爱华网送达人自带工具，帮助客户将证件正确悬挂在经营场所显著的、不影响客户经营的位置。
4.7.6 行政许可查询
设置查询通道，提供准确的查询信息，在不影响各方利益的情况下方便有疑问的客户进行查询和释疑，做到随时可查，及时回应；
对申请人资料进行存档，保证资料完整、不泄露客户信息。
4.7.7 后续服务
为零售客户提供许可证变更、补办、停业（恢复营业）、歇业、延续等后续服务；
受理申请后在3个工作日内办理完成；
妥善保管客户资料和证件，避免丢失、损坏；
耐心解答客户的相关咨询；
确保办理率达100%。
4.8 行政执法
4.8.1 市场巡查
检查卷烟零售市场状况，及时发现问题，并妥善处理；
提高客户安全经营意识，防止被掉包、欺骗；
指导客户整理柜台、摆放物品，帮助客户营造干净整洁的经营环境；
每周拜访辖区客户1次，不留死角、不留盲区，走访率达100%。
4.8.2 取缔无证经营户
严格按照法定程序，公正执法，取缔市场检查中发现的无证经营户，凡是无烟草专卖零售许可证从事卷烟、雪茄烟零售业务的，依据《烟草专卖法实施条例》第六十一条规定，由工商行政管理部门或者由工商行政管理部门根据烟草专卖行政主管部门的意见实施行政处罚；
接到举报后第一时间进行检查，落实到位，发现一户查处一户，使零售经营户持证率达100%，维护已办证客户的权益。
4.8.3 打假维权
通过加大打假走私、大案查处力度，维护守法零售客户的权益；
接到举报后在第一时间落实到位，现场查处；
通过市场整顿、市场监管、法制宣传教育促使零售客户规范经营；
严格规范执法，净化市场，保障合法零售客户的权益不受侵害，提高合法经营零售客户的盈利。
4.8.4 案件查处
及时处理客户和消费者争议案件，缓解双方矛盾，维护合法者权利；
接到投诉后30分钟内赶到现场，避免争议恶化；
严格规范执法，耐心解释、不蛮横、不冷硬，保证客户满意度达98%以上，
大案要案查处，做到不威胁、不逼迫，消除客户与消费者的不满情绪；
案件结案率达100%；
保证查扣物品的完整性，当面清点准确。
4.8.5 行政处罚
行政处罚中第一时间响应、询问、鉴定、定性、定价等，完成询问笔录及相关文本的填写和签字；
对违规违法零售客户严格按照行政处罚标准进行处罚，并在行政处罚规定的时间内处理完毕；
查处违法案件时以事实为根据，以法律为准绳，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备，程序合法；
处罚完毕后第一时间找到当事人的涉案物品，在客户的见证下将先行登记的物品启封，保证实物完整。
4.8.6 和谐转化
注重对持证户的教育、引导，并对无证客户及轻微违法经营客户进行引导入网、宣传教育，对其讲解政策法律，告知其守法经营的益处，使之转化为合法经营客户；
告知率达100%，客户知晓、接收程度达90%以上。
4.9 个性化服务
4.9.1 弱势群体服务
在货源上对弱势群体客户倾斜，保证其合理的货源需求得到满足；
制定并实施弱势群体客户帮扶计划，每周拜访二次，指导经营，提高客户经营能力；
每年春节、中秋节等节日，对弱势群体客户进行亲切慰问。并送去慰问物品。
4.9.2 特殊用烟服务
及时审批客户的特殊用眼需求，并及时反馈；
保证客户所需的卷烟品牌在审批后的第1个订货日及时到位。
4.9.3 联谊交流
开展品牌推介、产品评吸、客户座谈、联谊会等活动，集中讨论，积极采纳意见和建议，提升客户的品牌认知；
为参会客户提供高效满意的相关服务。
4.9.4 情感服务
在节假日订货期间，向客户致以亲切的节日问候，使客户心情舒畅，不断提高对朔州烟草的满意度；
对长期患病或者家庭困难以及因不可抗力等原因带来经营困难的客户进行慰问和帮助。
4.10 客户监督与投诉
4.10.1 行政许可监督与执法监督
公布监督内容、电话、相关工作纪律；
所公布信息易于阅读辨认，便于客户监督、投诉和举报，不断扩大线索来源；
接到投诉后及时成立调查小组；
按照规范流程进行调查处理；
一周内上报调查情况，反馈处理结果。
4.10.2 客户投诉
公开投诉电话，方便客户拨打；
耐心倾听投诉电话，认真做好记录；
1个工作日内将投诉的问题上报相关部门和领导，一般应在2个工作日内解决，无法在规定时间内解决的要通知客户并告知原因；
处理完毕后及时反馈客户处理结果。
5. 消费者服务标准
5.1 产品放心服务
5.1.1 明码标价
指导零售户正确进行明码标价；
检查零售终端的卷烟标价情况，确保100%明码标价；
价钱标示清晰、整洁、规范；
