爱华网（3）口腔：要保持口气清新，不能残留异味，非工作需要中午不能饮酒或吃异味食品。
（4）胡须：男员工不能蓄胡须。
（5）面部：面部要随时注意保持清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重；女员工要随时保持淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（6）双手：手是人们的第二张脸，要随时保持洁净；不能留长指甲。女员工涂指甲油要尽量使用淡色系。
2． 行为举止
（1）坐姿：①多半从椅子的左侧入座，臀部紧靠椅背，上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上或分放于膝前；女士两脚的脚后跟要靠拢，男士可略分开约与肩宽。②若坐在较深软的沙发上，应坐前端约三分之二的部分，不可深埋在沙发里；女员工着裙装坐下时应先拢一下裙子，双腿并拢坐下。③若久坐疲劳，可膝盖并拢自然向左或向右倾斜；若气氛较休闲，男员工可翘二郎腿但切忌抖动。
（2）站姿：①基本姿势是挺胸收腹、腰背颈部挺直、肩膀自然平放不耸肩、身体重心在两脚中间、两臂自然下垂；视线维持水平微高的幅度，使客户能看清你的面孔。②男员工站立时双脚打开约与肩宽、左手搭于右手上自然半握放于腹前、气度安详自信，女员工双脚脚跟并拢、脚尖分开约45度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、气度优雅大方。③特别注意在会见客户或出席正规仪式或在长辈上级面前，不能将手交叉抱于胸前、叉腰或插在口袋里。
（3）行走：①行走时神态大方自然、目视前方、双臂自然摆动。
②不能将手插入口袋、左顾右盼、勾肩搭背；不能一边走，一边吹口哨、哼歌曲、嚼食物。③在楼内廊道行走时应靠右侧沿墙边行走，不能在工作区域内随意跑动，拐弯时应注意放慢脚步。
（4）点头：①微微地点头以示对人礼貌，适用于非正式场合。例如在路上行走、拥挤的场所（电梯、公车内）或是在其它公共场所与熟人相遇且无须驻足长谈时，可点头致意。②与相识者在同一场合多次见面，只需点头致意即可；在社交场合，对不很熟悉或不相识者均可点头致以微笑。
（5）握手：①握手是最常见的身体接触方式：握手不要用力过大，也不要用力过小；手心向上表示谦虚顺从，手心向下表示位高权重；双手握住对方表示真挚，长时间握手且上下摇动表示热烈而又亲密；当长者或贵宾向你伸出手时，你要身体前倾、快步上前、双手握住对方的手。②握手的先后顺序：如果对方是主人、长者、贵宾或女士，最好等对方伸出手来再与之握手；如果对方没有握手的意思，点头鞠躬致意即可；许多人同时握手时，不要交叉握手；遇到贵宾，不要主动上前握手。③握手的部位，男士之间握到手掌，与女士握手只握到手指部分。④握手的时间不宜太长，大约2－3秒，不要戴手套或墨镜与他人握手。
（6）鞠躬：①鞠躬时应从心底发出向对方表示尊重和感谢的意念，从而体现在行动上，给对方留下真诚的印象。②鞠躬前要目视对方、双腿并拢、以腰为轴头和身体同时自然前倾；男员工双手放在身侧，女员工双手合起放在体前。③平常遇到上司或重要客户表示敬意或感谢时，可行15度鞠躬礼，即视线约停在脚前1.5米处；而接受颁奖或与客户初次见面时可行30度鞠躬礼，即视线约停在脚前1米处；90度鞠躬礼，则适用于郑重忏悔或追悼等特定场合。④鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼气一吸气的长短。⑤鞠躬时要避免以下事项：只低头的鞠躬、不看对方的鞠躬、头部左摇右晃的鞠躬、双腿没有并齐的鞠躬、驼背式的鞠躬、可以看到后背的鞠躬。
（7）小动作禁忌：①不要当着他人面抹鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。②不宜在他人面前整理头发、衣服、补妆，实在必要时动作要尽量节制。
3．神态表情：
