爱华网系列专题：3G营销观察
用户贡献并非一个新的概念。2000左右随着web2.0概念在中国的兴起，UGC（用户创造内容），UGM（用户创造营销机会）就在中国国外取得了一定的市场。在国外，一些互联网公司，如亚马逊、谷歌、Skype，以及旧经济时代的企业巨头，如本田、宝洁、百思买、凯悦酒店集团等，都积极建立了“用户贡献系统”，设法汇集并利用人们的贡献或行为，使之对其他人有所用。
德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为：用户贡献拥有比传统企业战略与战术多得多的优势，主要体现在三个方面：
1、能为企业节约大量的内容创造与研发成本
由于用户贡献系统强调的是用户自发，主动的为企业设计内容和提出创意，觉得部分是采取免费的形式。比如美国的you tube大量的视频内容就来自用户的创造。再比如最近中国诞生的第一本博客杂志，就是完全有互联网博客所贡献的内容。
2、用户贡献系统创造的产品和服务更加贴近用户，最容易为用户所接受
用户从自身需求出发，对企业的产品，服务，渠道提出非常实际的改进建议，甚至动手设计。因此，这些内容，产品，服务非常符合用户群体的需求，能直达客户的心理层面。由于是用户所创造，产品容易产生巨大的亲和力。
3、用户贡献系统天然的自传播效应，极大程度上节约了企业的营销成本
用户贡献系统的概念来自于互联网，天然具有网络口碑相传的营销效应，这是其他营销系统所不具备的。
回头来看中国的电信市场。随着全业务时代的到来，和3G网络的建设，运营商未来的业务将会越来越趋于同质，运营商将来的竞争将脱离“以差异化产品”获取竞争优势的时代，而迈向“服务主导”的竞争时代。这就需要运营商摆脱传统的思维，建立一种“让客户服务客户”，“让圈子领袖圈子”等全新的服务营销理念。对于目前的运营商而言，这并非天方夜谭，运营商目前的网上营业厅，掌上营业厅，手机社区，即时通信其实已经奠定了“用户贡献系统”的技术基础。关键在于运营商能否大胆进行营销变革，同时又能规避“用户贡献系统”的短板。（产品是碎片化的，产品无法保证；服务时间是碎片化的，服务持续性无法得到保证；服务界面是个性化的，服务规范无法执行等等）
