神秘顾客公司 化妆品行业的“神秘顾客”



微软雅黑‘,‘sans-serif‘">某化妆品品牌市场部经理经理最近要做一个调研项目:在两个星期内,对全国的店面做神秘顾客调研。在保证质量的同事,实现这样的速度,可能吗?

 神秘顾客公司 化妆品行业的“神秘顾客”

该化妆品在北京有将近100家店,在全国的店面也就更多了,这些店有些分布在繁华地区,有些在偏远的位置。为了监督各个店面的友善程度、产品的摆放、价位标签、店面的清洁、顾客的满意度等方面,来保持竞争力,该化妆品总部决定实施为期一年的神秘客调查。

经过多方比较,该化妆品总部最终选择了数字100市场研究公司的在线神秘顾客调研方案。该公司基于在线调查系统,建立了神秘顾客网络管理平台,实现问卷设计、数据录入、数据分析的全程网络化管理。使监测信息当晚即可反馈,根据反馈及时调整监测过程中存在的问题,从而时时把控执行全过程。除达到传统神秘客监测达到的效果外,还满足了此次提出的新要求,此外还提供了每个银行网点全年的服务质量对比。

通过数字100的神秘顾客在线调查系统,该化妆品的神秘顾客监测项目顺利完成。数字100准确全面的评估营业网点的服务现状、为完善和提高员工的客户服务水平提供了客观的数据支持;借助调研数据,为化妆品行业建立和健全规范化的服务管理流程提供了有益的参考。同时,数字100的分析师还凭借自身的行业经验,为提升客户满意度和该行的品牌价值提出了建设性建议。

  

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