爱华网在快速增长的移动通信市场中，伴随2G技术的成熟，3G技术逐渐走向前台。3G网络提供了比2G网络更大的语音容量和更强的数据通信能力，突出的数据通信能力（更大的系统吞吐量、更高的峰值速率、更强的QoS保障等）使得3G网络能承载更丰富、更多样化的增值业务。3G时代，运营商面临的压力主要来自于两个纬度：一、外部。目前各国在电信管制政策上都在向放松管制、鼓励竞争的方向发展，市场环境从封闭走向开放和综合；产业链上下游的延伸及IT与有线电视行业的跨行业渗透给运营商带来了压力；App Store模式一举打破了软件开发者必须同移动运营商合作的传统格局，在软件开发者与手机用户之间搭建了沟通的桥梁，运营商如无应对策略，将很可能蜕变为“哑”管道；客户需求突出表现为个性化、复杂化、动态化。二、内部。融合网络将带来的业务数量、种类的剧增，运营商基于原有平台架构的业务开发遇到了瓶颈，如何快速响应不断变化的业务需求，提供创新的增值业务成为关键；同时，运营商围绕一个个具体的业务系统进行考虑是不够的，平台和架构层面的建设迫在眉睫。1. 新业务倍增使得市场需求呈现中长尾效应3G时代的客户需求日益碎片化，运营商的业务种类和数量正井喷式增长，很难再出现像SMS (Short Messaging Service)，CRBT (Color Ring Back Tone)这样的杀手级服务应用，而更多地依赖个性化需求驱动的业务发展。2004年10月，美国《连线》杂志主编克里斯·安德森（Chris Anderson）首次提出了长尾理论（Long Tail Theory），他指出：“商业和文化的未来不在热门产品，不在传统需求曲线的头部，而在于需求曲线中那条无穷长的尾巴。”由于用户正以难以预测的方式动态地创造和消费内容，使得用户需求呈现出明显的长尾特征。如果说2G时代的杀手级应用如今日益成为“红海”之争的话，那么以用户动态需求所带动的增值业务，则代表了通信市场广阔的“蓝海”！
2. 增值业务运营平台成为运营商新的优势来源目前，运营商的业务平台呈“竖井”式的结构，各个业务平台间相互孤立。这种“竖井”式的结构存在多种弊端：首先，同一用户信息分散在各个业务平台，业务孤岛造成了各平台信息相对孤立，数据分散冗余，没有统一集中的用户信息数据库，导致用户体验差，ARPU（每用户平均收入）值较低；其次，每个业务需要在各自平台上进行从证、鉴权和授权，功能的重复建设，不利于客户资源的整合与共享；再次，业务集成与开发复杂，增加了运营商新业务的生成周期，市场响应速度较慢；最后，增值业务普遍存在规模庞大和分散/碎片冲突的特征，传统的业务运营平台无法适应这一特征。Frost & Sullivan认为，运营商原先的优势在于其网络资源，今后伴随运营商的战略转型，优势可能来自于平台。运营商需要打破现有“竖井”式的业务平台和垂直部署业务的模式，采用水平整合，统一数据、流程和接口的框架来规范业务平台的建设，支持新型业务的创新来发掘长尾价值。SDP (Service Delivery Platform，业务交付平台) 如今已被业界公认为是支撑运营商进行差异化竞争的有力武器。首先，SDP减少了平台架构的复杂性，帮助运营商聚合不同的网络能力、业务以及内容，允许应用开发者以统一、标准的方式进行访问，丰富了用户体验，ARPU值普遍可以提升5%-8%；其次，SDP作为开放的协作平台，有利于实现用户数据的集中管理和共享，并更好地管理业务伙伴；再次，SDP能够帮助运营商迅速开发和应用新业务，在激烈的市场竞争中缩短新业务的生成周期。运营商部署SDP后，业务生成周期普遍从原先的5－6个提升到50－100个（甚至更多），而业务上市时间普遍从原先的5－6个月缩减至5－6周（甚至更短）；最后，SDP是一个能够使增值业务快速部署、提供、执行、管理和计费的完整的生态系统。总之，低成本快速开发增值业务和更好地管理业务伙伴，是SDP最核心的商业价值，也是运营商在3G时代新的优势来源。3. 个案分析：Telefonica在拉美13国成功部署SDPTelefonica是著名的全球综合运营商，近年来，Telefonica在拉美地区致力于区域性的整合运作。经过严格的测试和筛选，Telefonica最终选择与设备商华为软件联手建设SDP与运营支撑系统的融合平台。Telefonica认为，华为软件不仅可以为运营商提供SDP与运营支撑系统融合的优秀解决方案，而且只专注于为运营商提供服务，不会在产业链上下游延伸，是运营商坚定的合作伙伴。作为Telefonica的战略合作伙伴，华为软件致力于提供开放的应用环境、智慧的运营平台和快速的专业服务，帮助运营商增加运营收入、提高运营效率并获得商业成功。以客户为中心，华为软件提供SDP和数字超市、融合通信、数字家庭、运营支撑系统和集团业务等端到端的解决方案。Telefonica拉美13国SDP项目是目前业界规模最大、实施最为复杂的项目之一。该项目采用先进的SOA（面向服务的体系结构）和跨国分级组网结构，覆盖了包括巴西、墨西哥、哥伦比亚、委内瑞拉等在内的13个拉美国家，横跨3种不同的网络（WCDMA、CDMA、GSM）。
从方案设计到部署实施的短短4个月内，华为软件对Telefonica现网13个国家25家设备商的网络设备、后付费系统和预付费系统实施了集成、整合和升级，完成了35个网络接口的集成，其中涉及18种不同的网络协议。此外，华为还参与了业务规划和辅助运营，以更好地帮助Telefonica协同众多的业务合作伙伴向拉美区域的上亿用户快速提供丰富的增值应用服务。
图1 Telefonica 在拉美13国部署华为SDP解决方案
在基本通信业务稳步发展的基础上，SDP项目进一步支撑了Telefonica快速响应需求，大量开发增值业务拓展收入渠道的能力，开放的协作平台为Telefonica赢得了市场先机，进一步巩固了其在拉美区域市场的优势地位。正如Telefonica LATAM CMO所言：“这个SDP项目是增加收入、快速响应市场需求、实现与对手差异化竞争的关键性项目。”
由于运营商目前遇到了较多的挑战，尤其是设备商的选择在很大程度上决定了项目的成功与否。Frost & Sullivan认为，运营商在选择设备商时，需要考虑三个核心因素：首先，相比ISV（独立软件开发商），理想的设备商应能够提供涵盖前端架构、业务规划及后端SDP项目集成、实施等全面CIM（计算机集成制造）的专业服务；其次，快速响应需求并共同创造价值是运营商的关键诉求，因此运营商应该选择那些可以密切合作，共同解决存在的问题，并帮助运营商取得持续成功的设备商合作伙伴；最后，面对某些设备商向产业链上下游延伸的“跨界冲动”，运营商应选择可以和谐共赢的长期合作伙伴。
4. 结论随着3G时代的到来，用户需求将趋于多元化，呈现出明显的长尾特征。如果说运营商原先的优势在于其网络资源，今后可能是平台优势。SDP平台可帮助运营商实现增值业务的高效集成和快速开发、更好地管理业务伙伴、有效降低运营商成本、增加营收、改善用户体验，未来可望获得更广泛的应用。
