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当员工「知道公司对我工作上的期望」时，通常就可能让实际生产力增加5%～10%，并大约减少10%～20%的工安意外。员工「知道公司对我工作上的期望」不只是讲解职务内容，而是在其它人都知道该怎么做的情况下，确实了解自己该做什么来配合，同时明白一旦情况有了变化，这些期待会如何跟着改变。 优秀的工作团队就像爵士乐团，每一名乐手在演奏自己的乐器时，都倾听着其它人的演奏。他们越是能倾听其它人并配合着一起演奏，表现就会越好。 许多成功的公司会变得臃肿而自满，拉大管理阶层与员工之间的距离，使得员工难以得知公司对自己的期望。高阶主管应该不断询问自己，组织各个层级的成员，是不是都各拥有一组基本且整合良好的工作责任，能让公司更进一步发展。 高信赖度组织 只有少数环境，会像美国海军核子动力航空母舰的甲板一样，清楚标示期望，航空母舰甲板上存在着难以计数的危险，但意外却出奇地并不常发生。类似经常要面对死亡的事，能让心智更加清晰且专注，进而产生一种独特的团队合作，可供许多危险性低的行业效法。社会学家将航空母舰的甲板视为一个「高信赖度组织」，对高信赖度组织的期待是，能在一段期间内快节奏地执行工作，并且持续不断保有这样的能力。 许多高信赖度组织表现如此之好的原因，都跟每一位成员了解组织对自己的期望有关，并且明白自己的工作如何与团队其它成员互补。 默契运动 在管理领域中有一种倾向，就是假设只要每个人都有相当程度的天分，一定会产生优秀的表现。但光靠天份并不能成事，就跟在航空母舰上降落飞机不能只靠飞行员一样，团队合作很重要。当每个人都知道「如何与其它人协力完成自己的工作，让团队成就更远大的目标」，完整了解「期待为何」时，就能创造出真正的团队合作。 对公司外部的人来说，员工投入与公司营运方式之间，最明显的相关就是顾客服务。任何遇过目中无人的空服员、不高兴的侍者或马马虎虎第四台维修员的人，都知道顾客经验与提供服务人员的工作经验密不可分。任何有幸遇到一位积极员工的人都知道，她是如何让一个粗糙的公司广告变得栩栩如生。虽然大多数的公司职员都无法掌控顾客经验，但工作团队投入程度高时获得的顾客给分，大概会高出投入程度殿底团队一二％。没有任何规定、要求或诱因，可以强迫达到那种对团队的深层情感承诺。 种种因素总和起来，能为一个上紧发条的团队创造出令人激赏的竞争优势。当整间公司都高度投入时，这种同样发生在个人或工作团队层次的模式就会再次浮现。而且随着时间，成长速度也比同业来得快。在那些工作环境较佳的公司，百万个微小行动──在统计上无单一显着性──创造出更高的顾客给分、降低旷工时数、减少意外、促进生产力，并增加创造力，让公司成为更能获利的企业。相反地，在员工较不投入的公司，管理上的疏忽削减了团队精神，同时也带走一大块获利能力。 工欲善其事 「知道自己需要什么的人，就是真正在工作的人。」当公司能够确实地提供员工足够的材料和设备，他们就能把工作做好。一旦员工缺乏把工作做好的方法，因无法工作而产生的挫折感，就会接踵而来，同时员工也会因公司将其放在如此酷男的处境，而对公司心生不满。 适当支持员工的需求，能让公司在两方面获益。从完全功能性的观点来看，拥有适当的工具可以让工作更安全、更简单，而且生产力更高。 同样重要的，是让员工从认知里觉得，公司以他想要、需要的设备来支持他，这对员工精神上有非常大的激励。 员工的承诺绝对不是成功的唯一因素，随着公司情况各异，员工承诺也不会是最重要的一个。引进优异的新产品、找到新生产方式、管理货币或商品风险、精进有效的营运模型，以及许多与人事策略无关的其它变量，都可能对事业的命运有着极大影响力。但是证据清楚地显示，做为少数在公司可控制范围里的获利决定因素之一，创造并维持员工高度投入，是任何成功组织里最重要的必要因素之一。高投入度带来无法经由其它管道复制的有利优势。基于这些员工承诺所导致的财务成果，没有任何管理者可以忽略自己对投资人的信托责任而忽视它。不论管理者掌管部门的技能如何，除非他关注于团队的投入程度，否则就不算是完全履行自己的责任。 材料与设备的影响 数据显示，最容易造成员工产生挫折感的两大主因分别是：想要在工作上有所作为，以及没有适当的资源协助完成工作。一个人是不是拥有能让他把工作做好的材料和设备，是工作压力一个最有利的指标。有三分之二的美国员工在工作上没有适当的用品补给，他们表示自己会把工作压力带回家。 员工都是在高度期待的情况下进入企业，当他没能获得所需工具，无法达到自己的理想时，便会觉得幻想破灭。那些将材料与设备管理得最有效率的工作团队，平均比同业拥有较高的顾客参与和生产力，在工安纪录上明显较佳，员工也比较不会跳槽到其它公司。即使是在高度管制的环境之下，每一位员工的机器、办公用品与工具都相同，但满意的程度却有所差异，这是因为前线经理的投入、判断与行动有所不同。经理人应尽量让每一位员工拥有适合个别需求的设备，而当公司无法提供如此条件时，经理人也应该定期了解实际需求、讨论如何改善设备与工作环境。 独特的天分组合 让某人做合适的工作，或是分配某工作给适合的人，是每一位经理人所面对最复杂的问题。为了让团队能全力发挥，经理人必须协助员工把工作塑造成自己最得心应手的方式，完全融入其中，让这种理想经验的发生频率尽可能提高，进而发现自己拥有的天赋。
