爱华网系列专题：向乔致庸同志学习
“该走的走不了，不该走的留不住，管人难啊”、“自己培养也不行，投入大，成了高手就跳巢”这是很多老板经常发出的抱怨。其实这不仅仅是国内企业的难题，全世界的企业都存在相类似的问题：优秀的人才留不住。大家先来看一个片段，看完片段后或许能找到留住人才的方法。
马荀（乔致庸包头买卖里一个最能干的伙计）点头笑笑，磨蹭着一时没走，欲言又止。孙茂才（乔致庸重要的助手）笑道：“马荀，想说什么就说。”
马荀犹豫了半天，鼓足勇气拿出一封辞呈：“东家，我也要辞号！”
乔致庸大惊。
马荀嗫嚅道：“对不起了，东家。”
乔致庸忍不住问：“诱人委屈你了？”
马荀支吾起来。
乔致庸急道：“到底为什么，竹筒里倒豆子，稀里哗啦！小胡同赶猪，直来直去！痛快地说！”
马荀一不做二不休道：“东家，什么也不为，就是想走！”
乔致庸大为生气：“你——”见马荀仍不说话，忍不住怒道：“好，我准了，找柜上清帐，走吧！”
马荀一喜：“谢东家！”他一躬到地，转身就走。
孙茂才赶忙道：“且慢！东家，马荀要辞号，你也准了。要说我不该插言，可碰巧昨天我刚刚看了店规，上面可有一条，伙计要辞号，东家说了不算，得众掌柜一起同意！”
马荀有点急：“孙先生，东家这会儿就是大掌柜，他都准了我……你这不是害我吗？”
乔致庸看了孙茂才一眼，猛醒：“啊，孙先生说得对，我眼下正要在复字号重立商规，怎么自己先就有章不循。马荀，你的事我一人说了不算。你先回去，回头再说！”
马荀泄气道：“东家……”乔致庸转过身去不理他。
马荀悻悻一边往外走，一遍忍不住低声对孙茂才道：“孙先生，都是你多嘴！”
孙茂才大笑起来。
见马荀走远，乔致庸回头一揖：“谢茂才兄，不是你，我差点做了件错事！”
孙茂才道：“知错能改。亦是圣贤。这些天我可打听了，眼下复盛公钱庄，谁都可以走，就是马荀不能走。别看他只是个跑街的，钱庄七八成的买卖，都出自他手。这样的人才，别的商号急着要挖走呢！”
乔致庸嘀咕：“我还这纳闷儿了。复字号这是怎么了，自我祖父开始，从没亏待过掌柜和伙计，为什么能干的人都想方设法要走，不能干的偏偏都挖空心思要留下？茂才兄你帮我想一想，这船到底搁在哪里了！”孙茂才笑道：“若我听到的事情不差，那我就得说，你该让马荀辞号。”
乔致庸生气道：“为什么？”
孙茂才道：“你听我说完。商号之间有个规矩，学徒期满，若别家给的薪金比你高，你就不能强留人家，强留人家等于不让人家发财。再说留住人也留不住心，不如干脆给个顺水人情，让他走了算了。碰上这种事，谁都不会为难出师的徒弟。他走了也是去别的商号，两家往后说不定还能多做生意呢。”
乔致庸听着，心中很快有了主意。
隔天，乔致庸约马荀和另外一个伙计高瑞吃饭。马荀进了门不肯坐下，道：“店里的规矩，掌柜的吃饭，伙计们都要站着的！”
乔致庸笑：“好容易让高瑞把你越出来，这一条就免了，坐下。”
马荀想了想，终于坐下。
酒过三巡，乔致庸直言道：“马荀，说吧，我要怎么办，你才会不走？”
马荀笑着摇头。
乔致庸哼了一声道：“我先把话搁这儿，我不会让你走的！”
马荀色变：“谁都知道东家宅心仁厚，不会强留马荀。”
乔致庸笑笑：“那可不一定，说吧。说出了道理，我就放你走；说不出来，你就走不了！”
马荀犹豫再三，终于直言道：“东家，其实就是我不说，这层窗户纸早晚也要捅破。天下熙熙，皆为利来。我们这些伙计，从小抛家舍业，到包头荒远之地学做生意，千辛万苦，又有种种店规：不能带家眷，不能听戏，不能喝花酒，不能会窑姐儿，大家一年年的，忍过来了，为了啥，不就为了一个利字……”
乔致庸伸手制止他，喝了口酒道：“这我当然明白，可是为什么总是伙计辞号，掌柜的差点把复字号弄得破产还债，也没有一个真想辞号？”
马荀闻言笑了起来：“东家，这您都不知道？做生意的规矩，东家出银子，占的是银股；掌柜的出任经理，以身为股。他们不愿意辞号，是因为他们的薪金比伙计们多出十几倍、几十倍；第二他们顶的哈有身股，四年一个账期，能和东家一起分红利。我要是掌柜，也不愿辞号。”
乔致庸听得出神，放下筷子道：“哎，为什么就不能也让伙计按劳绩顶一份身股，到了账期参加分红？”马荀一怔，笑了笑不说话。
