爱华网如果我们能选择让训练有素且情绪激昂的人做我们的听众，演讲就会容易得多。但是，哎，我们做不到。我们必须接受各种各样的听众，尽力获得和维持听众的注意力。演讲者面临的挑战就是减轻听众的负担，克服任何妨碍信息接收的障碍。如果知道障碍有哪些，我们就能做得更好。
2.9 获取注意力为了使倾听更加有效，听众需要做好倾听的准备，这种准备并不一定与演讲者的信息发送同时开始。沟通障碍通常发生在演讲的开始，演讲者在对信息进行介绍的时候听众在想其他的事情。解决方法：在阐述主要思想之前，演讲者必须说一些能够获取听众注意力的话。我们把这叫做“注意力陈述”。它可以包含幽默趣事、引用语、反问句、与场合相关的东西或者一句问候，它对于听众的重要性相当于发动机对于汽车的重要性。2.10 进行清晰的目的陈述如果听众无法理解你的主要思想，你的演讲就会丧失力度。人们会摸不着头脑，感到沮丧，也许还会产生敌对情绪。他们没必要猜测你的目的或立场，没必要在含混的语言迷阵中寻找你的目的或立场。|www.aihuau.com|37解决方法：一旦确定你已经获取了听众的注意力，通过简洁清晰的陈述，介绍你的主题和观点。这个陈述应该抓住演讲的中心，摒弃所有与主题相关但在计划之外的其他方面。2.11 强调关键词和重要观点让人们听他们已经知道的东西比较容易，而要让他们了解超出他们知识积累范围的东西就要难得多。他们可能觉得很难理解某条具体信息的价值，可能无法记住关键词或重要观点。解决方法：在你自己的头脑中确定什么是要让听众记住的最重要的东西，然后想办法强调这些东西。例如，如果认为要用到的关键词对听众来说可能是第一次听到，你就必须多说几遍关键词。重复是帮助听众记忆的最好办法。你还可以把关键词写在黑板上或者挂图上，可以用“语音强调”—改变音调或音量。一个十分简便的方法是使用“指示性词句”，如“……是很重要的，需要记住”，这样的词句能够让人们注意信息中的关键部分。2.12 使用关联性词句难的不只是记住具体信息，看出其中的联系也很难。听众需要了解这些具体信息和主要思想是如何联系起来的，它们是如何证明论题的。在这里，演讲者仍然不能只靠听众自己把所有的东西联系起来。解决方法：使用关联性词句将资料与概括性思想联系起来，帮助听众了解信息的重要性。演讲者使用“我们从这里可以看出……”等词句，可以使倾听过程的效果大大增强。2.13 在演讲中融入注意力吸引点你可能认为你想告诉听众的是他们需要知道的最重要的东西，但是，他们的脑子里可能还会有其他的东西。一位听众正在想他的老师给他的负面评语，另一位听众想起他的车停在了两个停车位之间，第三位听众刚刚发现她怀孕了。人们的脑子里正在想这些事情，而你却认为他们应该首先对你的演讲感兴趣，比如你正在谈论的主题是斑点猫头鹰可能会灭绝。解决方法：在你的演讲中加入一些可以抓住听众注意力的兴趣点。这些兴趣点或注意力吸引点应该融入演讲，与内容完全融合，不会打断演讲的连贯性。幽默是最好的办法—不是笑话，而是幽默的词句和引用。在研究你的话题时，要找一些能够抓住听众注意力的特殊事例，然后想办法让事例更加符合听众的兴趣。幻灯片或电脑图表等视觉辅助工具也可以用作兴趣点，在后面的章节会做更多的介绍。2.14 减缓倾听的疲劳感我们知道倾听不是件容易事，人们的注意力如果没有被高度调动起来，只要他们找个借口，就可能开小差。当然，就算是你的音量小点，声音单调，他们也不应该不听你讲话，但是事实上他们常常这么做。如果听你讲话变成一件很困难的事，或者他们觉得你讲的有些东西是他们不喜欢的，不论你传送的信息有多重要，他们也会认为你的演讲不值得听。解决方法：不要给观众停止听你演讲的理由。讲话声音要足够大、足够清晰，这样人们才能听到你的话；讲话语调要经常变化，这样人们才不会觉得你讲话单调。根据场合穿着合适的服装。了解哪些行为会让听众分心，努力避免这些行为。不要夸夸其谈，装腔作势，卖弄学问，讲话的时候不要“指示”别人，好像别人都低你一等。2.15 克服成规听众一般应该不会因为对演讲者种族、国籍、年龄和性别的刻板印象而拒绝信息。但有时他们还是会这么做，你不能总以为听众是宽容不带偏见的。当然，如果遭遇了不宽容或偏见的态度，你可以提出抗议，但是抱怨并不能帮助听众获得信息。如果认识到听众抗拒你是因为一些你无法控制的因素，你该怎么办？
解决方法：不要怒目以对。向听众表示敌意一点好处也没有，事实上，这么做可能反而会加深观众对你的偏见。如果可以的话，想办法让自己的表现不同于听众的设想，打破他们的成规。如果你能够深思熟虑地发言，传达你的判断力和责任感，就可能成功地克服他们的偏见，最终获得他们的尊重。在这个方面我们是不是有所进步呢？希望是的。曾经有一段时间，黑人甚至不能选举，更不要说参选了；在很多国家，妇女不允许坐在陪审团中；男人留长发是不会被任用为公司经理的；同性恋者会被迫辞去公职。当属于这些群体中的善言的人们打破了偏见的屏障，让当权者相信种族、性别、发型和性取向与人的品质或能力无关时，这些状况就会开始发生改变。2.16 遵守时间限制任何一个娱乐行业的从业人员都会告诉你，时间安排是一场成功演出的基本要素，演讲也是如此。如果演讲太长，听众可能在你进行总结之前就不再听你的演讲了。即使仍然礼貌性地坐在座位上，他们也已经关掉了自己的听觉传感器，什么也听不进去了。研究表明听众注意力的高峰在演讲的头20分钟，然后就开始逐渐下降。这是否意味着演讲不应该超过20 分钟呢？不是。但是如果要占据听众的大量时间，你就必须更加努力地抓住听众的注意力。不管你的信息有多重要，没有人听的话，也就没有了讲述的价值。
解决方法：不要超过预订好的时间。尽量让你的演讲保持紧凑，如果要说的话很多，讲话的节奏就必须非常快。不要探究过多的细节而让听众听不出主要思想，你的材料集中，他们的倾听效果会更好。你耗费的时间越多，就越容易失去听众的注意力。……
