网店开店技巧:恶评增加销售



  和很多零售商一样,吉姆-霍巴特深知好评的价值。

  霍巴特与人共同建立了一个网店AlpacaDirect.com,其中有一个页面全是经筛选的顾客评论,评论对象包括该网站销售的羊驼毛线衣、短袜和纱线。但是最近,47岁的霍巴特想要更进一步。他和PowerReviews公司合作,运用了这家公司的软件,消费者能够直接将自己的产品评价写在零售商的网页上。

  对这家设在加州布伦特伍德,成立仅4年的公司来说,这一举动十分冒险。霍巴特很快接到了一些差评——比如有消费者说店里的高尔夫卡迪根上衣“穿着容易出汗”或是“不合身”。他们都给这件上衣打了3星(总分5星)。

  但是,在安装PowerReview软件提供服务一个月后,霍巴特发现,有评论的产品的销量增加了23%(包括那件卡迪根上衣,平均评分是4星)。

  “人们真的会研究他们购买的产品。”他说,“我们知道,顾客喜欢我们的产品,并且想让他们为我们做宣传。”

 网店开店技巧:恶评增加销售
  自亚马逊在1997年首先运用在线评论以来,这一方式就得到了广泛传播。很多“大众购物”网站崛起,像 Kaboodle和ShopWiki,一些顾客评论的网页也不断涌现,包括Yelp和Judy’s Book。但是今天的用户反馈软件做得越来越精良,越来越人性化,越来越便宜,小公司也能用得起。

  消费者上网购物时越来越习惯查看评论。福斯特调查公司最近一项调查显示,网购者把评论看作是他们最需要的网络特色,福斯特的资深顾问杰奎琳8226;安德森说:“人们想和自己圈子里的人交流。”

  ForeSee Results是一家为网站提供消费者满意度调查的公司,公司CEO拉里-佛瑞德说:“如果他们离开你的网站去找评论的话,他们通常不会再回来了。”

  找到好的评论软件并非易事,霍巴特也发现了这一点。2006年,他把2200件AlpacaDirect的产品拿到亚马逊上销售,发现有用户评论的产品卖得特别好。之后,他就开始研究免费的评论软件,但他还是决定不用这些软件,因为这些软件都需要IT专家为用户量身定制。

  2007年,霍巴特第一次打电话给总部在旧金山的PowerReviews,但遭到拒绝。当时PowerReviews还致力于企业市场,为大型零售商提供评论软件个性化服务,像REI和史泰博这样的企业,每月收取1000~2000美元的服务费。

  不过4个月后,公司又给霍巴特打了电话,说他们改变主意了。不断有小公司来询问他们有没有价格不贵、容易安装的软件。PowerReviews的副总裁戴比8226;威廉姆斯说:“现在,我们认为这是一个很大的市场。”

  现在,霍巴特每月为PowerReviews Express软件支付80美元。通过这个软件,他们会发电子邮件给达成交易的顾客,请他们提交评论。该反馈系统包括一个写评论用的文字窗口和最重要的五星评分系统。PowerReviews的员工阅读每一条评论,删去他们认为下流和恶意诋毁的评论。除此之外,一切都保留原样以保证公平。

  店主必须要忍住冲动,不去编辑或者删除他们不喜欢的评论,这一点至关重要。福斯特的安德森说:“如果每一条评论都是正面的,这就等于是为消费者亮起了红旗。”根据市场研究公司科勒8226;菲集团的调查,87%的顾客只有在他们本来就对产品有好评时才会写评论。

  哪怕是负面评论也可以带来好处。一次有位顾客抱怨一款纱线卷轴的颜色与图片上的颜色有色差。霍巴特于是放了一张新的图片上去。他同样对这条负面评论写了一条反馈消息,说问题现在已经解决了。

  霍巴特说,评论最终会留住顾客。大多数的AlpacaDirect的顾客都会再次光临,因此吸引初次光临的顾客非常重要。“评论能够建立起基本的信任。”霍巴特说,“它们是我们公司赢得长期成功的法宝。”  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/237954.html

更多阅读

圈点:恶评不是坏事?

圈点:恶评不是坏事?《管理学家》麦当劳曾经遭遇严重的公关危机─“你知道吗?麦当劳的汉堡是用蚯蚓肉做的!”消息散播后,麦当劳的客流量大减。对于负面评价和新闻,大部分企业都谈虎色变,采取各种措施避免企业和产品因

实体店和网店的区别 开网店和实体店最实用的技巧是哪些?

简单点讲:我个人认为最实用的技巧,就是用心做。 积极的心态。有句话叫!人逢喜事精神爽! 人的精神面目好了,做什么事都自然而然的会好。 实用的技巧了,希望OK! 最实用的技巧还是个人的态度问题  和你 热不热情  积极性高不高 网店代销

新手开网店技巧 新手开网店找货源有什么技巧?

新手开网店寻找货源的六个技巧。如何选择好的货源,网店货源代销作为网上开店的你,思考过这个问题吗?货源的好坏直接影响到我们网店效益,今天我们就来谈谈寻找好的货源的几个技巧。第一:选择热门行业中的细分行业:如今的淘宝,是无所不能,你

开店技巧:民族布艺小店有钱赚

诺日朗布艺小店在泰康路的路口,从旁边的路一转过去,就看到了挂满蜡染的玻璃橱窗,蓝色和红色的搭配煞是惹眼。情不自禁地,脚步就停了下来。走进店堂,景色更是壮观,满墙的大幅蜡染, 以及成堆的手工布艺,让人目不暇接,仿若进了艺术的迷阵。小

开店技巧:将家纺生意做上淘宝

在淘宝网上输入绍兴、窗帘等关键词,就会有不少网店跳出来,大概有六七十家,像“居佳伴布艺”、“千棵树布艺”、“永乐家纺”等店铺都是柯桥的。这部分经营户主要是经营窗帘布以及窗帘辅料的,批发零售都有。窗帘布稍微加工一下

声明:《网店开店技巧:恶评增加销售》为网友感情早已陌生分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除