爱华网我曾经说过一个结论，工业时代和知识时代最大的区别，就是：“工业时代管理是试图将一群人变成一个人；知识时代管理是将一群人还原成个体的本来面目”。其实就是描述在制造环境下和创造两环境下，组织如何对待组织里的个体。
标准化和个性化，犹如一个容器里的两样东西，个性化多一些，标准化就少一些，相反，假如标准化占据了容器的全部空间，个性化自然就被挤得没了影。而决定一个企业组织里，究竟是标准化少一些、还是个性化多一些？则取决于制造和创造的不同。
虽然当下的真实情况，“制造”和“创造”常常是相互混杂其中（譬如，一个企业可能既有制造部分的生产车间，也有创造部分的技术发明），可是，我们依旧需要很清楚的知道：是为制造、还是为创造？它的言外之意，我们需要走向其中的一个极端（无论这个极端是制造、还是创造），因为它直接决定了组织如何管理组织里的个体。相反，假如长期在制造和创造之间摇摆不定、甚至试图在二者之间搞些平衡，反而会因为缺乏某种公平而导致一派（譬如制造派）针对另一派（譬如创造派）的激烈冲突。
l 创造环境下，个体与个体的关系
“创造”把个体逐渐推向了前台，貌似强大的组织逐渐退后。因为创造是一种基于个体的脑力活动，没人会白痴式的说，一双手（指体力）可以创造出商业模式。
不过，个体创造时代的来临，并不代表着个体可以单打独斗，相反，面对已经高度组织化的社会，江湖侠义式的孤胆英雄早已落伍。也就是说，逐渐退后的其实并非组织，而是组织早前使用的各种传统管理方法，包括了指挥、命令、绩效考核等等。通俗的说：我们可以命令一双手（指体力）按时或按量的完成生产任务，但我们却无法命令一个人的大脑（指创造）按时或按量的生产出创意。这就为组织在创造、而非制造环境下，组织如何管理个体提出了新的课题。
许多人有一个误解，那就是创造这件事，只关乎个人与组织的关系。事实上，在个人与组织关系背后，隐藏着一个时隐时显的影子，那就是（在组织环境下）个体与个体之间的关系。
我们也可以这样来理解：在组织与个体的关系中，其实存在着两个层面，一个层面是组织与个体之间的关系，另一个层面是个体与个体之间的关系。按照一般人的理解，在工作范围之内，个体与个体之间是通过“责任”建立联系，而在工作之外的生活范畴上，则是通过“情感”发生关系（假如夫妻之间责任清晰、界限分明，恐怕这个家庭早就解体了）。责任与情感的相互对立，其实源于早前工作与生活的截然分离。譬如，一个（传统）管理者的口头语通常是：你不能把工作等同于生活！这就将“情感”排斥在了管理大门之外。可是，当我们将组织象外衣一样脱掉时，我们就会惊讶的发现：人和人之间可以仅凭兴趣或情感建立联系，跟居家生活方式没什么两样。
因此，个体与个体之间的工作关系，也有两种连接方式：一种是通过“责任”建立联系，另一种是通过“情感”发生关系。
实际上，在制造环境下，个体与个体之间的工作关系，其实是由机器本身决定的。譬如，一个工人和另一个工人之间的（生产）关系，既不是由上级主管安排的，也不是个人与个人相互商量的结果，而是机器本身将生产环节分成了“上一道工序、下一道工序”，最多，上级主管只能对机器所对应的个体进行调整，却无法改变个体与个体之间的（生产）关系。这时，责任或责任心就变得十分的重要。
可是，在创造环境下，试图使用“责任”建立或连接工作与工作的想法，却失效了！因为想要责任发挥作用，有一个前提，那就是必须首先“界定责任”。可在创造环境下，界定责任却是一件十分困难的事情。因为个体的（脑力）创造活动，很难清晰的划分上一道工序、下一道工序，甚至连任务本身都很模糊难……。我们不能很荒唐的对一个创意人员说，你思考上半段吧，我来思考下半段。换言之，由于创造本身无法划分为清晰的责任，这时，“情感联系”就会超越“责任联系”而凸显出来。
许多人都有这样的体会：真正的朋友之间，并不畏惧争论、争吵、甚至反唇相讥，一个重要的原因，就是：无论怎样的分歧与争吵，依旧有“情感”这根线把他们紧紧的联系在一起。相反，假如只有清晰的责任、没有扯不断的情感，一个创意人员和另一个创意人员之间，早就因不断争吵而分道扬镳了。
其实，创造这件事，更多的是与（个体）生活方式发生关系，而并非是与（组织）生产方式建立联系。譬如，一场球赛和一个创意之间，是否具有某种联系？在传统管理者眼里，球赛是个人的业余生活，你可以去参与或观看，但它跟工作没有什么联系，可是，一个创意人员却在冥思苦想中，忽然因射门这一精彩场面而迸发出灵感。这时，你再也不能说球赛和创意无关了。更为重要的是，知识工作者和知识工作者之间，通常是因为相似或相同的生活方式，建立起彼此之间的相互联系。
因此，在创造环境下，个体与个体之间，通常是不分主次的“圆桌会议”，而并非等级分明的“长桌会议”。相反，假如最高管理者事先定了调子，那叫命令或统一思想、而不是创造。
