管理学的理论演进 管理的演进(一)



工业时代到知识时代的管理转变,其实用一句话就说完了:工业时代管理是试图将一群人变成一个人;知识时代管理是将一群人还原成个体的本来面目。

 

 

管理的演进以及2009发生的显著变化,不仅仅是来自组织层面的某些自我变革,更多是来自社会层面的激荡变化所导致的(被动)变革。

 

譬如,社会层面的金融危机,触发了企业创新的决心!越危机、越是创新,正在成为企业摆脱危机的另一种解决之道,而不仅仅是传统意义上的采取某种公关手段来应对危机;换言之,假如没有金融危机,企业很可能依旧恪守着传统管理之道而稳笃笃的过日子。它也再次验证了管理大师德鲁克的一个管理逻辑:是组织外部的社会变化,决定了组织内部(应该)如何管理,而不是相反。

 

“管理发生显著变化”的一个证明,不仅仅是经济层面的新理论层出不穷(譬如,长尾理论、免费理论、众包理论等等),也体现在管理层面的新发现。譬如,在利润层面上,非顾客要比顾客的意义更大而不是更小;譬如,在人力资源层面上,人才不再是资源(产出)、而是资本(投入);再譬如,在知识管理层面上,隐性知识要比显性知识在创新上发挥着更大的作用,等等。这些不一而衷的新理论或新发现,无疑带给组织管理更多的启示。

 

l         从生产率到创造率

 

知识时代是创造的时代、而非生产的时代。自从泰勒发现了科学管理原理之后,生产率被提高了至少50倍。那么,如何才能象提高生产率一样,提高知识工作者的创造率?

 

“创造率”这个词,是管理大师德鲁克的发明,不过,他并没有给出确切的答案,仅仅是给出了创新的七种路径。好在实践总是走在理论的前面,维基百科全书网站的巨大成功,向全世界证明:有一种方法可以充分利用组织里每一个人的智慧,它的能量将无比惊人!那就是维基经济学所揭示的四个新法则:开放、对等、分享以及全球运作。许多成熟的传统公司如宝洁、IBM、乐高、英特尔等等,正在从这种新的管理模式中受益。

 

维基经济学告诉我们,创新型人才不仅仅存在于组织内部,而更多的是存在于组织的外部,也就是整个社会中。

 

宝洁研发费用占销售额的比重,从2000年的5%一路下降到2008年的2.6%,可是,宝洁同期的创新成功率却从35%提高到了60%!为什么会出现这种反差呢?是宝洁公司采取了“开放式创新”战略。所谓开放式创新,其实很简单,就是宝洁将自己的创新需求向组织外部的社会公开。譬如,宝洁曾被竞争对手高露洁抢去了销售第一的位置,为了重掌市场主动权,宝洁在“创意集市”网站上列出了自己的创新需求,恰好有一位“草根”发明者拥有一款新型电动牙刷的发明创意,于是宝洁买下了这个创意,结果当年就帮助佳洁士夺回了市场第一的位置。

“开放式创新”其实等同于我所说的“以创造力为组织边界”,它不仅仅是从封闭走向开放这么简单,而更多的是一种管理观念上的转变,即,传统意义上的组织内、外部的边界,开始模糊甚至是消失,取而代之是另外一种管理新观念,即组织外部的社会上拥有更多、更广泛的创意,它们可能比组织内部所谓的专业的核心研发人员,具有创新成本更低、而创意更加令人意想不到的特征。它从真正意义上做到了汇聚全社会的智慧为我所用,从而达到极大的提高“创造率”的管理意义。

 

因此,“创造率”(创新率)的提高,并非来自组织内部的某种管理手段,而是来自“把企业组织置于社会中”的管理观念。

 

相比于整个社会这个智慧的海洋,即使是最庞大的企业组织,也只是智慧海洋中的一叶小舟。任何意义上的不敬畏或不尊敬社会的企业组织,都会在“夜郎自大”中以温水煮青蛙的方式慢慢自杀。同时,组织外部的智慧,相比于组织内部智慧而言,可能具有创新成本更低而创意更加令人意想不到的特征。因此,对于一个具体的企业组织而言,提高创造率(创新率)的唯一途径,就是:向外、向外、再向外。

 

  

 

l         从显性知识到隐性知识

 管理学的理论演进 管理的演进(一)

 

虽然我们都知道,知识工作者用来创造(创新)的唯一工具是知识,可是,我们对于“什么是知识?”却一直模糊不清、莫衷一是。

 

好在英国哲学家迈克尔·波兰尼发现了“缄默知识”(隐性知识),为我们打开了另一扇知识的窗口。他认为人类的知识有两种,通过书面记录、数字描述等能够明确表达的知识称为“明确知识(显性知识)”,而无法形成文字、缺乏程序、不可言传的知识则称为“缄默知识(隐性知识)”。正是由于隐性知识的被发现,才让我们意识到:除了显而易见的科学技术知识之外,点子或创意也是一种知识。

 

譬如,在《专家和工匠》故事中,就为我们生动的描绘了隐性知识的价值:某风景区的宾馆门前有一个弧形的坡度,每到下雪天坡上总会残留积雪。专家团队给出的对策是在坡道处安装了红外线遥感系统,每当天气冷到一定温度时,就会喷出含有盐水液体融化冰雪。可是,宾馆经理却嫌这个解决方案花费巨大而弃用,他找来一位工匠“你他妈的给我把这个搞定!”,工匠看了看,第二天用铁凿子在水泥路上凿出一条条的横纹,地面整体并没有破坏,但车和人却因为有横纹防滑,再也没有出过问题。

  

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