陈小宪所说，“混业经营并不是说一定在一个银行下面做，通过主要股东的资本纽带连接，同样可以达到效果。” 陈小宪脑海中的另外一个图景是，欧洲的私人银行为客户操办葬礼，银行真正的创新是如何在细节上满足客户的需求。要做到这些，不仅仅要借助各方优势，还要在管理上做出更多的努力。
