品牌策划方案 朔州烟草服务品牌建设策划方案(一)



我们专家团队通过和朔州烟草公司领导层、管理层充分研究沟通,基于朔州烟草企业文化理念——“进文化”基础上,深入发掘当地自然人文环境所孕育的历史文化内涵,充分结合朔州烟草的实际情况,突出地方性、代表性、象征性和商标注册行业领域的唯一性。经过引经据典、反复论证等工作,充分理解“烽火传情,和宜共进”内涵,体现大气简洁、朗朗上口、易记易传播的特点,策划出服务品牌——“宜进号”。

一、服务品牌冠名:“宜进号”

    “宜进”释义:是在“烽火传情 和宜共进”基础上,取“宜”、“进”二字提炼而成的,是朔州烟草“进”文化、雄关进道哲学理念与朔州是“塞外最宜居、最宜发展的城市”,“豪爽大气、海纳百川、百折不挠、奋力赶超”的新朔州精神水乳交融,融会贯通,有机整合的结果。冠名“宜进号”,充分体现了朔烟人在深入贯彻落实科学发展观学习实践活动中,发扬优良传统,融入地域文化,与时俱进,开拓创新,以崭新的风貌、如山的承诺、超值的服务,争创山西省具有竞争力和影响力的现代烟草流通企业的雄心壮志。

二、服务理念:至真至诚  共生共赢

1服务宗旨:践行“两个至上”,促进员工发展,提升客户价值

2服务哲学:烽火传情   和宜共进

3服务方针:人本  规范  活力  高效

4传播定位:优秀烟草流通企业   

三、服务内容:博、大、精、深

朔州烟草以“博、大、精、深”四个字为品牌服务的主要内容,统一服务标准与服务规范,提升服务的效率。 

“博”,是对管理序列的服务定位,管理团队要以博大的胸怀、博爱的情怀、渊博的知识,在全面贯彻“宜进号”头等舱服务标准的基础上,市局机关为县局基层、领导干部为广大员工、县级局为终端客户提供精益、准确、规范、人性化的服务,各职能部门之间倡导协进服务,确保朔州烟草企业文化全面落地生根。

“大”,是物流序列的服务定位,取“大流通、大服务、大合作”之意,即与工业企业的“宜进”合作、与零售客户的诚信合作,部门之间的协进合作,员工之间的友爱合作,增强了服务意识,提高了团队的凝聚力、领导的感召力和员工的执行力,焕发出企业的活力。

“精”,以“精确、精致、精准、规范”为主要特征,是专卖序列的品牌服务定位。要求在建立常规服务的基础上,严格执行专卖服务标准和专卖管理制度,同时要着重培养规范性与创新性相结合的意识,不断修正和提高工作标准,在规范、精细、人性、高效上下功夫,全力推行零事故、零差错、无干扰、无盲区服务。在“规定动作”上坚持做到规范化,在“自选动作”上努力做到精细化,加强对过程的控制,提高执行力。在服务行为上,把温馨提示、提醒服务融入管理流程之中,落实责任,构建和谐。

“深”,是营销序列对工业企业、零售客户、消费者的服务承诺,也是一种价值承诺,要求以精益求精的态度服务客户,以追求卓越的作风创新营销,将“宜进”与“精深”有机结合起来,以“源自品质、成于“宜进”、赢在创新”的理念体现品牌服务,切实做到宽度服务、深度营销,有需求就第一时间提供优质服务,客户满意就是我们一切工作的标准。

