爱华网顾客是生产线上最重要的部分。——戴明11．1 托马斯8226;彼得斯的管理思想 托马斯8226;彼得斯（Thomas Peters）是美国最负盛名的管理学大师，他对美国经济情况十分熟悉，对企业的了解程度也十分深入，无论是巨型公司还是小企业，无论是制造业还是服务业方面的管理，他都有很高的造诣。他和小罗伯特8226;沃特曼（Rober Waterman，Jr.）合著的《追求卓越》（In Search of Excellence）以及后来和南希8226;奥斯汀（Nancy Austin）合著的《追求卓越的激情》（A Passion for Excellence）这两本书，在20世纪80年代的美国影响非常大，成为美国的畅销书，并且在世界管理学界都产生了巨大的影响。到了20世纪80年代后期，他的《乱中取胜——管理改革手册》（Thriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution）同样掀起巨大的轰动，这说明彼得斯的思想反映了美国20世纪80年代的管理思想的一个重要的方面。第二次世界大战以后到20世纪70年代末，整个美国的管理思想对企业发展的影响概括起来说就是结构紧跟战略。即只要把战略计划写在纸上，正确的组织结构就将轻而易举地产生了，剩下来的就是调动人的积极性来进行组织实施，从而就得到了战略目标的实现。这是一个非常美丽的图画。再加上第二次世界大战以后的国际形势对美国极为有利，所以美国的企业基本上是沿着这个思路发展的。然而进入20世纪80年代以后，整个世界的形势发生了巨大的变化，美国的管理思想进行重大的调整也是在情理当中了。
彼得斯管理思想的内核 彼得斯的管理思想基本上有两个方面：一是人受到“两重性”驱动，他既要作为集体的一员，又要突出自己；他既要成为一个获胜队伍中的一个可靠的成员，又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星。二是只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的，那么他们就会情愿地为这个事业吃苦耐劳。
