微信营销利器 3G用户贡献系统是运营商未来的营销利器



系列专题:3G营销观察

   用户贡献并非一个新的概念。2000左右随着web2.0概念在中国的兴起,UGC(用户创造内容),UGM(用户创造营销机会)就在中国国外取得了一定的市场。在国外,一些互联网公司,如亚马逊、谷歌、Skype,以及旧经济时代的企业巨头,如本田、宝洁、百思买、凯悦酒店集团等,都积极建立了“用户贡献系统”,设法汇集并利用人们的贡献或行为,使之对其他人有所用。

 微信营销利器 3G用户贡献系统是运营商未来的营销利器

  德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为:用户贡献拥有比传统企业战略与战术多得多的优势,主要体现在三个方面:

1、能为企业节约大量的内容创造与研发成本

   由于用户贡献系统强调的是用户自发,主动的为企业设计内容和提出创意,觉得部分是采取免费的形式。比如美国的you tube大量的视频内容就来自用户的创造。再比如最近中国诞生的第一本博客杂志,就是完全有互联网博客所贡献的内容。

2、用户贡献系统创造的产品和服务更加贴近用户,最容易为用户所接受

   用户从自身需求出发,对企业的产品,服务,渠道提出非常实际的改进建议,甚至动手设计。因此,这些内容,产品,服务非常符合用户群体的需求,能直达客户的心理层面。由于是用户所创造,产品容易产生巨大的亲和力。

3、用户贡献系统天然的自传播效应,极大程度上节约了企业的营销成本

   用户贡献系统的概念来自于互联网,天然具有网络口碑相传的营销效应,这是其他营销系统所不具备的。

   回头来看中国的电信市场。随着全业务时代的到来,和3G网络的建设,运营商未来的业务将会越来越趋于同质,运营商将来的竞争将脱离“以差异化产品”获取竞争优势的时代,而迈向“服务主导”的竞争时代。这就需要运营商摆脱传统的思维,建立一种“让客户服务客户”,“让圈子领袖圈子”等全新的服务营销理念。对于目前的运营商而言,这并非天方夜谭,运营商目前的网上营业厅,掌上营业厅,手机社区,即时通信其实已经奠定了“用户贡献系统”的技术基础。关键在于运营商能否大胆进行营销变革,同时又能规避“用户贡献系统”的短板。(产品是碎片化的,产品无法保证;服务时间是碎片化的,服务持续性无法得到保证;服务界面是个性化的,服务规范无法执行等等)

  

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