爱华网随着中国企业年金市场的不断扩大，竞争也日趋激烈，而信息技术是解决年金企业生存和发展的有力武器。信息技术部门如何构建起面向未来具有适应性的信息技术架构的服务支持体系？如何能够为公司的业务发展提供足够技术支持？信息技术部如何为公司的销售能力及服务质量提供保证？本刊就此采访了中国人寿养老保险股份有限公司信息技术部副总经理王勇。 王勇介绍，国寿养老公司高层很早就认识到信息化建设的重要性，以“围绕核心业务功能打造公司专业化经营管理能力”为主题，以塑造“组织结构合理、制度流程科学、专业队伍一流、数据架构完善、应用体系健全、基础设施先进”的信息技术核心能力为主要目标，打造了一流的信息技术平台，为公司的业务发展提供准确、快速、稳定的信息技术服务保障。 让信息技术发挥业务支撑作用 国寿养老正通过信息化体系建设，助力公司实现“建设国内最具影响力的专业养老保险公司”的目标。为此，信息技术部按照客户需求、市场需要，以客户为中心，认真研究业务系统的下一步的发展方向，打造出覆盖整个养老保险价值链的、具有独特优势的核心专业能力和竞争力，着力构建一个“数据高度集中，服务随需而动”的信息技术体系。 首先，是以标准化来带动公司的信息化建设。
王勇说，公司在项目实施过程中立足于长远发展，所使用的各种信息标准要尽量向保险行业国际标准、国家标准和部颁标准靠拢，适应今后发展的需要。 在企业年金业务运作过程中，各个角色之间存在大量的数据交互工作，采用传统的邮件、电话沟通方式存在效率低下、人为差错较多等问题。如何解决这些问题呢？ 王勇介绍，2008年以来，国家人力资源和社会保障部、中国金融标准化委员会委托中国人寿牵头进行了《企业年金数据交换规范》制定项目。这一标准化项目的成果，不仅仅是对中国企业年金行业的贡献，同时也指导着公司自身的建设发展。对于公司今后“高起点”的建设各种信托型或契约型业务应用系统都具有重要的指导意义。说到这里，王勇显得很自豪。 除了进行标准化建设之外，公司非常重视以信息技术的应用体系承载业务发展。 王勇介绍，国内保险公司普遍存在一个误区，总认为应先着手业务核心系统的建设从而很快地改变整个保险公司的服务水平和效率。但他们往往忽视了业务支持系统的建设，包括财务管理系统和人力资源系统。其实，如果离开了这些后台业务支持和管理系统的快速处理和调配，客户服务的满意度和效率永远无法做到卓越。 “因此，我们在建设新一代核心业务系统的同时，不能忽略了后台应用管理系统的建设。”王勇分析后认为，原因在于各保险公司在产品功能上差别不大，长期开发出的业务核心系统目前也可以支持基本的功能要求。而后台管理系统，如集成的财务管理系统(包括财务会计、管理会计和资金管理、战略企业管理)和人力资源管理系统、业务信息仓库系统更能为管理者提供重要的业务管理信息，增强公司的盈利管理能力和客户服务能力，及时指导公司业务的发展。 在建设后台应用管理系统时，可先通过ERP软件整合和提高后台管理应用，然后通过CRM和商务智能软件开展多渠道客户管理和服务，以及跨平台业务分析。 “目前，养老险公司建设了受托管理系统、账户管理系统、风险管理与绩效评估系统、数据交换平台、精算咨询系统、财务管理系统、人力资源系统、预算管理系统、网上客户服务系统、委托人系统、互联网网站等10余套应用系统，完全可以支撑起公司现阶段的业务发展。”王勇继续介绍道。 此外，公司通过夯实的信息技术基础平台来保障业务的连续性。 王勇说，目前中国人寿集团正在上海和北京两地分别建设全国统一的数据中心和灾难备份中心，提高整个集团范围内的信息技术基础架构资源的利用率，努力实现成本效益最佳。通过灾备中心建设的完成，实现实时的系统切换，保障系统持续运行。数据中心作为公司的运营、生产中心，以信息技术和网络技术为依托，将为中国人寿集团公司及各成员单位的总部、省、市、区县等各级业务部门服务，为各级财务、业务处理中心提供稳定高效的业务处理环境。 