爱华网（4）通常要用双手去接名片，收到后还应轻轻念出对方姓名以确认无误；如有不认识的字要当场请教，以免日后联络时引起对方的不满；切忌随手乱放或不加确认就收入包中。使用名片夹时，应将对方的名片放在自己名片的上端。
4．拜访客户
（1）预约：①拜访客户应预先约定好会面时间，不要早到或迟到；因临时有事不能如期赴约，要尽快通知对方并道歉。②若突然造访没有事先通知对方，见面后要道歉并说明原因、请求谅解。③拜访客户期间应提高效率、闲话少说，避免过多地占用客户的时间。
（2）敲门：敲门时用食指第二关节轻敲三下，约隔3—5秒钟再敲三下；经允许后方可进入客户房间；如无回应可再多敲一次，但不可连续敲个没完。
5．问候
（1）交往过程中的问候有些较为正式，其言语本身就是信息；也有些属于非正式问候，语言本身并没有什么真正含义，而是礼节上的应酬；
（2）问候寒暄的方式主要有两种：一种是言语招呼，如熟人见面说“您好！”“最近忙什么呢？”、“早上好！”；另一种是非语言招呼，如见面时注目微笑、点头鞠躬、举手示意等。
6．自我介绍
（1）初次见面时应简要热情地进行自我介绍。
（2）自我介绍要注意场合：正式场合应由主人先自我介绍，其它场合应当向同桌和邻座的宾客作自我介绍。
（3）自我介绍要注意时间：遇到不相识的人要立刻做自我介绍，不能不打招呼或转了一阵以后再介绍自己，这样会显得不尊重对方。
（4）自我介绍要注意礼节：自我介绍后应稍做交谈再离开；不可打断别人的谈话而介绍自己；年轻的女士遇到陌生男士不主动介绍自己，可以打个招呼、等男士先自我介绍。
（5）介绍自己时要讲清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换。
7．介绍他人
（1）向对方介绍他人，一般先向女士打招呼，比如说：“××先生（女士），请允许我介绍您认识一下×××”；然后将被介绍者的姓名、职务、单位等交待清楚，方便对方与之交往。
（2）一般先向女士介绍男士，向长者和位尊者介绍年轻人或职位稍低者，如果身边各有一人应先介绍右边的、再介绍左边的。
（3）介绍时不可过分赞誉；如果你是被介绍的，一定要起立，向对方略带微笑行注目礼或点点头；年长女士可以不必起来，只需打个招呼即可。
8．接待客户
（1）开门
①听到有人敲门应尽快打开门、把住把手、站在门旁，对客户说“请进”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客户入座；
②引导客户进入我方办公室时，敲门后自己先要进入房间，侧身、右手把住门把手，对客 户说“请进”并施礼；然后轻轻关门，请客户入座。
（2）待客
①预约来访的重要客户要做接待准备，提前几分钟在约定地点等候；客户到达时应主动上前表示欢迎，初次见面的还应主动作自我介绍；
②引领客户至会客室安置妥当、奉上茶水或饮料后，再进入正式的会谈；
③对待临时到访的客户也应以礼相待，若确因工作太忙而抽不开身时，应主动向客户说明原因、表示歉意、主动与客户另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表以显示送客的心情；
④来客有同伴时，应请同伴在舒适的地方等待，要注意别对同行者失礼。
（3）奉茶
①客户就座后应快速上茶，上茶时注意不要使用有缺口和裂缝的茶杯；
②太烫或太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起客户的不快；茶水合适的温度是七十度，浓淡适中；沏入茶杯应七分满。
③同行的客户应从身份高的开始奉茶；如不明身份，则应从上席者开始奉茶；在未给客人奉茶前，不要给本公司的同事奉茶。
（4）用烟
①给客人递烟时，要先询问是否吸烟。
②有女宾在时，要先征求女宾同意后才能吸烟。
③向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。
（5）送客
①送客时应主动为客户开门，等客户出门后，你再随后出来。
②送客千里、终有一别，我们可以在适当的地点与客户告别，如电梯口、楼梯口、大门口、停车场；若是远道而来的贵宾，我们应送致车站、机场、码头，并且目送客人离开。
9．引领客户
（1）在走廊里，两人同行应让客户走在自己右侧以示尊重；三人同行，应让客户走在中间；四人同行不能并排走路，而应排成竖行。
（2）如果自己是主陪，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是随同人员，应走在客人和主陪人员后面而不能并排或走在前面。
（3）随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点或后面；在为位尊者引导时，应走在位尊者左前方2、3步前而让位尊者走在路中央；要与位尊者保持步伐一致，并适当地做些介绍。
（4）在楼梯上，原则上应尽量靠右边排成一列走，让出左边给急于上下楼的人通过；无论上下楼都应是位卑者走在下方一、二阶，以防意外。
（5）在楼梯间引路时应让位尊者走在右侧，引路人走在左侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒位尊者“这边请”或“注意楼梯”。
10．乘坐电梯
（1）电梯内无人时，应在位尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请位尊者进入电梯；电梯内有人时，无论上下都应对方和上司优先。
（2）到达楼层或大厅时，应按住“开”的按钮，请位尊者先下；电梯内，先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘梯；电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进来的人应面向内站立或退出。
11． 乘车
（1）轿车上的礼仪位次
①排定轿车礼仪位次时，不同数量座位的轿车礼仪位次也不尽相同。而在同一轿车上，架车者的实际身份也对礼仪位次构成明显的影响。
②一般双排5座轿车，当主人驾驶轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座；主人的太太同行时，应坐在副驾驶座，后排次序如上。
③有专职司机驾驶轿车时，其礼仪位次自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
④乘坐火车时的礼仪位次（以4人厢为例）自高而低依次为：顺行方向靠窗的座位、逆行方向靠窗的座位、顺行方向靠过道的座位、逆行方向靠过道的座位。
（2）上下车的顺序
①上下轿车时若条件允许，一般都应请与自己乘坐同一辆轿车的位尊者先上车后下车；位尊者上下车时要替其开门、并用手遮住门框以免碰头；有时位尊者先下车也是可以的。
②自己在当尊者之后上同一辆轿车时，宜从车后绕行至另外一侧的车门再上车；下车时，亦须如此；不要在上下车时，有意无意妨碍对方。
③与位尊者同乘一车时，理应遵守礼仪上的先后顺序；不过讲究礼仪上的先后顺序，也不宜忽略上下车时方便与否的问题。
12． 宴会
（1）在宴请和会议中，一般前面居中的桌子为主桌，桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低。
（2）单桌的宴请一般冲门最显眼的位子为主席。
（3）恰当的桌次和座位的安排表示你的尊敬，将会为你的会议或宴请增添风采并取得特定的效果。
1．服务心态
（1）真诚友善：真诚友善的心态是要在服务时，内心状态要真实而诚恳，友好而平和，这样可以从心底里感动他人而最终获得他人的信任。
（2）自信阳光：自信阳光的心态是要在服务时，对自己、自己的企业、自己的服务和自己的产品充满信心，要让内心像阳光一样充满热量，从而用积极的心去影响和感化你的服务对象
