爱华网现在，所有银行都很重视外部客户满意度，并为此制定了种类繁多、严格缜密的服务条例和管理措施。并依据这些框架，进行客户满意度调查。希望通过提升服务水平、改善服务质量来维系客户。但是仅仅通过外部客户满意度调查，无法找到服务水平低的根本问题。为了达成各种考核指标，基层网点人员工作量激增，但是绩效却没有取得相应的增长。
其原因在哪里？——制定考核标准时，忽略了银行、员工和客户之间的互动关系。服务提供者是否满意，决定了服务提供的质量；服务标准制定者制定的标准适合合适，决定了服务能否满足客户需求。
事实上，不管服务理念如何创新、服务方式如何变化、服务的载体是始终不变的，那就是企业自身的员工。企业内部服务品质的优劣，能直接影响到员工满意度，员工满意度高低，又会直接反映到员工提供外部服务的品质上，而外部服务的品质直接关联到外部客户满意度水平。外部满意度直接对应的就是内部员工满意，只有企业内部员工满意了，才有动力和意愿为自己接触的客户提供优质服务，才能让外部客户也满意。外部客户满意了，忠诚度和服务口碑提高了该品牌的市场份额，这相应又增强了内部员工的荣誉感，提升服务动力。三个环节是闭合的环，体现出服务价值传递方向，各个环节服务价值传递效果如何，是检验一家银行服务价值链优质的标准。
基于此，数字100市场研究公司独创了金融行业研究模型——银行服务价值链，能够帮助银行、保险、证券、基金等行业的企业，诊断目前服务价值链类型，进行服务定位；找到服务传递存在的问题，提出有针对性的提升路径，打造完美服务价值链，全面提升服务竞争力，以形成未来银行的核心价值点。
