玉芙蓉 《完美狼团队》第二章之玉芙蓉谈组建团队



6年前在网上首试购物乐趣的玉芙蓉,远没有想到现在会全身心地投入到网店事业中,现在网店已经成为她生活中的重要部分。她开店没多久,就想到未来如何做大的问题,于是,组建职业化的网店团队就成了她此后网上交易制胜的重要保障。

2002年2月,玉芙蓉第一次被朋友带到网上购物,才发现原来有这样一个方便快捷的购物场所,一直不喜欢热闹地方的她,就这样爱上了网上安静的购物环境。但当时她仅仅作为一个买家出现,观察了几乎一年后,2003年2月玉芙蓉才注册了自己的账户,开始做卖家。5个月之后她已经无法兼职处理每天的交易量了,便辞职做起了专职卖家。玉芙蓉认为,要把网店做好,最根本是勤学习,学习同分类中做得最好、最强的网店。以服装分类为例,每个月都会有总信用的排名以及月好评的排名,这些排名前10名的卖家,每一个都是值得学习的对象,可以研究他们的销售手法,研究他们的商品。其实很多卖家采用的销售手法都是不一样的,这些成功的东西,对方不可能对你讲,但是你可以观察、研究,通过不断学习来汲取成功经验。

玉芙蓉表示,除了学习对手,从媒体、杂志上了解服装的流行趋势也非常重要。毕竟总是跟在对手后面学习还是不够的,要将自己网店的产品做出特色,还是要靠对服务行业的理解。这些知识要多从媒体杂志上了解时尚趋势,让自己的网店能够成为分类中的引领者。当然,数据分析对于做大网店也是必要的。了解某一段时间内使用不同销售手法得到的实际销售结果,可以计算出投入产出比,以随时调整自己的销售办法。可以说,网上销售无时无刻不在变化,没有一种可以持续不变的轻松销售手法。为了给买家一个经常变化的网店形象,还要经常更新产品。现在玉芙蓉每个星期都会更新自己网上的货品,周一上新服装,周二上皮具,周三上鞋类,周四上首饰,这个次序每周还会随机调整。

做大靠组建团队

上面这些经验都是做好网店所需的基本功,而要把网店做大,则需要有一个职业化的团队配合才能实现。玉芙蓉称,她开店的第3个月招聘了第一名员工。现在,已拥有了一个13人的专业团队。整个团队中有客服、商品上传、美工、库存管理、财务和配送这些主要分工。由于目前她的网店需要关键解决的大难题是货源问题,所以玉芙蓉把这个工作留给了自己。玉芙蓉表示,为了使网店工作专业化,连网上使用的商品照片她都专门雇用了一个模特来拍摄,为此她每个月还要支付1000多元的模特费用。玉芙蓉认为,一个职业化的团队关键是把人留住,并且发挥其专长,特别是在网店发展过程中,要不断做思想沟通,根据员工的个性来引导他们向共同的目标前进。

 玉芙蓉 《完美狼团队》第二章之玉芙蓉谈组建团队
组建团队要看自身状况

网店做大固然好,但是做大不是轻松的过程。创业要经历一个痛苦的发展过程,网店做大也一样。卖家在生意清淡的情况下,能否扛得住,员工是否认同一致的发展目标,这些都会成为大问题。这比一个人在网上赚点钱要难得多。假如卖家觉得目前一个人做得来,恐怕组建团队做大还没到时候。

玉芙蓉建议,如果经营品种是以女性服装为主,规模已经达到中型网络店铺等级,具有中高级员工1~3名,平均每月销售额为10万元,而邮费支出、平台交易费用以及其他费用为5%,平均每月净利润达到5000元以上时,才是考虑建立团队的最佳时机。不然,盲目地建立团队,会导致利润急剧下滑,也难以留住员工,频繁招聘容易使网店发展受到影响。  

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