“宜进号”头等舱服务品牌体系的创建本着“核心统一、落地自主”的原则,在核心理念、服务标准、服务规范、视觉形象四统一的基础上,各县局、各序列结合工作职责与地域特色创新子文化,八仙过海各显神通,充实服务品牌内涵。专卖序列,“为社会服务、为卷烟经营户服务、为消费者服务”是我们各项工作的出发点和落脚点,积极转变工作作风,牢固树立服务意识,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风,服务从“七个一”开始——一片热情,一份服务流程、一个承诺、一项措施、一切保障、一如既往、一路顺风。变被动管理为主动服务,加深经营户对烟草行业的感情,提供人性化、个性化服务,塑造优秀的专卖管理队伍形象。营销序列,在营销实务中,把电话订货员与客户经理岗位互换作为一项长效机制,促进彼此了解、创新业务思路、明确工作定位,使他们在工作中配合默契、增强信任。电话订货员在访销时一定要使用“宜进号”头等舱品牌服务用语:“烽火传情,和宜共进。我是#号坐席员”,把服务标准体现在点点滴滴的客户沟通中。坚持以重点品牌为核心,认真落实“五统一、五协同”的工商“宜进”营销机制,“责任商”、“服务商”的职能落到实处,全天候全方位全心全意的为工业企业提供超值的“和进”品牌服务。真正让工业企业享受到准员工的管理、零距离的沟通,把爱心、责任、义务贯穿于工商“宜进”的全过程,享受“头等舱”待遇。推行“一站式”服务,组建边远山区特别服务队,“以车为家、以山为伴”,将服务的触角延伸到了边远山区的每一个角落,把烟草服务的真情与真诚送给每一个零售户,正是对“至真至诚,共生共赢”这一服务理念的最好诠释。与此同时,把“一线”服务团队的行为、工作作风、工作效率,让工业企业来评价,切实营造出让重点品牌健康成长的、公开公平公正的的市场环境。物流序列,在送货员与司机中体现“家庭般温暖,员工般待遇,贵宾式服务”的理念,用“服务就是任务”、“服务就是效益”、“服务跟着货来走”的观念来不断创新服务工作。落实“服务标准承诺”,公开服务标准承诺,严格按照流程作业,遵守行为规范,履行工作职责,把“工、商、客、消”考评作为衡量工作优劣的标准,全心全意为客户提供优质服务,使“和宜共进”的服务成为全体员工的价值追求和工作目标。管理序列,市局职能部门的工作重心向加强管理、协作配合上转移,实现服务品牌建设与企业文化建设、网络终端建设、管理制度建设、工作体系建设、全员流程化建设的有机整合,保障“宜进号”品牌服务的系统、科学和高效。全面提高服务能力和水平,形成后台为前台服务、机关为基层服务、领导为员工服务、商业为工业服务、行业为社会服务的整体服务格局。

“宜进号”头等舱服务品牌的有形化、产品化、行为化,关键在基层,朔州各县级局(营销部)牢固树立“烽火传情,和宜共进”的指导思想,不断创新服务流程,不断优化服务的内容和方式,不断完善服务载体的建设,突显各县局服务特色。通过层层落实、环环相扣的宣贯落地,大大提高了基层的服务质量,提升了服务品牌价值,实现了由单纯商品输出向商品、服务双输出,进而到商品、服务和文化整合性输出的彻底转型。

四、服务标准:

1. 总则

1.1范围

    本标准规定了朔州烟草“宜进号”品牌服务标准、工业客户服务标准、零售客户服务标准、消费者服务标准、社会服务标准和员工服务标准;

本标准适用于朔州烟草全体员工。

1.2原则

1.2.1功能性原则

 品牌策划方案 朔州烟草服务品牌建设策划方案(一)

     在日常工作中不断创新服务,满足客户不断增长的合理需求。

1.2.2经济性原则

     降低服务成本,增加客户收益。

1.2.3安全性原则

     确保客户人身、货物和财产安全。

1.2.4时效性原则

     服务及时、省时、准时、准确。

1.2.5文明性原则

     服务友爱、友好、友善、尊重客户。

1.2.6舒适性原则

     服务设施齐全、舒适,环境整洁、美观。

1.3修订

   本标准将根据朔州烟草实际情况不断修订完善;

   本标准由市局(公司)负责解释、修订。

1.4实施

本标准从发布之日起实施。

2.“宜进号”品牌服务标准

2.1基本服务要求

 

1.仪容

(1)头发:梳洗整洁;男员工的头发应做到前不过眉、侧不盖耳、后不齐领;女员工的头发不披散、不凌乱;不染夸张颜色,发型不能另类。

(2)耳朵:耳朵内部要清洁干净,女士可佩带耳环,但样式不能夸张。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/235664.html

更多阅读

电商运营团队架构 品牌工程运营架构(一)

品牌工程运营架构 (一)巽風堂 陳琦曜做生意,很难;做品牌生意,更难!绝不像是书上写的,专家说的,绝不是那么回事!做品牌,不是空谈“知名度”、“美誉度”、“忠诚度”;做品牌,也不是高喊“决胜终端”,接着不假思索地“开大店,多开店”;做品牌,

品牌重塑成功案例 危机后品牌重塑成焦点(一)

       改革开放30年过去,如今,中国服装正站在新的历史关口:面对金融危机和新的经济形势,中国服装业的机会在哪里?收获是什么?危机之后品牌新一轮增长的着力点、兴奋点与动力在哪里?符合未来发张需要的品牌究竟有哪些条件?哪些品牌能

声明:《品牌策划方案 朔州烟草服务品牌建设策划方案(一)》为网友喵喵分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除