完美主义者的心理特征 《完美狼团队》第三章之团队分类及特征



团队分类按照性质可以分为:依存型团队、独立型团队

和相互依存型团队

依存型团队相互依赖,但是彼此也制约与独立,只有相互依存型团队才能发挥最高效应。独立型团队严格意义上讲就是群体,在这样的团队中,每个人都做着自己分内的事情,工作一般由团队的领导者分配。一般情况下,同事之间不会互相帮助携手完成一项任务,即使有这样的机会也是在领导或者总监的指导安排下完成的。而且由于大家都有各自的任务或特长,在问题的解决过程中,经常还会出现各种分歧意见以及不慎挑战权威带来的恶果。而网店团队则是高度依存型团队。

网店团队是狼团队

他们拥有狼的野心与渴望,拥有狼群从首狼为先的领导状态,具有超强的战斗力,可以超长时间工作,甚至连续几天几夜不休息,他们用无比的艰辛与勤奋换来了辛劳的果实,具有以下典型特征。

1. 生存型组织

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根据淘宝的统计数据,目前在淘宝月赢利超过2300元的网店有30多万家,间接有收益的店铺有70多万家。在这个基础和平台上的店铺,基本都处于生存型店铺,只有为数极少的店铺已经突破维持生存的状态,进入稳定赢利和稳步发展的阶段,所以,无论网店目前发展如何迅速,生存依然是摆在绝大多数网店面前最重要、最关键的一环。团队的成员也大多来自农村、偏远郊区、城市中低收入阶层,生存是压在他们头上最重的负担,也是目前情况下他们最关心的,他们拥有超强的吃苦耐劳精神,渴望通过自己的努力换来一份体面并能保证温饱的工作。

2. 高度依存性

也许对于很多依存性团队而言,生存已经不再是这个团队成员的根本和首要问题,发展和实现个人自我价值、追求更高层次的满足已成为他们的目标。而对于网店团队成员,由于绝大多数网店员工都是低学历,低文化水平,而且来自农村与低收入家庭的更多一些,生存问题是最紧迫和关键的问题,也由于团队成员本身比较质朴,更容易融为一体,团队成员的依存性很高。他们彼此比较信赖,能在紧张而繁忙的工作中形成战斗中的友谊和感情。

3. 网络型组织

网店最让我们惊喜的是,在网店内部,尤其是团队成员不超过20人的网店内部,彼此之间的紧密交流,使大家每天都会就很多问题进行沟通,包括网店内工作的进展、新业务如何开展、哪些顾客容易出问题,哪些顾客比较难缠,哪些生意不能接,顾客的投诉和纠纷如何解决,遇到紧急情况如何处理,产品缺货了如何调剂,断货了如何解决等。由于高度依存,所以高密集度的交流和沟通在网店里是普遍现象,因此也形成了网络形状的全通道式团队。

4. 最具亲情的组织

也许,对于局外人来讲,最吸引他们的是,网店内部大家几乎是成为一体的团结、和谐、和睦的氛围,干劲十足、热火朝天的景象,随意简单的高效沟通……在这样的团队中,大家一起过生日、聚会,甚至结婚典礼都在网店和同事一起举办。这样高度和睦的状态,摆脱了大公司内部的一些不良现象,也没有办公室政治的存在,大家能够更融洽地相处。他们会在下班后聚在一起侃大山,而不是各自拎包走人;他们会在紧张间隙相互提醒、相互帮助,会在生病或者不开心时相互问候;他们有自己独特的开玩笑方式,会相互取外号和昵称,而且就连网店店主也是如此;他们还会有各种各样的聚会,比如“三创农民”团队内部,会集体下厨,各自掌勺,分享生活的点滴,“三创”和“农民”也会亲自下厨,在这样和睦的氛围下,团队犹如有了充足阳光和水分的小树,开始茁壮成长。

5. 团结一致性

由于网店的经营和发展与团队中个人和网店的生存高度相关,所以无论是团队成员之间,还是团队与网店之间都具有高度的依存性。同样,由于网店店主与网店成员都来自草根阶层,大家都很弱小,需要彼此的依靠和依托,都缺乏强烈的安全感和社会的优越感,共同的社会根基和共同为美好前途奋斗的激情使得他们天生具有团结性,而且共同的根基使得他们拥有了建立良好感情的基础,加上高度的依存性,决定了他们能够在共同的大目标下团结一致,勇往直前。

6. 家文化与兄弟姐妹情谊并存

目前在网店中,存在着一道最为特别的风景,网店的老板一般被员工以哥哥或者姐姐来称呼,比如“自然美人”的老板姓杨,很多员工都称呼他为“杨哥”,“海豚漫步”的老板姓王,大家叫她“王姐”,而且不管员工年纪多大,都这样称呼,一方面体现了老板的位置,另外一个方面反映了家庭文化在团队中的作用。经过调查,类似的情况在网店相当普遍,尤其是网店招聘的前20名员工,基本都是这样的现象。家文化与兄弟姐妹情谊在创业型的网店中可以说是普遍现象。而且,很多网店本身就是从夫妻、兄弟、姐妹几个人一起发展起来的,融入了浓厚的家庭气氛,家庭的紧密协作也在其中得以体现。

7. 战友情结

与所有其他依存型和独立型团队高度不同的是,网店团队中所体现出来的战友情结。在目前普遍都集中小团队的网店中,带有家文化色彩,兄弟姐妹情谊的同时,更多的是战友情谊。在长期的共同战斗、共同努力、共同生活以及共同为一个又一个与自我前途密切相关的目标奋斗的过程中,他们逐渐加深了理解,甚至彼此懂得了很多不为亲人所了解的特性与特点,这些逐渐让网店成员形成了战友般的感情。网店中的团队成员在共同的战斗中,也逐渐形成了这样的情谊,他们会相互帮助,为对方着想,把困难留给自己。

8. 士气高昂与团队协调低效相融

 完美主义者的心理特征 《完美狼团队》第三章之团队分类及特征
但不可忽视的是,在网店内部也有高效率与低效率并存的现象。网店强调高工作效率,但是在与顾客沟通和服务的过程中,由于受员工素质限制,网店的基本生存状态,始终在生存与发展的边缘徘徊,社会的各种负面影响也在其中。团队士气高昂,个体工作效率也比较高,整体绩效同样比较明显,可是成员的整体协作效率、协调能力还比较差,需要进一步提高。  

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