爱华网2.2.1.3 带队伍：严格规范、任用贤能、悉心培养
① 严格规范：生活上平和，工作上严格；执行制度不打折扣，公平
公正；提高工作执行力，追求管理精细化。②任用贤能：唯才是举，不循私情，着力营造“能者上，庸者下”的氛围，重视德能兼备的人才的选拔。③悉心培养：善于沟通，乐于分享，充分授权，给下属成长的空间并能耐心帮助，悉心指导，为企业培养后备人才贡献力量。
2.2.1.4 做垂范：亲善勤为、公道涵容、严于律己
① 亲善勤为：培养人格魅力和影响力、爱护员工，身体力行，用自己
的行为带动员工共同参与。②公道涵容：廉洁奉公，公正务实，强调做人为先。鼓励部属表达不同意见、尝试新的工作方法。③严于律己：职务有止境，学习无终点。严格要求自己，积极要求进步，善于学习，持续改进。
2.2.1 中层行为规范
重执行、善协作、敢担当、勇创新
2.2.2.1 重执行：思路清晰、任务明确、控制有力
①思路清晰：准确领会上级意图，分清轻重缓急。
2.2.2.2 善协作：积极沟通、支持服务、协作配合
①积极沟通：勤于沟通、善于沟通。积极化解员工之间、部门之间的矛盾与不和谐，与上下级和其他部门建立相互信任、相互支持的良好合作关系。
2.2.2.3 敢担当：主动承担、敢于负责、开放心态
2.2.2.4 勇创新：打破常规、科学实践、持续学习
① 打破常规：管理上不能固步自封，满足现状。要转变思想，勇于尝
试新方法新手段，积极进行管理创新。
2.2.2 基层行为规范
尽职责、守规程、求高效、爱学习
2.2.3.1 尽职责：忠于职守、岗位求精、日清日高
① 忠于职守：
守，服从组织安排。
2.2.3.2 守规程：遵纪守法、遵守制度、规范行为
①遵纪守法：严格遵守国家法律法规和社会公德，正确行使权利和履行义务，敢于同违法行为作斗争。
2.3.3.3 求高效：注重实效、严细作风、快速响应
①注重实效：用专心的态度对待工作，没有任何借口，自动自发，
且一次性在最短的时间内彻底完成工作。②严细作风：养成认真、细致、全面的工作习惯。③快速响应：为客户提供快速便捷的服务，守时守信，争取第一时间，不压不推。
2.3.3.4 爱学习：创新工作、提升能力、分享经验
①创新工作：要对自己的工作不断提出新的要求，敢于自我否定和自我批评。工作中要有创新点，要善于动脑筋、不能等靠要，及时总结，勇于实践。
3．工业客户服务标准
3.1品牌协同
3.1.1需求预测
预测周期：遵照《朔州市烟草专卖局（公司）卷烟需求预测规范》中的“四维三层”制度，按“年度预测”、“半年预测”、“半年预测季度调整”、“月度预测”规定的相应开展周期和上报时限执行；
流程性指标：按《朔州是烟草专卖局（公司）卷烟需求预测规范》中“预测组织制度”、“市场分析调研 ”“预测回顾总结”“集体讨论分析”“准时上报”“预测与订单分离”相关规定执行；
过程性指标：确保销量预测吻合度达到80％以上；卷烟存销比控制在规定范围内；协议调整变更率在10％以内；精心做好货源衔接和组织工作，有效避免品牌的脱销断档；货源供应节奏保持平稳均衡，销量不出现大起大落现象；零售户货源供应满意度达90％以上。
3.1.2品牌规划
符合实际，指导推广。
内容明确、科学、有效；
每年12月份以前编写完成下年度规划。
3.1.3品类管理
建立健全完整的品类资料管理档案；
按月更新品牌信息；
随时满足工业客户品类信息需求。
3.1.4品牌评价
以市场为导向，科学评价品牌的市场发展潜力和趋势；
加强对品牌发展的监管，为工业客户营销决策提供依据；
每一季度初完成上一季度的品牌评价；按时向工业客户反馈品牌评价信息。
3.1.5品牌推介
在促销前5个工作日内向品牌管理领导组提出申请；
与工业客户共同制定推介计划，顺畅沟通；
利用内刊协助工业企业做好重点品牌推荐。
3.1.6协同研发
立足本地区消费市场，进行市场信息搜集和整理；
分析本地区市场消费特征和需求特点，为工业客户提供准确、可靠的数据；
为工业客户研发新品提供科学合理的参考意见和建议。
3.1.7品牌维护
根据市场调研报告，进行卖点提炼、定位新品投放选点等，制定品牌培育计划，并有效执行；
实施品牌生命周期管理，在不同时期采用不同手段进行品牌维护，促进品牌成长。
3.1.8品牌引进和退出
规范品牌引进和退出机制，营造公平竞争的市场环境，做到“机会公平、过程公平、结果公平”；
规范、科学、有序地引进卷烟品牌（规格），根据新品特征，有针对性地进行推广，提高新品上市成功率；
合理退出不符合规划和要求的品牌（规格），保证合理的品牌结构。
3.2信息协同
3.2.1档案管理
建立详实的《工业客户档案》和《工业客户营销代表档案》；
适时进行更新。
3.2.2市场调研
采用多种调研方法，掌握市场消费趋势变化和品牌发展的最新资讯；
