区域化管理的优势 新形势下,区域化(片区)管理效能提升六步法



区域化管理定义

   区域化管理即“区域化服务营销与属地化管理掌控”,是对区县分公司所辖市场以“服务营销职能重心下移”、“贴近客户,提高工作效率”为原则,细分为若干服务营销营销中心,营销中心内集合营业、服务、客户发展与维系、集团客户营销、渠道管理等多种功能,形成一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地执行的平台。

区域化管理问题

 

自从05年开始,中国移动从集团公司到各个省份,都提到一个关键词语,精细化管理,然后通过区域化管理模式来达成这一目标。从那时候开始,各个省份和地市纷纷开展了区域化管理模式构建。

区域化管理的模式,构建的种类有很多,有的叫做虚拟片区和实体片区,有的叫做服务营销中心,有的叫做营销中心。名称不一,但含义一致,都是把服务营销职能从县公司层面划分到一个更小的单元,从而更加能够灵活,贴近市场。但现阶段区域化管理面对以下几个问题:

1、    划分维度

区域化,划分网格单元,划为标准以那些因素为准,一方面划分的越细,对于管理上来说越精细化,但是从另外一个方面来讲,划分越细,管理上更加困难,投入人力成本和物力成本较大。网格如何划分较为合理;

2、    自办厅是否加载?

区域营销单元是否需要加载自办厅,自办厅的加载有利于服务当地客户,也有利于树立形象,但是自办厅的加载带来人工成本等一系列问题。加载与否?

3、    物流是否下沉?

物流加载以后,区域单元的管理权限会更大,资源调度能力会加强,但是对于下面的账务管理,稽核管理,资金风险等加大,这点也是比较困惑。

4、     一线人员能力素质难以达到驾驭本区域市场的能力,如何提升人员能力,提升其主动分析,思考等能力。

5、    社会渠道重销售轻服务

社会渠道的短期经营行为导致在服务方面的投入不足,如人员流动率高、缺乏培训等。社会渠道对于基础服务功能发挥不到位。服务意识等需要提升。

区域化管理效能优化与提升的六步法

 

1. 统一区域化管理的定位和观念

服务、营销、支撑,片区单元的管理思想,从上到下,需要一起来明晰,建立可执行的方针和战略;

2. 完善区域化的组织结构与定岗定编

结合组织及人力资源实际,搭建能够使区域化发挥最大效能的组织架构,建立区域化渠道管理人员配置模型,测算渠道管理一线人员工作量。通过人员定岗定编来规划合适的人员数量。

 区域化管理的优势 新形势下,区域化(片区)管理效能提升六步法

3.建立区域化分级模型,有效考虑区域差异

在统一的组织模式下,考虑各区域间客户数量、自然地理环境、交通状况、运营收入、人口分布等差异,以及移动的渠道体系建设和覆盖情况等现状,对区域化内部建设标准(包括资源配置、权限等)进行差异化设定,建立区域等级管理体系。

4.建立区域化管理高效管理流程

通过流程梳理,明晰区域化管理上下之间的流程,同时结合日常管理需要,建立有效的信息流程通道,细化规范各项工作。

5.规范渠道管理

完善、细化现有社会渠道分层分级方案,建立渠道动态评估机制,建立渠道督导体系,设定管理人员工作规范,有效持久提升渠道质量与管理水平。

 

6.建设有效监控考评体系,形成闭环管理

 

结合现有绩效考核体系,建立合适和合理的指标体系,从而为区域化与渠道管理建立完善的监控考评体系。同时,考核体系需要落实到人。

 

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/237306.html

更多阅读

王虎学:新形势下加强和改进基层党组织建设(转载)

党的基层组织是党执政的组织基础,抓基层、打基础,始终不能放松。建国以来,党的每一次教育活动都是要让我们看到共产党从哪里来,我们的基础在哪里,我们的源泉在哪里。新形势下,我们应该重新回到老百姓的角度思考这些基本问题,进一步加强和改

加强党建工作的思考 新时期下电力企业党建工作的思考

      一、做好电力企业党建工作要明确目标  新形势下,企业党建工作的目标要求是:有一个政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的“四好”领导班子;有一支能够经得起困难和风险的考验,在两个文明建设中发挥模范带头作用

石油矿区概况 新形势下,提高石油矿区物业管理质量途径

     近年来,随着石油矿区建设蓬勃发展和职工群众生活水平的不断提高,石油矿区的城市化进程不断推进。为适应发展需要,石油集团公司成立了统一的矿区服务事业系统,物业服务企业逐步成为石油企业的重要组成部分。而现代先进的物业管

声明:《区域化管理的优势 新形势下,区域化(片区)管理效能提升六步法》为网友眼里落进寂寥分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除