快消行业营销渠道 电信行业新业务营销渠道的主力军——电子渠道

 快消行业营销渠道 电信行业新业务营销渠道的主力军——电子渠道


 未来电信业务种类和数量会越来越多,随着产品生命周期的变化,数量巨大的产品将成为“长尾”产品,这些产品的销售将主要依赖于以互联网为代表的电子渠道。从未来的发展趋势来看,电子渠道将在销售、服务、营销上发挥越来越重要的作用。电信产品消费的实质是数字信号的传递过程而非实物的传递,传统的实物贸易的电子营销平台,只能完成订单统计功能,在整个物流配送过程中难以脱离人工处理环节;而电信产品完全可以通过信号传递,自动完成订单处理、产品传递、产品消费核算等工作。

      电子渠道更适合未来新业务的营销的三点理由:

Ø  电子营销渠道更适合新业务的消费特点

     电子营销平台更容易介入到新业务的营销过程中,可以最大化地融入到电信产品的定制与产品消费的整个营销流程。同时,新业务的特点也需要利用电子渠道进行营销。

Ø  电子营销渠道可以有效提升客户体验

      电子渠道以其便捷性、可视性以及免费的特性给客户提供了体验的空间,加深了客户对业务的了解,强化了客户对新业务的感性认识。电子平台作为一个新事物,对喜欢探索求新的消费者,通过摸索后掌握平台操作技巧,产生成就感。

Ø  电子营销渠道可以提高客户的满意度和忠诚度

     电子自助平台不受地域、时间干扰,不仅减小客户营业厅排队痛苦指数,而且还避免现场客户投诉与冲突。电信企业需要建立以客户为导向的电子渠道体系,从客户角度出发来规划电子营销渠道.

        客户关心的不是自己享受服务的途径的种类,而如何以简单的方式,享受优质的服务。因此,电子渠道必须让客户找到自己喜欢的方式,流畅地办理业务实现强有力的后台系统支撑,平台间、平台与门户、门户与用户间,形成合理的内外部流程关系。

        以客户需求出发,为客户提供便利

        (1)建立统一入口 。给用户一个清晰、单一的入口选择,降低用户在道路选择上的迷茫和无所适从;

        (2)实现单点登录。一次登陆,即可实现在不同业务和服务间的自由体验,产生流畅的消费体验;

        (3)提供一站式服务。用户可以享受一站式服务,完成所有数据各种业务的查询、订购、退订;

       (4)提供个性化消费环境。建立强大的数据库挖掘、存储、记忆能力系统,让用户产生归属感 ;

         未来电子渠道的发展将决定运营商战局的关键因素之一。未来电子渠道发展将呈现三步走的趋势:

     第一步:服务、体验、销售一体化,除服务外,通过新业务的体验承担起销售的职能,实现电子渠道功能的成功转型。

     第二步:扩大销售规模,实现销售中电子渠道销售的主导化。

      第三步:销售、服务的高度电子化,实现自营厅的统筹管理,宏观调控。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/237704.html

更多阅读

新常态 机关党建 思考 中国啤酒行业新常态格局下的营销思考

2014年1-12月份,中国啤酒行业累计产量4921.85吨,同比下降0.96。这是中国啤酒行业二十多年来的首次负增长!   这种负增长很容易让人联想到一个当下的经济热词:新常态!啤酒行业的新常态是个什么样子呢?   1、 行业增速放缓。行业从两

快消品营销与渠道管理 谈快消食品营销渠道架构设计理论

     对于快消食品企业来说,糖酒会成为很多中小企业拣拾经销商的重要途径,然而,现实是残酷无情的,通过这种途径拣拾而来的经销商往往需要企业付出巨大的人财物资源进行渠道整合,才极少部分地满足渠道运营体系的要求。简而言之,纯粹地

快消品营销策略 把白酒当快消品卖

     在总代理退出之后直接由公司进行北京、武汉两地市场直营,开辟商超、酒店等渠道,这是水井坊为此次渠道变革做出的预案。  水井坊副总经理许勇表示,任何经销模式都有它的优和劣,无法十全十美。水井坊总代模式沿袭多年,保证了稳

营销推广策划losking 快消食品营销策划产品组合创新五规律

     快消食品是我们营销策划的主要品类,十几年来,我们与包括卡夫、娃哈哈、青岛啤酒、优乐美、诚实人、加福得、白象、蒙牛、伊利等在内的数十家快消食品企业合作过,也进行过很多快消新品上市营销策划服务,深知快消食品的产品组合

声明:《快消行业营销渠道 电信行业新业务营销渠道的主力军——电子渠道》为网友半簬苃仒分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除