爱华网认识叶金造他是中国网店咨询管理顾问第一人，也是网店产业化运营第一人。他在网络和现实中间游走，开创了新天地；他19岁创业，涉猎过多种行业，屡战屡败，却屡败屡战，最终在网络让梦想起航；他首倡网络店铺产业化经营，演绎了C2C创业传奇；他2005年11月400多元起家经营淘宝到如今拥有20多人的团队，数十家店铺，500多平方米的“网店实体化，实体网店化”的运营基地；他说“心有多宽广，就有多快乐”，他有开阔的胸怀和卓识的远见，他的理想是让厦门8000家网店经营者告别“网奴”的日子，自己来做8000家网店的“保姆”，把8000家网店都集中规划到旗下集中经营托管；他还要帮厦门无数实体零售业者和小企业“生孩子”—— 策划、开设、管理C2C、B2C网店！他有3个女儿，一个是女儿，一个是太太(把太太当女儿，体现了对太太的宽容与理解)，一个是明发商业广场的淘宝城，他还想有更多的“女儿”，开设更多的网店！他就是叶金造。认识叶金造是在2008年8月底的杭州淘宝大学第13期讲师培训的课堂上，我们比较深入地探讨了网商发展的各个阶段、各种问题以及如何提升等。来自厦门的他在2008年8月注册了公司，并且在厦门最繁华的明发商业广场租赁了500平方米的办公室，经过紧张的装修之后举家搬迁，进入新的办公室后，仓储、办公和展示三合一。这也预示着他从一个个体户变成了公司的小老板。而他的理念和庞大的场所，还被风语教育公司看中，和他联合建立厦门市第一个网店经营实践基地。现在，叶金造雇了16个年轻人，经营着十几家网店，还准备为初级卖家提供实践指导。他目前做3类生意：无线网络产品、名牌皮具箱包、金门菜刀。一家店已做到皇冠级别，还有几家达到四钻、五钻。他算了算，搬到明发商业广场后，一年最起码要赚60万元才够支付租金、员工工资等各项成本。2008年10月，他的公司将开始纳税。他说：“生意就是生活的意义！”图1-3 叶金造的客服 |www.aihuau.com|2图1-4 叶金造的店 “这下搞大了！”叶金造开玩笑地说。从19岁开始，做过外贸进出口，经营过茶叶店、餐饮连锁店，干过汽车配件、润滑油业务，当过品牌推广咨询师……从20岁到27岁过着颠沛流离的创业生活，父母和周遭的朋友猜不出他想做什么，他能做什么，甚至对他不抱希望了！直到2004年认识淘宝，2005年底，他开始开网店，卖笔记本电池、手机魔术卡、玩具、T恤衫、糖果小龟、电脑耗材等。当初朋友们认为他是“大材小用”，如今已经没人这么说。朋友们都非常惊讶他能把网店经营成一项大生意。2006年8月，他的生意已经大得一个人忙不过来，开始招聘客服人员，那时根本不敢告诉人家是在网店工作，说了人家也不知道是干什么的，只能说招文员。2008年他招客服人员，不用再说招文员了，大家已经对淘宝客服有了一定认识， 有一次他招了4个人，居然全部做过网店客服。2008年9月创办厦门淘宝城，在明发商业广场拥有了500平方米的场地，集展示、教育训练、仓储、客户服务于一体，下设企划部、销售部、售后客服部、财务部、IT技术部等配套完善的部门，网店工厂化、流水线式高效经营运作，从市场调研到评估决策及最终的成功实施，分工细致、运作高效，并提出C2C网店产业化经营理念，公司规模的不断扩大和经营领域的不断延伸，意味着化茧成蝶的成熟和更为广阔的远大前程。图1-5 叶金造在授课现在叶金造的公司有4个部门，流水线运作。“以前自己做，每个月挣钱不少，现在不小心反而会亏。”但老婆、老妈的担心，叶金造一点没放在心上。他说，今年很多企业倒闭了，但网店“淡季不淡”，人们更关注购物、消费如何省钱。创业艰辛
当时400多元开始了他的网络创业生涯。经营的淘宝网店处于“三没状态”—— 没资金、没经验、没资源，既不懂淘宝，也没好货源，周边也没成功经营者，资金更不用说了！仅凭着一股劲——“一定要在网络混出名堂来。”他暗暗对自己说！朋友们带着怀疑的眼光：“开网店能行吗？”“开网店对你太大材小用了吧！”其实当时创业对于他完全是盲目的，和其他的淘宝经营者比起来，他充分的发挥出在实体创业中“爱折腾”的个性，刚开网店的前3个月，几乎是每日18小时工作，学习拍照、作图、在论坛取经，学习别人的经验……以至于前友女(现在的太太)当时意见非常大，说他每天只盯着电脑，连女朋友都爱理不理了，网店成为她的情敌了；女朋友经常因为他“陪”电脑和淘宝时间太多，陪她时间太少大发牢骚。不过女朋友还是挺善解人意，每天他忙到一两点，累得两肩发麻疼痛，女朋友总会很贴心地用热毛巾在睡前帮他敷背，以至于后来他总结：“幸福就是一条热毛巾！”