消费者市场细分的基础 产品细分消费者期待服务也能“一对一”



   几年前,一年一款新车是厂家的“豪言壮语”,现在,一年要两款新车才能具有更强的竞争力。今日市场,消费者的需求更加个性化,这使厂家产品不断翻新,生产也更加柔性化。

 

    消费者的个性需求不仅表现在产品上,也表现在服务方面。有行业人士认为:“服务本身就是产品,或者说是汽车产品的一部分。”不同省市、不同民族、不同年龄、不同性别、不同家庭背景……消费者许许多多的不同导致对产品种类包括服务的个性需求,就服务而言,即使同一个人不同的时间还有不同的心境,这同样需要店家的关注。

 

    某企业销售部门的负责人说:“关于服务,我们制定了严格的量化标准,但是,不同店又保留着自己的‘个性’。举个例子,东北人可能喜欢大哥大姐的叫着,南方人可能喜欢一杯清茶。这些一定要考虑到,服务‘一对一’说起来容易,做起来却不那么轻松、简单,由于服务很大程度上是感觉性的东西,‘看不见’、‘摸不着’只能去感受,而不同的人感受标准又不一样。”

 

    有的厂家采取培训的办法,一轮又一轮地对网点人员进行培训,这很重要,服务确实需要技巧,但是,发自内心的、对消费者的关爱,却不是简单的技术性的东西,一学就会,通过“教”就可以实现的。某销售店的经理说“关爱消费者,首先要对自己的员工关爱,这样才能使其具有更强的责任感。我们店有两个原则,一、维持员工的稳定性,二、给员工较高的工资待遇和应有的尊重。

 

    现在,不少厂家都开展服务竞赛,这促进了汽车服务方面的交流与提高。目前的服务竞赛已成为厂家的“例行公事”。随着市场竞争加剧,“用户第一”不仅是丰田的理念,也成为大众、通用的追求,包括自主品牌的追求,而且都表现出自己的“个性”。

 

    做到对消费者真正的关爱,软指标需要真功夫,因为消费者需求不同,很难用固定的标准来衡量,而且,消费者的需求又随着时间和心态在变化。博主认为:第一、首先产品要好,产品好是最贴心的服务,否则车子买到家今天坏明天修,再好的服务态度也误事。产品好是对消费者最大、最实在的关爱;第二、统一标准与个性表现同行,厂家有统一的标准,不同店又要有发挥的余地;第三、服务质量一定要稳定,不能今天热情(产品卖得不好时),明天傲慢(产品卖得好时,从而找回自己的“尊严”),一句话注重品牌形象。

 消费者市场细分的基础 产品细分消费者期待服务也能“一对一”

 

    总之,随着产品细分,服务也表现“一对一”的迫切需求,在看不见的战线,正开展着一场激烈的服务战,谁会胜出,消费者是最终的裁判。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/237135.html

更多阅读

现代市场调研方法都有哪些? 市场调研的方法有哪些

1、直接观察法 2、亲自经历法 3、痕迹观察法 4、行为记录法 5、面谈法 6、电话询问法 7、邮寄询问法 8、实验室实验9、现场实验 10、模拟实验网上访问,计算机辅助访问,计算机辅助电话调研绝对提高效率“垃圾”调查法[转载:形而上论坛

小而美的品牌 白酒品牌也能“小而美”?

     “小而美的企业,小而美的品牌,更能得到一部分消费群体的认同。”在2013年金鼎人物中国巡礼暨MAD IN CHINA 疯狂开拓者中国峰会上,青春白酒品牌“我是江小白”的创始人、重庆江小白酒类营销有限公司执行董事陶石泉拒绝白酒行

声明:《消费者市场细分的基础 产品细分消费者期待服务也能“一对一”》为网友梦萦几度分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除