乔布斯演讲 《乔布斯的秘密日记》第一篇之你小时候被人拿砖头砸过脑袋吗?



日期不清。心情:忘记

经常有人问我,我的管理风格是什么,特别是自从我在斯坦福大学发表那次演讲之后。所有人都意识到,我是一个思想多么深邃的思想家。互联网上有传言说那次演讲的稿件不是我自己写的,而是找人代笔。对此我只能说:随便你们怎么猜吧。我的确找人为我纠正了几处语法错误并做了几处润色,但实际上为这篇稿子我光收集资料便花费了半天时间。

像苹果公司其他事情一样,我的管理方法的确与众不同。对于东海岸的管理专家(比如杰克8226;韦尔奇)的传统观点,我从不敢苟同。比如,韦尔奇说,要多做总结,使人们时刻了解自己在干什么。我却认为绝不可这样做。正相反,千万不要使人们知道他们自己在做些什么,要让他们感到迷茫和恐惧,否则他们便会沾沾自喜。创造性往往来自恐惧。设想一下,一名画家、作家或者作曲家之所以疯狂地工作,是因为他们害怕自己饿死。这便是创造伟大的源泉。苹果公司和皮克斯公司也是这样,员工们每天都会认为世界末日就要到来,因此他们每天都会疯狂地背水一战。这点请相信我。

你们知道为什么吗?恐惧能够管大用。看看那帮底特律的家伙们造出的蹩脚汽车吧,那是因为他们从未有人被解雇。相比起来,越南的血汗工厂造出的东西就是好,影片《桂河大桥》里的那座桥也是如此。这座桥造得好,并不是因为英国人是完美主义者。我喜欢英国人,虽然他们的工艺水平并不值得称道。你开过美洲虎汽车吗?懒惰、愚蠢的英国人之所以造得出这样的好车,是因为他们害怕高效和野蛮的日本人。将人们置之死地,他们才能玩儿命工作。

当然,我们不能当真将员工置于危险的边缘,但我们必须要让他们感觉到危机的存在。这需要采取许多心理措施。看看我们取得的成就吧。如果我们的工程师不能认识到,每出现一个程序错误便会有一人卷铺盖卷儿,那么我们永远也造不出OS X这样性能可靠的系统。

另外,我还有一个管理秘诀,那便是不必用能力最强的人。只要你能唬住他,你便可以雇任何人。问题的关键还是那两个字:害怕。这不仅适用于生产线和工厂的工人,也适用于其他员工,包括高层管理人员甚至是董事会成员。因此,这一规则必然会产生这样一个结论:只有那些傻瓜才能得到提拔。但也不是每一名傻瓜都可以,他必须还得自我感觉良好,并且易于掌控。实际上,这样的人很容易发现。麦肯锡公司的顾问们个个都是不错的候选人。

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MBA们认为,你需要制定高标准,使人们知道自己的目标并对其孜孜以求。对此,我的意见略有不同:你应当制定出一个永远不能达到的目标,并且不要告诉他们这一目标到底是什么。你还要告诉他们,如果不能实现目标,你便会炒他们的鱿鱼。你知道这样做的结果吗?他们都会变得疯狂起来。原因何在?因为人一旦疯狂起来,其创造力和工作效率便会大大提高。每一名心理医生都知道这一点。

对于MBA们所推崇的另外一种观点,我也不敢苟同。他们认为,CEO或者总经理的工作应当前后一致,易于被别人理解。我的观点正相反:你必须反复无常,让别人难以捉摸。一会儿认为某件事情值得去做,并把做这件事情的员工奉为天才。而第二天,你却把这件事贬得一钱不值,然后将这位员工骂个狗血淋头。只有这样,员工才会想尽一切方法讨好你。

那些所谓的管理大家们还告诉我们,要适当地赞扬和奖励。对此我也不认同。我的座右铭是永远不要表扬自己的部下。你一赞扬他们,他们便会认为自己与你一样聪明了。这样会很危险。你得设法使所有员工一直认为,你在任何方面都要胜过他们。要实现这一点,便需要通过不断的批评,并且是以最严厉的方式。

要使一个人的精神崩溃,最好的方式莫过于不分青红皂白地解雇他。扔东西,大声斥责,骂他,然后解雇他。或者,更好的办法是暂时不解雇他,使他们误认为自己还有几天活头,然后等到他们完全放松之后,将他叫进自己的办公室解雇他。所有这些做法都是恐惧文化的体现。

 乔布斯演讲 《乔布斯的秘密日记》第一篇之你小时候被人拿砖头砸过脑袋吗?
还有一种做法只能在极端情况下使用,那便是狂怒加耍泼皮。我指的是不停地咆哮和吼叫,像个3岁小孩儿一样在地上打滚,并且手舞足蹈。这一招在你遇上拒不执行命令的员工时特别奏效,原因是看到一个成人耍泼皮,任何人都会感到害怕,他们会想方设法使你停下来。这招儿真不错。

还有一种策略是基于神经语言学上的言谈技巧。开会时,听着某人的发言,我会不住地点头,看上去像是同意他所说的一切。然而,听着听着,我会突然站起来说:“不!不!这简直是愚蠢透顶!你没毛病吧?你小时候被人拿砖头砸了脑袋吗?我简直不敢相信你说的一切!”然后,我会大踏步走出会议室,将门重重地摔在身后。

另外一种做法发生在电梯里。当我在电梯里遇上苹果公司员工时,我会笑着向他们问好。通常情况下,他们都会紧张和害怕不已,一声也不敢出。我喜欢他们这样。但有时候的确会有人当着我的面谈话,并且是跟别人。一旦发生这种情况,我会等到电梯停到我那一层,电梯门缓缓打开时转身向他说:“刚才你所说的一切完全错误,你说的牛头不对马嘴。请你清理一下自己的办公桌,然后将徽章交到人力资源部。”

这会将他们吓傻,真的。

我曾经在几家商学院对我的这几项管理要诀做过讲解。对此,人们总是持反对态度。人们总是告诉我,采取恐吓和心理控制根本不是办法,他们认为最好的办法是慈悲为怀,友善待人。上次斯坦福大学便出现了这一幕,一位教授教训起了我。很好,我恨透了教授。我说:“看看苹果公司吧,我们取得了辉煌的成就,特别是在我执掌公司以来。你们可以将现在的成功和我前任们的糟糕表现对比一下,将苹果公司与你们白手起家打造成数十亿美元帝国的公司对比一下。什么?你们没有公司?你们压根儿就没开过公司?你们从未当过CEO?哈,那好吧,那你是一名大学教师还是什么?好的,那么你可以闭嘴了。”  

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