《完美狼团队》第一章之典型案例:小网店承载大梦想的叶金造



认识叶金造

他是中国网店咨询管理顾问第一人,也是网店产业化运营第一人。他在网络和现实中间游走,开创了新天地;他19岁创业,涉猎过多种行业,屡战屡败,却屡败屡战,最终在网络让梦想起航;他首倡网络店铺产业化经营,演绎了C2C创业传奇;他2005年11月400多元起家经营淘宝到如今拥有20多人的团队,数十家店铺,500多平方米的“网店实体化,实体网店化”的运营基地;他说“心有多宽广,就有多快乐”,他有开阔的胸怀和卓识的远见,他的理想是让厦门8000家网店经营者告别“网奴”的日子,自己来做8000家网店的“保姆”,把8000家网店都集中规划到旗下集中经营托管;他还要帮厦门无数实体零售业者和小企业“生孩子”—— 策划、开设、管理C2C、B2C网店!他有3个女儿,一个是女儿,一个是太太(把太太当女儿,体现了对太太的宽容与理解),一个是明发商业广场的淘宝城,他还想有更多的“女儿”,开设更多的网店!他就是叶金造。

认识叶金造是在2008年8月底的杭州淘宝大学第13期讲师培训的课堂上,我们比较深入地探讨了网商发展的各个阶段、各种问题以及如何提升等。

来自厦门的他在2008年8月注册了公司,并且在厦门最繁华的明发商业广场租赁了500平方米的办公室,经过紧张的装修之后举家搬迁,进入新的办公室后,仓储、办公和展示三合一。这也预示着他从一个个体户变成了公司的小老板。而他的理念和庞大的场所,还被风语教育公司看中,和他联合建立厦门市第一个网店经营实践基地。

现在,叶金造雇了16个年轻人,经营着十几家网店,还准备为初级卖家提供实践指导。他目前做3类生意:无线网络产品、名牌皮具箱包、金门菜刀。一家店已做到皇冠级别,还有几家达到四钻、五钻。他算了算,搬到明发商业广场后,一年最起码要赚60万元才够支付租金、员工工资等各项成本。2008年10月,他的公司将开始纳税。他说:“生意就是生活的意义!”

图1-3 叶金造的客服

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图1-4 叶金造的店

“这下搞大了!”叶金造开玩笑地说。从19岁开始,做过外贸进出口,经营过茶叶店、餐饮连锁店,干过汽车配件、润滑油业务,当过品牌推广咨询师……从20岁到27岁过着颠沛流离的创业生活,父母和周遭的朋友猜不出他想做什么,他能做什么,甚至对他不抱希望了!直到2004年认识淘宝,2005年底,他开始开网店,卖笔记本电池、手机魔术卡、玩具、T恤衫、糖果小龟、电脑耗材等。当初朋友们认为他是“大材小用”,如今已经没人这么说。朋友们都非常惊讶他能把网店经营成一项大生意。

2006年8月,他的生意已经大得一个人忙不过来,开始招聘客服人员,那时根本不敢告诉人家是在网店工作,说了人家也不知道是干什么的,只能说招文员。2008年他招客服人员,不用再说招文员了,大家已经对淘宝客服有了一定认识, 有一次他招了4个人,居然全部做过网店客服。2008年9月创办厦门淘宝城,在明发商业广场拥有了500平方米的场地,集展示、教育训练、仓储、客户服务于一体,下设企划部、销售部、售后客服部、财务部、IT技术部等配套完善的部门,网店工厂化、流水线式高效经营运作,从市场调研到评估决策及最终的成功实施,分工细致、运作高效,并提出C2C网店产业化经营理念,公司规模的不断扩大和经营领域的不断延伸,意味着化茧成蝶的成熟和更为广阔的远大前程。

图1-5 叶金造在授课

现在叶金造的公司有4个部门,流水线运作。“以前自己做,每个月挣钱不少,现在不小心反而会亏。”但老婆、老妈的担心,叶金造一点没放在心上。他说,今年很多企业倒闭了,但网店“淡季不淡”,人们更关注购物、消费如何省钱。

创业艰辛

 《完美狼团队》第一章之典型案例:小网店承载大梦想的叶金造
当时400多元开始了他的网络创业生涯。经营的淘宝网店处于“三没状态”—— 没资金、没经验、没资源,既不懂淘宝,也没好货源,周边也没成功经营者,资金更不用说了!仅凭着一股劲——“一定要在网络混出名堂来。”他暗暗对自己说!朋友们带着怀疑的眼光:“开网店能行吗?”“开网店对你太大材小用了吧!”其实当时创业对于他完全是盲目的,和其他的淘宝经营者比起来,他充分的发挥出在实体创业中“爱折腾”的个性,刚开网店的前3个月,几乎是每日18小时工作,学习拍照、作图、在论坛取经,学习别人的经验……以至于前友女(现在的太太)当时意见非常大,说他每天只盯着电脑,连女朋友都爱理不理了,网店成为她的情敌了;女朋友经常因为他“陪”电脑和淘宝时间太多,陪她时间太少大发牢骚。不过女朋友还是挺善解人意,每天他忙到一两点,累得两肩发麻疼痛,女朋友总会很贴心地用热毛巾在睡前帮他敷背,以至于后来他总结:“幸福就是一条热毛巾!”创业初期,虽然累,但却能体会到全力以赴的畅快和女朋友“热毛巾”的幸福!晚上睡觉几乎都想着自己的店,想着该怎么经营,怎么找产品等,以至于家人都觉得他完全着魔了。他安慰自己:即使网络创业再失败,所交的“学费”也比实体创业要低很多,无非就是换个项目再做!

