4s店售后服务流程 丰田汽车4S店售后服务七步标准流程



       丰田汽车4S店售后七步服务标准流程

  1.         预约

  2.         接待

  3.         维修工单(维修工单填写)

  l         目标:填写维修工单的目标是陈述顾客的要求并确认顾客的授权,以便技师能在承诺时间内完成工作

  l         特点:维修工单是重要的法律文件。他是顾客与修理厂之间的合约。他授权修理厂根据顾客的要求完成维修工作。

  l         维修工单将提供如下重要信息:工作详细内容。(1)顾客留言或主要要求(2)服务顾问和主修工意见。(3)技师对以完成工作的评价。(4)估算维修、保养、润滑剂和零件费用。(还车检查车身图。(5)技师的工作时间

  l         维修工单的填写流程(1)零件缺货。(2)向顾客清楚的说明。(3)技术支持或诊断。(4)与接车员沟通。(5)将名片交给顾客。(6)工长启动服务过程控制流程。(7)维修工单流程

  4.         派工与生产(维修工作进度控制)

  l         目标:派工与生产的目标是根据技师水平,毫无延误的将工作分派到技师手上,并跟踪维修进度,以满足向顾客承诺的交车时间。

  l         特点:派工与生产系统将有效利用维修工作进程控制板。维修进度计划单或计算机维修管理系统。员工可一目了然的看到每个工作目前的进度状态,是否超过工作负荷或延误。工作中断及时联系顾客取得授权,或确认更改的交车时间

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  5.         质量控制(交车终检)

  6.         交车(交车时工作说明)

  7.         维修后跟踪服务  

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