这时嘴里塞满了烤羊肉的高瑞（乔致庸的一个伙计）嘟哝道：“马荀哥，你说啊，我们都听着呢，乔东家什么话都能听进去的。”
马荀笑着在高瑞头上敲了一下，直言道：“要是伙计们都能顶一份身股，参加分红，我们这些人当然求之不得，可东家和掌柜的利就薄了！东家怎么连这一层也想不到！”
乔致庸想了想，问：“马荀，你想在生意里顶多少身股，才愿意留下？”
马荀大为惊喜：“东家，您真愿意让我这伙计也在生意里顶一份身股？”话刚出口，他又气馁，嘟哝道：“这不可能，全天下的晋商都不会同意的！”
乔致庸捞起一个烤包子，美美地咬了一口，道：“我不问你这个，我问的是想你这样的伙计，自己觉得该顶多少身股？”
马荀忍不住遐想：“东家，要真有那一天，我觉得自个儿能顶二厘身股就满意了。四年一个账期，上一个账期每股分红一千二百两，我有二厘身股，就是二百四十两，比我四年的薪金加起来还多一百六十两，我老家一家大小，一年四季就开销不尽了，还可以买房子置地。真要有这么些银子赚，打死我也不走！”
乔致庸将怀中的酒一饮而尽，笑道：“酒喝到这会儿，才喝出点意思，回去我要重订店规，在生意里给您二厘身股！”
马荀一听简直惊呆了，旁边的高瑞淘气，狠狠地掐了他一把，他方才“哎呀”一生回过神来。
……
第二天，乔致庸召集掌柜的（总经理）开会，马荀等部分伙计也参加了。会议中乔致庸说：“无论一国一家还是一店，要想兴旺，用人，用人就要兼顾东家、掌柜、伙计三方的利益，我提议，在店规里加一款，学徒四年以上出师，愿在本号当伙计者，一律顶一厘身股，此后按劳绩逐年增加。”
此言一出，众人皆惊诧地抬起头来。
顾天顺（大掌柜）抬头想说什么，又不好张口，暗中捅了捅身边的二掌柜。
二掌柜无奈地站起道：“东家，你这一条……恐怕自打有了晋商以来，就没有过。要是伙计也能和掌柜一样在生意里顶一份身股，掌柜和伙计还有啥区别？”
三掌柜接着站起，道：“东家，我明白东家的意思，东家是看这一阵子要辞号的伙计太多，想留住他们，这是东家对伙计们的恩情。可是东家，要是看哪个伙计家中过得很难，你让柜上另外施恩就行了，万万不可开这样的先例！”此言一出，下面的掌柜都起哄起来，孙茂才不禁皱起眉头，有点担心地朝乔致庸看去。
只见乔致庸神闲气定，用力拍拍手道：“诸位，我说两句。大家的一件我也听到了，反对的理由无非有两条，第一条，给伙计顶身股在晋商中没有先例；第二条，你们担心给伙计顶了身股，掌柜的就失了颜面，和伙计不好相处。如果只有这两条，那我就要说说自个儿的一意见了。要说没有先例，那也没有什么，天下事总要有人第一个去做，关键在于这样做有没有道理。给伙计顶身股，是为了留住人才。人才是什么？人才是我们做生意的根本。只要能把人才吸引到我们复字号来，我们为什么不能开一开这样的先例？”
众人安静下来，乔致庸继续道：“别的不说，比方说复盛公的马荀，据我所知，近年来复盛公的生意有七八成都是马荀做成的。这个人要是走了，复盛公的生意就让他带走大半！这样一个人，我们为什么不能给他顶一份身股，让他留下？”
一时间众掌柜都互相看了起来，想反对又似乎很难反驳。
乔致庸看看他们，又补充道：“至于第二条，我们现在就可以在新店规上清清楚楚地写上，即使掌柜的和伙计同样顶一份身股，掌柜的也是掌柜，伙计要绝对要尊重、听从掌柜的招呼，谁违背了这一条，就是违背了店规，大掌柜依然可以让他出号！”
很快便有人道：“好，这样好。”
乔致庸便趁热打铁：“大家没有意见是不是？没有一件，这一条就定了，给伙计们按年资顶一份身股！”大家欢呼通过。
……
是夜，乔致庸和孙茂才下棋，一局完毕，孙茂才拿出旱烟，美美地吸了一口道：“东家，你想过没有，你为复字号订的这个新店规，不但在包头，而且有可能在全体晋商中引起一场地震！”
乔致庸摇头：“茂才兄，你甭吓我。我只是为了留住马荀，为了清除复字号内部的积弊，有你说的那么耸人听闻吗？”
孙茂才笑道：“东家，我现在觉得，你可能在无意间做了一件大事。自古以来，伙计在掌柜的眼里算什么？说的重些，伙计就不算人，掌柜的赏饭给他吃，他才有饭吃；掌柜的不给他饭吃，他就没有饭吃。这下可好，你让他们也在生意里顶一份身股，他们在内心里就和掌柜的，甚至和你这个东家平起平坐了！”
“真的？”孙茂才笑道：“你这一纸新店规，把伙计也变成了东家，既然他们成了东家，他们还会离开复字号吗？”