破釜沉舟的勇气加上顽强拼搏的精神,再加上多年营销经验的沉淀和积累,终于发挥出了效应。他经营过笔记本电池、手机魔卡、进口玩具、笔记本周边设备、打印耗材、文化衫等十多个产品,最后专注于无线网络设备。一路上虽然跌跌撞撞、困难不断,但还是坚持走了过来,通过努力加策划,经营两年多后该产品在淘宝类目中排名前三;并在行业首创网店、网上购物策划、托管、培训、推广一条服务的服务型公司,成为专业网上购物运营公司、网上购物第三方服务外包提供商。

转型

叶金造有个梦想,希望更多的人从网络赚到钱。他在自己赚钱的同时,更致力于帮助别人赚钱。

“对我来说,赚钱已经不是问题,而是怎么赚、赚多少的问题。我比较追求价值感和生活品质的提高。”叶金造不喜欢大多卖家的那种生活方式:每天刷完牙洗完脸就坐在电脑前,和朋友喝杯茶都想着:这下又少挣了多少钱!自己既是老板又是员工,从进货到出货一把抓,什么事都亲力亲为,自己一走开,网店就瘫痪。

这一度是他的生活,而他坚决要告别这种日子。这样的生活,他认为是不健康、不正常的。如果一直这样做下去,眼光会越做越短,人会越做越没有活力和朝气,员工越做越没劲,最后的结果很难预料。监工式的管理其实是“有为而治”,只能在初级阶段运用,如果想有更高的理想,更远大的目标,就必须摆脱这样的状态。而为了摆脱这样的生活,为了实现“无为而治”,必须从单纯的卖家转变为管理者。

图1-6 叶金造的500平方米的淘宝专营店

叶金造说,从大卖家转型为管理者,最重要的是突破心态障碍和管理能力两个瓶颈。情形不同了,要请员工,要分部门,要懂管理,要实现收支平衡,要信任每位员工的工作能力和工作态度。在网店快速发展的过程中,如果只是单纯的人员膨胀,业绩提升,而没有补好管理的课,会死得很快,也会死得莫名其妙。他一直努力实践着自己的理想和目标,在经过长时间的努力后,去年他休息了2个月,网店经营甚至还更好,这让他非常欣慰,也更加坚定了自己走“无为而治”道路的决心。2008年,他专门考察了行业赫赫有名的“东京著衣”“柠檬绿茶”。“柠檬绿茶”有200多名员工,销售量几乎是每月翻番;“东京著衣”有100多名员工,平均一天卖5000件女装,一家中型工厂都比不上它。他认为,这是厦门高级卖家应该放胆追求的目标,他们到了转型、突破的时候。

叶金造将和风语教育公司合作,开放自己公司的坐席作为初级卖家的实践基地,不少席位已经被首期网店培训的学员订走。月底,他们就可以天天到这里做自己的网店,同时有高级卖家在旁指导。叶金造说,墙上会有大屏幕,可以随时切换到公司几位客服人员的电脑上,学员可以很直观地了解专业网店客服如何处理好每天的售前、售中、售后服务及经营、交易情况。

现在,叶金造除了把无线产品做到类目的前三之外,更多是在摸索做强做大的商业模式,通过几年摸索,他终于给自己明确定位为“网购专业运营商”,提供网上购物的策划、托管、推广、培训等网上购物、网店管理咨询服务,尽管现在还处于初级发展阶段,但他很自豪,很不谦虚地说——“这次我又成‘鼻祖’了”!

其实从经营淘宝网店的那一刻起,他就在考虑如何吃饱肚子让自己活下来之外,更重要的是如何实现网店产业化经营。经过三四年的摸索,网店“活”下来了,还活得不错,他的团队正尝试着行业全新的市场运营模式—— 提供网上购物第三方服务外包,立争打造国内最专业的“网上购物运营商”,以“喜图喜淘宝城”作为运营基地,实现“实体网店化,网店实体化”的新型互动电子商务模式,最终形成“网上零售及网络营销产业中心”的大梦想!更让他兴奋的是,喜图喜淘宝城一期500平方米示范基地运营6个月后,二期6000多平方米的喜图喜淘宝城马上就进入了新一轮的实施,还有第三期、第四期……

而未来,叶金造更大的理想和目标是在网络经济时代的大背景下,努力实现全民网商化。他说:“网上做生意确实可以赚到钱,而且经营得好,还可以赚到很多钱,人家不相信网店能实现销售过亿,其实在将来是完全可能的。当然,随着网店的规范化发展,单纯依靠机会赚取第一桶金的机会也越来越少了,我希望我能帮助更多的人赚钱,交给他们赚钱的武器。马云创造了网络平台,让大家做生意,而我则更直接地要教会他们赚钱的手段和方式。”为了实现这个宏伟目标,他也一直在拓展网店经营业务,确保能够更深入地了解和体会各行的不同,有的放矢地进行指导和帮助。叶金造坚信,依靠团队进行商业模式竞争的网商时代到来了。  

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