管理的智慧:一体两面(上篇)3



“桔子酒店”在经济型酒店之外,正在悄悄的崛起。“第一次走进这家酒店,她的时尚、品位以及镂空装璜设计的个性魅力,深深的吸引着我”,一位客人这样描述她第一次入住桔子酒店时的感受。实际上,“品位酒店”(桔子酒店)的诞生,是从人的品位角度,从而将消费者无形中划分为了“有品位”和“无品位”(而不是“有钱”或“没钱”的经济性角度),并且为自认为有品位的消费者提供了另外一种选择----这是在“经济型酒店”和“星级酒店”之外,找到的第三条的个性与品位的道路。

 

显然,“星级酒店”--“经济型酒店”--“品位酒店”--“个性酒店”的演进路径,实际上就是因角度不同而导致消费端不断分裂或分化的演化过程。

 

当你使用贫与富的经济角度时,你会发现高档豪华的星级酒店与价格实惠的经济型酒店的区别,可是,当你从个性或品位的角度出发,你会发现消费者与消费者之间的区别,也是个人的品位以及个性层面的,随后,“品位酒店”、“个性酒店”、甚至“监狱酒店”(体验式)等等,都会应声而出!它是一个不断分裂的过程,而导致它们的不断分裂的原因,就是看待同一事物(酒店)因“角度”不同而产生的结果不同。

 

l         碰撞式管理

 

有例行就有例外,只有把“例行”和“例外”合在一起,才构成了一个完整的事物----这是我们已知的一体两面基本常识。

 

可是,许多人并没有意识到,“例行”和“例外”并非机械的简单相加(即:并非合二为一),恰好相反,例外成为了发现例行中存在缺陷的线索,或者说,每一个规规矩矩的例行中,都几乎不可避免的存在着例外(意外),换言之,消灭或试图消灭例外(意外),就等于消灭了例行中可能存在的缺陷。它直接演化成了“如何发现例行中存在的缺陷?”等等类似的问题,而例行的缺陷通常是不能通过自身来发现的,而是通过例外(意外)体现出来的。

也就是说,一体两面之间并非加法的关系,而是乘法的关系,也就是彼此互动的关系。

 

早前,我曾经说过一个结论:“工业时代是以显性知识为主,知识时代是以隐性知识为主”,现在看来,这句话过于武断了。实际上,显性知识和隐性知识,做为知识的一体两面,它们之间是彼此互动的关系:科学技术作为想象力的制约性因素,支持或限制想象力的成果实现;反过来说,点子或创意等等为科学技术发明的应用,起到了“画龙点睛”的作用。

 

譬如,当你拥有十分出色的想象力(隐性知识的代表),假想或假设某件事“如果能够这样或那样,就好了”,可是,你却发现想要实现那样的生活,缺少一种关键性的核心技术,换言之,没有相关科学技术的支持,“想象力”等同于“白日做梦”。同样的,一个科学技术的发明者,常常说不清楚那项发明究竟能够用来干什么?这种情况在业余发明者身上体现得尤为明显:能够说出技术的发生原理,却说不出来这项技术能够给人们的生活带来什么好处,这时,就需要创意或点子来为那项技术发明指出它的实际用途。

 

只有当这两股力量同时存在并且彼此互动,才会使得企业组织的创造力繁衍不断、生生不息,从而走向基业长青的预期。

 

 管理的智慧:一体两面(上篇)3

有人曾经把互动管理,称之为双向沟通关系,它是相对于早前的单向沟通而言的。这种说法其实是不得要领。一般来说,同向的东西是累加,反向的东西是质疑。而一体两面恰好是一反一正,它们之间其实是质疑与被质疑,或,启发与被启发的关系。

 

感慨一下:“互动”与“相结合”,意义完全不同。老实说,我一看见“科学管理与人本管理相结合”等等类似说法,就感觉到一种近乎无聊。就好比将毫不相识的一个男人和一个女人,硬生生的凑合在一起般的反胃。这不仅不是互动,相反,它将两类性质完全不同的管理,生硬的贴在一起。陈春花曾经提出了“向上管理”,许多人并不知道她在说些什么,其实,所谓的向上管理,是相对于早前的向下管理而言的(工业时代的管理,其实就是权利向下的管理)。假如陈春花表达了这样一种看法,“向上管理”和“向下管理”相结合,那么,陈春花最多只是个蹩脚的三流管理学家。

  

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