客户生命周期 是否可以根据生命周期实现对企业客户的管理?



企业也有生老病死,企业处于不同的生命周期需求不同,对于面向企业的服务业,可以考虑利用企业的成长性来评估市场空间。可以利用企业的成长性,在企业成长初期以较小的成本获取优质客户。

例如,对于服务于创业企业客户的业务来说,可以这样考虑客户划分——根据创业团队的情况来评估其成长性。针对所处不同阶段来提供不同档次的服务产品。这需要一个企业成长模型,需要设定一些评估指标来度量企业的成长程度,通过对不同阶段企业的特点进行分析,总结出不同阶段的需求和可支付的成本,从而设定服务的档次和价位。需要考虑的问题还包括:不同档次间的平滑升级问题、创业企业失败时的风险问题。服务成本需要根据不同档次的服务内容来考虑,成本设计要考虑到服务本身给企业带来适度的溢价。

 客户生命周期 是否可以根据生命周期实现对企业客户的管理?

有些业务会和企业的生命周期有较大的关联关系,有些可能关联关系较弱。例如,创业企业的创业团队可能开始的时候喜欢订楼下某家外面店的外卖,等这家企业做大了,可能会搬到更好的写字楼,或者提供自己的食堂,从而不再和外卖店发生业务联系,这一种就是关联相对较弱的业务关系。但是,对于从事网店业务的创业团队来说,一家信誉良好而又能提供符合创业网点需求的快递公司,则可能会成为企业长期的合作伙伴。

发现创业企业的特点和需求,这里蕴含着商机。

  

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