爱华网巨大的网购市场必须依托安全可信赖的支付方式。现今网上银行的支付方式主要有三种：网银或电话银行支付；通过第三方支付平台支付；以及传统的线下支付功能，包括邮局汇款和银行柜台汇款。而在以上三种支付方式中，最为安全方便快捷的，当属网银支付。 因此，由银行推出的网上商城应运而生：作为专业的金融机构，依托上千万的信用卡及借记卡客户资源，有强大的可以信赖的支付环境及安全的购物渠道，银行开展B2C商城有着无可比拟的优势。 工行网上商城由中国工商银行在全国同业中率先创办，致力于打造中高端精品商城，为工行个人客户提供安全、放心的购物平台。 作为一个以稳健经营著称的品牌，工行网站开展B2C服务能有效消除客户对互联网虚拟性中潜藏的虚假和欺诈的担忧；作为一个以不断创新为战略目标的商业银行，依托强大的信息科技实力，工行网站完全能够依据自身特点和优势，开展独具特色的一站式B2C服务。 工行以建设支付便利、服务优质、安全高效的服务环境为目标，完善银行卡受理环境和支付体系建设，银行卡发卡量及业务收入保持较快增长。2008年末，借记卡发卡量1.99亿张，实现年消费额5413亿元；银行卡发卡量2.4亿张，其中信用卡发卡量3905万张，实现年消费额2551亿元，发卡量及消费额继续保持同业领先地位。 工行通过自助银行、电话银行、网上银行、手机银行等多个电子渠道为客户提供安全快捷、全面周到的账户管理、转账结算、投资理财等金融服务。在用户群快速增长的同时，电子银行推出二代U盾、电话银行口令卡等产品，提高电子银行客户安全保障系数；推出手机银行（WAP）、贵宾版个人网上银行等新产品，优化多项原有产品功能，满足差异化个性化服务需求。无论从绝对量还是相对量看，工行在B2C金融交易市场均占有领先优势。 在使用银行卡支付时，电脑安全和账户秘密安全是首位。在电子支付结算领域，与其他支付平台相比，商业银行的网银安全性相当之高。
自1997年建立以来，经过10多年的发展，工行门户网站已经建设成为国内领先的一站式、综合性网络金融服务平台。2008年，工行门户网站年流量近50亿次，稳居国内银行类网站第一位，在全球同业中名列前茅。 互联网的新技术层出不穷，市场发展速度很快，这与以稳健经营为基础的商业银行的企业文化和决策机制有一定的冲突。但是，只要在风险隔离从而确保不会对工行金融业务造成负面影响的前提下，合理设置管理体系，简化决策流程，提高工行网站B2C服务业务负责部门的决策效率，就完全能适应日新月异的互联网发展步伐。 此外，如果在信息服务和支付服务的基础上开展配套的金融服务，那么在将传统金融产品与金融业务与B2C服务平台相结合的过程中就需要大量金融创新。只有创新才能发展，但创新同样面临新的挑战和风险。因此，必须把握厚积薄发、力度适中的原则开展创新业务，控制金融创新风险，提高金融创新效益。 从客户、市场经验和网站平台建设的角度而言，工行网站具有开展B2C服务的坚实基础；从品牌、信用、支付结算系统以及资金规模的角度而言，工行网站具有开展B2C服务的明显优势。在经济危机的寒秋中，工行网上商城将继续本着稳健经营，不断创新的经营理念，与合作伙伴们共同进步。
