消费者互动 互动赢得消费者



     新媒体环境下,品牌、媒介、受众之间的关系正在不断发生着变化。

  电视媒体主导传播的时代,那种单靠高频次轰炸,展示和曝光品牌信息的“叫卖式”传播,已经没办法完全打动受众;信息渠道的多元化,使得受众有了更多的选择空间与范围;新媒体技术的兴起,让受众与品牌有了更多互动的机会。

 消费者互动 互动赢得消费者
  这对于品牌来说,无疑是机会,也是挑战。在这样的环境下,一方面,企业可以借助不同媒介形式的组合,将品牌信息融入到与消费者的互动过程中,在潜移默化影响消费者;另一方面,直接利用数字媒体的传播组合,驱动更多消费者直接到线上或者线下终端产生消费行为。

  这一趋势,从今年夏天火热的综艺选秀节目赞助中也可看出。品牌对电视节目的赞助,已经不仅仅停留在1.0时代的品牌露出、产品曝光等,而是与数字媒体展开了360°全方位互动。

  德克士一直以“天生好客”的品牌形象与消费者沟通,并且努力通过各种互动方式,与年轻人保持沟通。以微博和微信的传播为例,德克士会围绕年轻人的喜好,以及他们关注的话题展开。我们选择年轻人的偶像罗志祥做代言,因此在社交媒体上的日常传播也会有很多与罗志祥相关的话题。此前,《中国梦之声》的一名选手许明明,演唱了《我在人民广场吃炸鸡》这首歌,在网络上、在年轻人中间引起了很大反响。德克士迅速捕捉到年轻人关注的话题,抓住这次机会开展了#你在哪里吃炸鸡#活动,这就是与年轻人沟通很好的例子。

  这些常规化的沟通看似细碎,但是却能通过一点一滴的积累,赢得消费者对品牌的喜爱,对德克士全新的品牌形象塑造起到很好的作用。

  此外,我们也在尝试一些O2O的互动方式。微信升级为5.0版本后,新增了很多功能,我们都积极尝试,不仅将原有的微信升级为服务号,还新开了订阅号,两号各自分工,各司其职。在为粉丝带来丰富有趣活动的同时,为他们提供便利的服务和体验。比如,他们可以登录德克士服务号查询德克士全国的门店信息、德克士菜单、优惠信息等,还可以和罗志祥互动,如果发送自己的所在位置还可以收到离他最近的德克士餐厅推荐。微信还新增了支付功能,这个也是我们关注和研究的,不排除以后会在这方面进行尝试。

  

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