爱华网系列专题：快递业观察
1 引言 电子商务背景下，商品销售方式和购买方式转变，快递配送已成为重要服务。行业竞争加剧，客户服务需求提高，快递如何拓宽业务范畴，健康生存发展成为研究热点。
董莉[1]提出建立现代企业制度，资产重组，市场细分，做好目标服务谋求发展。孙先强[2]提出通过业务拓展，人员培训，网络建设，企业文化等方面促进民营快递。蔡雪芳，韩海潮，李辉娥[3]指出3G对移动运营市场格局的影响和战略选择。总体来说，多数文章分别从快递企业和移动通信企业各自资源出发挖掘发展新契机。本文将从线上线下的服务内容入手，发挥两者优势，横向上重视快递服务，侧重物流和商流；纵向侧重信息流，依托移动运营商优势，重视软件等开发，增加客户服务内容，谋求共赢。 2 构建快递企业商业模式的基本内涵和框架 快递企业可以选取和移动通信公司联合，双方的商业模式可设计为：“软件+信息应用/服务+终端服务”；“ 软件+信息应用/服务+渠道+终端”。双方的合作契合点和盈利创造点在于上端部分“软件+信息应用/服务”共同开发和“终端”营业网点的共用。 商业模式的达成是建立在双方合作的基础上，快递企业可以通过合作共赢， 互“ 注”共建的模式达到目标。具体的资金互溶，股份投资，应该立足于快递企业其战略地位，发展目标，服务开发类型、规模来确定。 从整条价值链出发，快递企业和移动通信企业实现的价值创造和收入模式主要是四大领域。 如上图，坐标图中数字后的内容代表价值创造点；而字母后则是收入模式。横坐标上，显示快递服务从起点到终点，侧重于物流和商流的服务；纵坐标上，侧重于信息流，网络端重视软件等开发，客户端重视客户体验，增强客户服务的安全性和控制感。但无论是哪个象限，各自的输入和输出时相辅相成的。 围绕价值创造点（如图），作为快递企业，依托通信企业收费模式，分为显性模式和隐形模式（嵌入模式）。 显性模式包括共同利用营业网点以减低双方的网点租金；通过互相利用客户流扩大市场，增加快递业务额；此外，利用通信企业开发支付工具，减少与第三方分成，提高利润率。 隐形模式指通过快递服务的收费项目嵌入到移动通信公司的标准资费模式中。依据移动套餐费用中基本套餐中纯业务和终端捆绑，快递企业支持或合作通信企业开发软件、信息服务/内容、手机终端，拓宽收入来源。在可选套餐模式中，快递企业可以根据自身企业的情况和服务内容创新性地打造线上信息服务/内容，帮助企业获取更多盈利空间。 为了让客户接受快递企业的服务和收费，快递企业可以借助通信企业的能力，推行捆绑和客户细分两大营销策略。 捆绑策略，涉及隐性收费，需要移动通信企业支持，快递企业应该将其重视程度提升到与其服务开发同等的重视程度上。具体操作可以通过其前期与移动通信的软件开发，快递内容服务作为独立应用置于移动通信的网络商店。此外，可在终端（手机）上安装快递信息服务软件。收费模式通过移动管道用于浏览快递服务的流量来计算；此外，对于快递的长期或是重要用户，则可以通过定制相应的流量套餐来付费——例如按照功能、人群等标准来设定套餐，其中套餐付费按比例移动和快递公司共同分配。 客户细分。快递企业基于移动按照人群细分的金卡、银卡等；或者是全球通、动感地带等，依托现有的客户划分为相应的快递客户提供定制化服务，加入相应客户的套餐中，打造适合自身的收费模式、盈利空间，达到营销目的。 4 结束语 基于市场情况，立足实力较强的快递企业、通信企业发展以及客户的需求，从两大行业的价值链入手，依托互“注”共建合作为基础，从线上与线上的服务内容入手，重点借助移动通信企业现有收费模式获取利润，实现价值链上资源和利润共享和共赢。 参考文献： [1] 董丽.我国快递业如何在竞争中谋求发展[J].大连海事大学学报, 2003, 3(2) . [2]孙先强.国际快递企业发展对我国民营快递业的启示[D].江苏：苏州大学，2011 [3]蔡雪芳，韩海潮，李辉娥. 3G运营策略与实践[M].北京；人民出版社,2011