创业初期，虽然累，但却能体会到全力以赴的畅快和女朋友“热毛巾”的幸福！晚上睡觉几乎都想着自己的店，想着该怎么经营，怎么找产品等，以至于家人都觉得他完全着魔了。他安慰自己：即使网络创业再失败，所交的“学费”也比实体创业要低很多，无非就是换个项目再做!破釜沉舟的勇气加上顽强拼搏的精神，再加上多年营销经验的沉淀和积累，终于发挥出了效应。他经营过笔记本电池、手机魔卡、进口玩具、笔记本周边设备、打印耗材、文化衫等十多个产品，最后专注于无线网络设备。一路上虽然跌跌撞撞、困难不断，但还是坚持走了过来，通过努力加策划，经营两年多后该产品在淘宝类目中排名前三；并在行业首创网店、网上购物策划、托管、培训、推广一条服务的服务型公司，成为专业网上购物运营公司、网上购物第三方服务外包提供商。转型叶金造有个梦想，希望更多的人从网络赚到钱。他在自己赚钱的同时，更致力于帮助别人赚钱。“对我来说，赚钱已经不是问题，而是怎么赚、赚多少的问题。我比较追求价值感和生活品质的提高。”叶金造不喜欢大多卖家的那种生活方式：每天刷完牙洗完脸就坐在电脑前，和朋友喝杯茶都想着：这下又少挣了多少钱！自己既是老板又是员工，从进货到出货一把抓，什么事都亲力亲为，自己一走开，网店就瘫痪。这一度是他的生活，而他坚决要告别这种日子。这样的生活，他认为是不健康、不正常的。如果一直这样做下去，眼光会越做越短，人会越做越没有活力和朝气，员工越做越没劲，最后的结果很难预料。监工式的管理其实是“有为而治”，只能在初级阶段运用，如果想有更高的理想，更远大的目标，就必须摆脱这样的状态。而为了摆脱这样的生活，为了实现“无为而治”，必须从单纯的卖家转变为管理者。图1-6 叶金造的500平方米的淘宝专营店叶金造说，从大卖家转型为管理者，最重要的是突破心态障碍和管理能力两个瓶颈。情形不同了，要请员工，要分部门，要懂管理，要实现收支平衡，要信任每位员工的工作能力和工作态度。在网店快速发展的过程中，如果只是单纯的人员膨胀，业绩提升，而没有补好管理的课，会死得很快，也会死得莫名其妙。他一直努力实践着自己的理想和目标，在经过长时间的努力后，去年他休息了2个月，网店经营甚至还更好，这让他非常欣慰，也更加坚定了自己走“无为而治”道路的决心。2008年，他专门考察了行业赫赫有名的“东京著衣”“柠檬绿茶”。“柠檬绿茶”有200多名员工，销售量几乎是每月翻番；“东京著衣”有100多名员工，平均一天卖5000件女装，一家中型工厂都比不上它。他认为，这是厦门高级卖家应该放胆追求的目标，他们到了转型、突破的时候。叶金造将和风语教育公司合作，开放自己公司的坐席作为初级卖家的实践基地，不少席位已经被首期网店培训的学员订走。月底，他们就可以天天到这里做自己的网店，同时有高级卖家在旁指导。叶金造说，墙上会有大屏幕，可以随时切换到公司几位客服人员的电脑上，学员可以很直观地了解专业网店客服如何处理好每天的售前、售中、售后服务及经营、交易情况。现在，叶金造除了把无线产品做到类目的前三之外，更多是在摸索做强做大的商业模式，通过几年摸索，他终于给自己明确定位为“网购专业运营商”，提供网上购物的策划、托管、推广、培训等网上购物、网店管理咨询服务，尽管现在还处于初级发展阶段，但他很自豪，很不谦虚地说——“这次我又成‘鼻祖’了”！ 其实从经营淘宝网店的那一刻起，他就在考虑如何吃饱肚子让自己活下来之外，更重要的是如何实现网店产业化经营。经过三四年的摸索，网店“活”下来了，还活得不错，他的团队正尝试着行业全新的市场运营模式—— 提供网上购物第三方服务外包，立争打造国内最专业的“网上购物运营商”，以“喜图喜淘宝城”作为运营基地，实现“实体网店化，网店实体化”的新型互动电子商务模式，最终形成“网上零售及网络营销产业中心”的大梦想！更让他兴奋的是，喜图喜淘宝城一期500平方米示范基地运营6个月后，二期6000多平方米的喜图喜淘宝城马上就进入了新一轮的实施，还有第三期、第四期……而未来，叶金造更大的理想和目标是在网络经济时代的大背景下，努力实现全民网商化。他说：“网上做生意确实可以赚到钱，而且经营得好，还可以赚到很多钱，人家不相信网店能实现销售过亿，其实在将来是完全可能的。当然，随着网店的规范化发展，单纯依靠机会赚取第一桶金的机会也越来越少了，我希望我能帮助更多的人赚钱，交给他们赚钱的武器。马云创造了网络平台，让大家做生意，而我则更直接地要教会他们赚钱的手段和方式。”为了实现这个宏伟目标，他也一直在拓展网店经营业务，确保能够更深入地了解和体会各行的不同，有的放矢地进行指导和帮助。叶金造坚信，依靠团队进行商业模式竞争的网商时代到来了。