（1）面部表情：面部表情能让对方感觉到你非常高兴为他服务，并愿意与他友好相处；微笑是面部表情中最能给人好感、愉悦心情、增加友善和沟通的表现方式；一个微笑可以体现出热情、修养和魅力，从而得到他人的认同。
（2）目光：
①目光接触能让对方感觉到你正在专心听他讲话，并愿意接受他的看法。
②要与对方保持有效而适度的眼神交流，避免斜视、偏视、俯视、窥视。
③目光应柔和地放在对方双眼和鼻尖构成的面部三角区的中心并以此向外扩散，集中在上至发际、下至上装第二颗纽扣、两边至两耳这样一个范围内。
4．服装服饰
（1）西装：深色系（黑灰蓝）为佳，西装上装与裤裙最好为同一花色；上装最底一个纽扣可以不扣；上装口袋和两侧口袋不能乱放物品，以免鼓胀。
（2）衬衫：纯白色为最佳，每天更换为宜；注意袖口和领口不能有污垢；衬衫颜色要与西装、领带和谐。
（3）领带：以一种颜色为主基调；男员工佩戴领带时，要挺括干净、系戴端正。领带打好后，长度到腰带扣处为宜。
（4）鞋袜：①黑色皮鞋为最佳；鞋面要随时保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不能穿带鞋钉的皮鞋。②男员工最好穿深色系（黑灰蓝）的棉袜或丝袜，女员工裙装时要着长筒丝袜且丝袜要高于裙下摆；丝袜以肉色系的颜色为最佳。
5．首饰：不佩戴夸张首饰；服务人员除一只戒指外不能佩带其它饰物。
6．文具：色彩庄重的硬皮笔记本与钢笔或签字笔为最佳搭配；需要时应随身携带小型计算器以便计算数字。
7．名片夹：使用公司统一设计印制的名片，名片夹要品质良好。
8．空间距离：①空间距离是指在你和他人之间令人感到很自在安全的距离。
②安全适当的距离会与对方促进交流，彼此更加信任；三种空间距离：
亲密距离，小于0.5米；属于伴侣、亲属、孩子、密友的距离。
社交距离，0.5---1.2米；与对方的谈话多在这一范围内进行。
公共距离，大于3.6米；适用于会议上讲话的经理或培训师。
9．工作环境：对方会根据你的工作环境是否干净整洁来判断你工作能力的高低以至公司管理水平的好坏。
1．固定电话的礼仪
（1）听电话的礼仪：①铃响三声之内拿起电话；②问候来电话的对方；③主动自报家门；④询问对方是否需要帮助。
（2）请人等候的礼仪：①告诉对方请他等候的原因；②征询对方是否可以等候；③等候对方的答复/致谢；④提供需要等候的时间信息；⑤对对方的等候表示感谢。
（3）接转电话的礼仪：①对方解释接转电话的原因以及转给何人；②征询对方是否介意把他的电话接转给其他人；③在挂断电话之前确认转过去的电话有人接听；④预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事。
（4）记录留言的礼仪：①询问对方的姓名之前要先告诉他要找的人在不在；②从积极的方面解释同事不在的原因；③说出你的同事大概回来的时间；④记下所有重要的信息：对方姓名、电话号码、来电事宜、同事姓名、日期时间等。
（5）结束电话的礼仪：①询问对方是否需要你为他做其它的事；②感谢对方打来电话并让他知道这个问题已经引起你的重视；③让对方先挂断电话；④挂断电话后立刻记录有关的重要信息。
2． 移动电话的礼仪
（1）参加会议时应将移动电话调为振动状态；通话时要尽量放低声音，以免妨碍或影响其他人；如果你需要大声说话或涉及隐私，应该离开人群。
（2）与对方会谈时应尽量不接听移动电话；如非亲自接听不可，要先道歉并做出解释，例如：很抱歉，我办公室有急事需要通个电话。
3．使用名片
（1）名片主要用于自我介绍，也可随鲜花、礼品、信函、文件等一起送出。
（2）应放在公文包中,男士可将名片放在衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋或易于取放的皮包内，不要放在裤兜里；不要把自己的名片和他人名片以及杂物混在一起，以免拿错或需要时找不出来。
（3）递交名片时要将名片的正面朝向对方；然后用双手的拇指和食指捏住名片内侧两角平行推出递于对方胸前，同时可目视对方、微笑致意说：请多关照；平级交换名片时，也可右手递名片同时左手接名片。