乔致庸笑了：“还有吗？”
“你将在晋商中间引发一场人才大流动，不用多长时间，上门当伙计的人将挤破复字号的大门！”
……
当天夜晚在乔致庸竞争对手的店铺达盛昌内，掌柜的崔鸣九走进东家邱天骏房中，兴奋道：“东家，乔致庸做了一件让全包头商家瞠目结舌的事，他改了复字号的店规！”
邱天骏一惊：“改了店规？”
崔鸣九有点幸灾乐祸，道：“东家，他坏了晋商多少辈子的规矩，让伙计也在他的店里顶一份身股！”
邱天骏心中一震，长久地站着不发一语。
崔鸣九奇道：“东家，您怎么不说话？这件事闹得我们达盛昌的伙计心都动了！但凡能办点事的，人人都想辞号，奔复字号去呢！”
邱天骏突然回头，道：“你悄悄告诉他们，让他们等着，过不了多久，我也给他们顶一份身股，只是谁也不能说出去！”
崔鸣九大惊：“东家，我们也要……”
邱天骏转过身道：“这件事到此为止，不要再说了！”
马荀为什么要走是因为马荀觉得到其他地方有更大的发展能拿到更多的薪水，但马荀又不能走是因为是钱庄七八成的买卖都是经过他手的，他走了对乔家生意定会产生很大的影响。但目前马荀在这只是一个伙计，拿到的薪水与其生意的贡献是极不对称的。当竞争对手给出更高的薪水时，任何一个人都会考虑到跳巢。怎么样留住他？“为什么就不能也让伙计按劳绩顶一份身股，到了账期参加分红？”“马荀，你想在生意里顶多少身股，才愿意留下？”“酒喝到这会儿，才喝出点意思，回去我要重订店规，在生意里给您二厘身股”这三句话说明了乔致庸善于打破常规，具有很强的创新思维。大家要特别要注意这句话“给伙计顶身股，是为了留住人才。人才是什么？人才是我们做生意的根本。只要能把人才吸引到我们复字号来，我们为什么不能开一开这样的先例？”可以看出乔致庸对人才的强烈渴求。制度是死的，人是活的。制度再好可人才不够，也不会有好的结果。后来马荀不走了是因为乔致庸设置的制度解决了原有制度的激励性不足的问题。有了身股后，不仅仅给东家干，也在为自己干。除了自己有用武之地外，到了账期还会有几百两银子的收入。用现在的行话叫什么？科学的薪酬管理和激励机制。薪酬管理，是现代企业能够吸引人才、鼓舞士气的关键保障，同时也是牵引和激励员工努力工作的有效杠杆。薪酬收益是解决员工积极性最基本的东西。没有员工的努力投入，就不会有顾客的满意；没有顾客的满意，企业就不会有好的效益。因此企业首要做的工作就是让员工满意，员工满意了工作积极性才会高。那怎么样让员工满意留住优秀人才的心呢？企业吸引人才靠两块：一块是薪水；一块是机会。追求薪水就要有相对高的薪水待遇满足他；追求发展机会就要提供足够的发展空间。乔致庸的身股变革，成功解决了员工四年学徒出师走人的恶性惯例。不但马荀不走，大伙们都不走。短时间内乔致庸的用人成本是增加了，但是靠这点留住了优秀人才，得到的要比失去的多的多。乔致庸的做法让竞争对手非常被动，为了减少优秀人才的流失竞争对手被逼无奈也修改了沿袭多年的制度。竞争异常激烈的今天，只有敢于创新才能获得发展，机会永远属于创新的企业。善于创新、打破常规，能获得意想不到的效果。制度远比产品有着更高的竞争力。不过归根结底，竞争获胜的最关键因素还是人，人是第一要素。只有吸引人才、留住人才、解决人才的动力问题与长远发展问题，才能获得大的发展。很多企业知道人才的重要性，但有种倾向就是仅仅管理层持股，而员工不持股，这解决了管理层的积极性问题但解决不了员工的积极性。当然除了物质奖励外，精神激励也很多，比如说每逢账期结束时，东家还会在总号设宴款待各分号掌柜，盈利多者坐上席，东家敬酒上菜，热情招待;盈利少或发生亏损者居下席，自斟自饮，受到冷遇。这样就很好实现了物质激励和精神激励的结合。还有一点需要大家注意：当伙计拥有股份后，掌柜的就非常担心以后伙计与自己平起平坐，害怕管不住伙计。而乔致庸的制度设计就让他们的这种担心消除了。“即使掌柜的和伙计同样顶一份身股，掌柜的也是掌柜，伙计要绝对要尊重、听从掌柜的招呼，谁违背了这一条，就是违背了店规，大掌柜依然可以让他出号”。这样就有效约束了伙计，尽管你拥有了身股，但如果违反制度，不听掌柜的招呼就是违反店规。从这里可以看出尽管伙计都持股了，但依然以制度为先，任何人都不可违反制度。（未完待续）
