《认识商业》序曲0-6 学习专业举止



适宜的礼仪逐渐受到重视。当全球竞争日趋激烈时,讲究礼仪的个人或团体更容易出类拔萃。能够为自己塑造一个良好的形象的人,无论求职、升迁与达成交易将更为容易。如果个人希望创造一番成就,那么礼仪与专业必须成为他(她)的第二天性。

学生经常将重点放在成为特殊领域专家,却经常忽略其他环节,例如衣着或是礼仪。他们的简历看起来超棒,也通过层层面试,不过开始工作之后却未必成功,因为他们的言行举止可能无法被同事所接受。

你可能拥有很好看的文凭,但是良好的礼仪更为重要。你不能忽略礼仪及沉着地忍受高度压力的能力,否则职场生涯将会因此受阻。你必须反复练习,直至成为习惯,包括当你向他人提出请求时,务必说出“请”与“谢谢”;习惯为他人开门,当较年长者出现时,务必起立;使用有礼貌的语气。你可能希望选修一门礼仪课程,学习如何在高级餐厅里用餐、使用不同餐具以及正式场合的社交礼仪等等。当然,重要的是你要真诚、值得信赖与重视伦理。

或许你会想到因为不够敬业(例如吐口水、骂脏话、在众人面前批评队友)而恶名昭彰的运动明星,而职业选手会因为开会迟到或拒绝遵守教练与团队的规定而受罚。企业人士也必须遵守一些规定,虽然许多规矩并无明文规范,但是每位专业的企业人士都会通过经验的累积而学习到这些规范。

当你还在大学就读时,必须开始熟悉这些习惯,如此当你开始工作时,便能拥有成功所需的技能,包括:

1. 给别人良好的第一印象。俗语说:“你没有第二次机会去建立良好的第一印象。”因为你只有几秒钟的时间,因此你的穿着仪态非常重要。看看成功企业人士的穿着。他们穿着什么?如何应对进退?

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2. 重视良好的装扮。注意仪表与其带给周遭人的影响,穿着风格的一致性非常重要。在一周之内,你不能有几天的穿着非常正式,但其他几天又穿得像是除草工人。穿着应该合体整洁,而衬衫外露、带鼻环等另类穿着,在工作场合并不适合,至于男士穿着皱折衣服、在室内戴帽也是不合适的。许多企业采取“休闲服”政策,所以买合适的衣服非常重要。

有些服饰对于某些人而言是工作装,但对于其他人可能不是,多数企业还是希望员工遵守基本原则。首先,休闲并不代表邋遢与寒酸。对于女性而言,商业休闲装扮包括简单的裙子与裤子(牛仔裤不算)、棉制衬衫、毛衣(不宜过紧)、上衣、低跟鞋与靴子(穿着袜子或裤袜);对于男性而言,可被企业界接受的商业休闲装包括咔叽裤、有领运动衫、毛衣与夹克、休闲鞋(运动鞋不算)。

3. 准时。当你未能准时上课或上班时,你就向老师或主管传达了一个信息,意思是:“我的时间比你的时间重要,我还有其他更重要的事。”除了缺乏对老师与主管的尊敬之外,也干扰了其他同事的工作。准时或许在某些团体并非重点,但在工作场合却非常重要。然而仅仅准时是不够的,你必须注意企业文化,有时你要比他人早到晚走,借此获得理想的职位。为了培养良好的工作习惯与拥有好成绩,上课准时与不早退非常重要。

 《认识商业》序曲0-6 学习专业举止
4. 学习体贴行为。体贴行为包括懂得“聆听”他人说话,比方不在上课时看报纸吃东西、不打断他人谈话、在教室或工作场合等待适当时机再表达自己的看法。当然,避免使用亵渎的字眼,并使用适当的肢体语言,例如端坐优雅而非懒散。端坐可以进一步帮助你保持清醒。教授与经理对于那些态度谨慎者都怀有良好的印象,这样有助于在学校取得好成绩,或在工作上获得很好的成就。

5. 学习良好的网络礼仪。电脑科技,特别是电子邮件,是一种极具生产力的工具。面对面交流的基本礼仪也适合运用于电子邮件的往返中。写信时,你必须在第一封电子邮件中介绍自己,并让收件者了解你如何知道他们的姓名及邮件地址,之后简明清晰地传达信息,最后附上自己的签名。除非收件者表示愿意接受含有附件的邮件,否则不要内附照片或文本文件。你可以在网络上搜寻更多相关的网络礼仪信息,例如Onlinenetiquette.com提供的网络礼仪建议。

6. 学习良好的移动电话(手机)礼仪。手机在当今世界是一项重要工具,但是使用电话务必注重礼节。除非你在等一个非常重要的电话,否则在上课时或开会中,请将手机关机。不过,你的企管课程并非安排于晚上约会地点,因此如果你在等待重要电话,仍可将铃声关掉改为振动。如果你非开机不可,务必坐到靠近走道或是门边,一旦手机响起,你就能立即离开。但在接电话离开室内时,需要在课后向教授道歉并解释接电话的原因,只要你解释清楚为何突然离席,多数教授都会接受你的道歉。

7. 作好准备。专业企业人士绝不会没有研读会议数据就去开会,而且他们也会参与讨论。若希望成为一位专业人士,你要学会他们的行为举止。对于学生而言,必须做到的是上课前阅读指定资料,课堂中提问并回答问题,同时与同学讨论课程内容。

从你开始第一份工作面试直到退休,人们将留意你是否遵循合宜的企业礼仪;就像是交通规则使人们行车安全,企业礼仪让人真诚且严谨地从事企业活动。包括你如何说话、吃饭与装扮等,都会给人留下印象。我们鼓励你在大学里选修礼仪课程,因为许多当今企业要求员工必须完成类似课程,而主动完成此课程会为你的竞争力加分。

企业礼仪包含不同国家的各种规范,因此学习你将来可能造访国家的企业礼仪非常重要。学习的项目包括与人见面(握手不一定都是适当的)、吃饭(欧洲人常在用餐时手握刀叉)、送礼、收受名片,以及从事一般商业行为。诚实、高道德标准与良好的个性——例如让人信赖,在任何国家都是成功的重要因素。拥有诚实的声誉使你感到自信,对于你的商业成就也会有所帮助;不道德的行为会毁坏你的名誉,所以行动前务必三思而后行。一旦产生怀疑,切勿妄动。道德对于成功非常重要,我们将在后续文章里对其深入讨论。  

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