爱华网责任心、爱心、耐心，一个都不能少
文 / 周凤姣 短发，简约的打扮，更加显出她干练的个性。第一眼见王力，觉得她似乎是个严厉派管理者。真正接触了，深入沟通的时候，她不急不慢的语速，专注的聆听，耐心细致的回答，温和派的风范显露无遗。 曾在北京和深圳担任过银行行长职务的她，于1990年进入了花旗中国，并于2003年担任企业社会责任总监。在花旗，王力的主要职责是，专注于花旗（中国）在社会的责任，打造企业优秀公民。 从行长到企业社会责任总监这一职位的跨越，在王力眼中，并没有什么很大的不同。她说：“只是现在所做的事情更加专业，当行长，也要关注企业社会责任。”由于职责关系，王力经常要与政府、金融机构、非盈利的社会团体等不同的机构打交道，需要关注的领域也非常广，比如：中国的发展目标及政策、企业自身的发展战略、社会弱势群体、环境和可持续发展问题等。所做的工作，很多是扶持弱势群体的项目。这些项目看似简单，但执行起来同样不容易，需要整个团队的通力合作，还需要和其他一些企业和非盈利组织合作。 怎样让这种合作顺畅和有效率？王力自有高招。“每个机构都有自己的特点，每个人也都有自己的处事方法和对问题的不同见解。”王力说，“担任这一职务，一定要有责任心、爱心和耐心。”这决定了她在遇到问题时的处理方式：努力、坚韧、积极、直面挑战。 从工作中释压 今年10月，即将迎来花旗举办的第五届“中国微型创业奖”的评选活动，这个项目是为了表彰和鼓励微型创业者，从而鼓励带动更多弱势的人创业。开始申请这个项目时，王力花了不少心思。首先要从花旗集团基金会申请到项目资金，这要不断地与美国总部、亚太区的同事沟通，共同探讨如何将项目计划做好；当争取到资金后，还需要找到合作伙伴，确保项目能顺利展开。这些听起来很简单的事情，背后需要做很多筹备工作。“举办一个大的评选活动，要了解是否与国家的政策相符，企业自身的特点是否适合做这样的活动，要使两者达到统一，而不是背道而驰。项目支持资金申请到了，还有合理用好资金，不超过预算。”王力说。 因为所做的工作比较繁琐，很多时候，她就像管家一样，仔细地询问、查看每一个环节，以免执行过程中疏漏。有时还要担负起监督的职能，去督促项目的执行。“累并快乐着。”王力笑呵呵地说。她奔波于不同的城市，与不同的机构沟通，一个项目做完的时候，又致力于寻找新的项目。这些构成了王力工作的主旋律。 “但不论工作有多累，我都可以从工作中释放压力。”王力说，“当工作成了一种释放压力的途径，就会变得其乐无穷。这可能与我的工作任务有关。我经常和一些爱心团体合作，要接触一些弱势人群，聆听他们的心声。而当看到自己所做的事情，使弱势群体的生活和精神面貌得到改善，甚至能改变一些人的命运时，我简直开心极了，压力也就无影无踪了。” 少说多听 在与下属和外界合作机构沟通上，王力一直遵循有效的聆听法则。这种方法使她与下属和合作机构都相处得非常融洽。对于如何处理和他们的关系，王力认为，学会聆听在管理中非常重要。 “西方有句谚语说：上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴。意思是要少说多听。”王力说，“邱吉尔也说过：站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。善于倾听是成功沟通的有效方法。” 她认为，聆听不仅仅是指听见了，而且要用心去听。要彻底地放下偏见和个人的喜好，去了解他们想说什么，要站在对方的角度去聆听。虽然大家的共同目标是一样的，但是每个人的思维方式和理解问题的方法都不一样，难免会有些分歧。但就算他们的想法自己不赞同，王力也不急于和他们争论，而是鼓励他们谈论自己的想法，然后认真地分析，他们这些看法是如何得来的，其他人是否也有类似的看法。 “不管有什么意见，我要求大家把事情拿到桌面儿来说。这种开放式的沟通，让很多问题从难变易。大家能越来越相互理解，工作配合也更默契。”王力说。虽然聆听每个人的意见需要很多时间，但值得。因为这样才可能发现一些自己以前没有注意到的问题。在她看来，聆听在某种程度上开阔了自己的思路，使自己了解了许多以前不曾了解的领域，也是自己快速成长的诀窍之一。