而国寿养老的信息网络也共享着中国人寿始建于1996年的全国广域网，目前已经建成遍布全国所有分支机构和主要营业网点的“总公司——省分公司——地市分公司——县公司”的四级树形网络，采用中国电信、中国联通的通信线路组建起双备份的骨干网络。同时，在整个企业网络上，全面部署了企业级的防火墙和入侵检测系统，保障网络的安全性。 让创新的信息技术发挥引擎作用 企业年金目前在中国还是一项新兴的业务，与传统的寿险业务相比，无论是其展业形式、管理模式、服务方式都有很大的不同，这就需要企业从战略层面思考信息技术的“创新与整合”。这也是国寿养老实现新跨越，建立竞争优势，提高市场响应能力，提升运营效率和盈利能力的有效路径。 王勇表示，成功的创新能够让信息战略有效地支持公司的业务目标，因此技术创新不只是公司业务战略的助推器，而且还是帮助公司围绕核心业务功能建立专业化能力，改变战略环境取得竞争优势的核心要素。 他认为，通过融合业务与技术，激发创新，围绕核心业务功能建立专业化能力。只有将技术与业务充分融合，才能够提升企业的整体竞争力，实现客户价值的最大化，并推进国寿养老的创新。 信息技术部根据公司业务发展战略及业务流程再造的需求，结合公司的实际情况和发展方向，按照养老保险价值链的要求对主要业务应用进行分类规划组合，通过分层、模块化、组件化、集成化的设计，构建了与业务体系架构相融合的应用体系架构，以满足国寿养老未来业务发展和经营管理需要。并在充分调研的基础上，形成新一代应用系统的建设方案和实施路线。 实行有效的客户管理是保险业发掘客户价值的必由之路。信息技术部把以客户为中心的产品设计和管理作为核心业务系统的基础，以更全面地满足客户对于产品和服务的需求，实行有效的客户管理，增强公司的灵活性和对市场的适应性。 发挥风险防范作用 信息技术作为金融保险企业经营管理的重要组成部分。在养老险公司的风险防范工作中信息技术部占据极为重要地位。对此，王勇也进行了详细说明。 首先，通过信息技术预防风险。在养老险公司，信息技术贯穿了公司的整个价值链，从产品开发、营销、合同管理、客户服务、财务管理、财务管理到资金运用每个重要经营环节都需要借助信息技术实现。 “如果我们在企业价值链上的每个环节上都利用信息技术进行严格、严密的控制和约束，企业内部经营管理活动中的各种风险将大大降低。特别是总部重要的财务、业务、人力等信息的掌控，必须要加强，必须要重视。”王勇说，“此外，通过信息技术帮助企业预防风险，还可以降低成本，技术是一次性投入，通过统计和稽核系统，问题立刻就能反映出来。” 其次，通过信息技术监控风险。在经营中，企业可以采取措施预防风险发生，但却不可能完全杜绝风险，因此如何尽早发现并及时采取应对措施，就显得尤为重要。信息技术作为管理信息的工具，通过对企业各类经营信息进行全方位监控，在及时发现、预警风险上具备先天优势，可以及时发现业务上、财务上有什么问题。 最后，通过信息技术提供正确的、科学的数据，帮助公司应对风险。当风险已经发生时，信息技术是应对风险的必需帮手。信息技术可以为领导决策提供数据支持，通过数据分析，评估风险状况，提供决策依据。面对外部经营环境变化风险，要求企业必须及时根据外部市场及政策变化调整业务策略，信息系统必须为之提供有效支撑，确保业务调整迅速实现，并快速反映在市场上。 采访结束时，王勇总结道，中国人寿养老保险股份有限公司的信息技术通过战略规划、体系设计和具体的建设工作，最终追求的是信息技术与业务的完美的融合。一方面需要信息战略与业务战略的融合，另一方面需要信息理念与业务理念的融合。还有是行动融合，在战略实施上，业务与信息技术必须保持相对一致的节奏和步伐。做好上面三方面的融合，在信息技术与业务之间建立起一种“相互依赖、和谐共进”的关系，信息技术才能更充分地发挥自己的作用，企业也才能更充分地享受到信息技术创造的巨大价值。
