爱华网1 管理
1.1 管理的概念
汉高祖刘邦曾经说过：“攻城夺地，吾不如韩信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄，吾不如张良。但他们却能为我所用。”——这是管理和管理者的成功典范。
那什么是管理？从不同的角度可以有不同的理解。
1.1.1 西方学者对管理的认识
19世纪末20世纪初，管理理论最早出现在西方，主要历经了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论三个阶段，每个阶段都有很多管理理论。但并不是每个管理理论都对管理有一个明确的定义，我们选取几个有代表性的定义。
（1）哈罗德8226;孔茨
管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在这个环境中高效率地完成组织既定目标。这一定义强调两点：管理的内容就是设计和保持一种良好的工作环境；管理的目的就是高效率地实现既定组织目标。
（2）赫伯特8226;西蒙——卡内基·梅隆大学心理学和计算机科学教授
赫伯特8226;西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程，决策行为是管理的核心。任何作业在开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。从这个角度来看，管理者所做的一切的工作、行使的一切职能，其实质都是决策。
但是，管理不等同于决策。因为领导的影响力也能够实现管理（比如领导上班从不迟到、每天都穿公司制服、对待员工非常友善等等，潜移默化中也能够实现管理），但这种“管理”却不是决策。
（3）斯蒂芬8226;罗宾斯
管理是指同别人一起并且通过别人更有效地完成组织活动的过程。这一定义把管理视作一个过程，强调了人的因素，同时又强调了管理的双重目标——既关注效率，又关注效果。
总结以上三个定义，他们都强调了人的作用，而忽视了其他资源的作用，如物力、财力资源等。
1.1.2 国内学者对管理的认识
中国的管理思想源远流长，以孔子和孟子为代表的儒家学派管理思想、以老子为代表的道家学派管理思想、以孙子为代表的兵家学派管理思想至今流传于西方管理之中，并被广为使用。
我们来看一下国内教材对管理下的定义：
（1）杨文士
管理是指通过实施计划、组织、人员配备、领导和控制等职能来协调他人，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
这一定义说明了管理的职能活动包括计划、组织、人员配备、领导、控制，管理的目的是为了实现既定目标，重视了人的因素，但仍忽略了其他资源因素的影响。
（2）徐国华
管理是通过计划、组织、激励、领导和控制等环节来协调人力、财力和物力资源，以更好地达成组织目标的过程。
这一定义和上一个定义从职能划分上没有太大的区别，但是囊括了其他资源的作用，如物力、财力资源。
（3）周三多
管理就是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
1.1.3 管理的含义
（1）从字面上理解
“管理”应倒过来理解为“理管”。因为在任何一个组织中，只有先“理”清组织中的人和事，才能“管”好组织中的人和事。因此，应该是“先理再管”，而不是“先管再理”（因此组织中的新招员工，前几个月应在各部门轮岗，熟悉组织的各个部门及其业务活动。）
（2）从内涵上理解
结合众多对“管理”定义的理解，大家普遍接受的定义是：管理就是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定组织目标的过程。
（这个定义中包含：管理的载体——组织；管理的对象——组织所拥有的资源，即人、财、物、信息等；管理的职能——计划、组织、领导和控制；管理的使命——完成既定组织目标；管理的本质——活动或过程。）
①管理的载体——组织
管理总是存在于组织中的，管理不能脱离组织而单独存在。因为脱离组织的管理，就失去了管理的意义和内容。正如一个超市经理决定今天超市补货的数量、品种，这属于管理决策；而他决定今天在超市为自己购买什么物品则不是管理的范畴了，因为其思想和活动已经脱离了超市这个组织。
②管理的对象——组织所拥有的资源
管理的对象是组织内外一切可协调的资源，即人、财、物、信息等资源。具体包括：原材料、人力、资本、土地、厂房、机器设备、顾客、信息等。
③管理的职能——计划、组织、领导和控制
计划、组织、领导和控制是管理的四大基本职能。决策和创新这两项职能也越来越受到重视，但严格地说，这两项职能并不是独立的管理职能，而是从四个基本职能中分离出来的，是对四项基本职能某些方面共同内容的专门强调。
④管理的使命——实现组织既定目标
目标是所有管理活动的起点，同时也是管理活动追求的结果，更是管理工作成效的考核标准和依据。
⑤管理的本质——活动或过程
管理是为了实现组织目标而有意识、有目的地对资源进行的一系列相互关联的活动或过程。
综合以上五个方面的内容来看，我们说管理的这个定义能够得到众多学者的广泛认同也是情理之中，因为它囊括了管理的载体、对象、职能、使命和本质。
2 管理与管理者
这一节只需弄清楚一个问题，即：为什么说管理是所有管理者的普遍需要？也就是说为什么每个组织中的管理者都必须重视管理？这样，我们就把管理与管理者结合在了一起。
那么为什么说管理是所有组织的普遍需要呢？
对于所有的组织，管理都是绝对必要的。无论组织的规模是大是小，组织类型是营利性还是非营利性，也无论组织中的各种领域——制造、营销、人力资源、财务、研究开发等，组织中的各个层次——高层、中层、基层，都有特定的目标，都存在对资源的获取、开发和利用，并进行有效的计划、组织、领导和控制，也就是都存在管理问题。所以说，管理是组织的普遍需要。
管理良好的组织，能够发展出忠诚的顾客基础，能持续成长和不断繁荣；管理不善的组织，其顾客基础在不断萎缩，营业收入也在下降，最终会陷入困境。组织要兴旺，管理者必须认识不良的管理，并采取措施纠正它。
3 管理者
3.1 管理者
从事管理工作的人的总称，如CEO、车间主任和部门经理等。
3.2 管理者角色
根据亨利·明茨伯格的研究，管理者做什么可以通过考察其在工作中扮演的角色来恰当的描述。明茨伯格得出结论：管理者实际上扮演十种不同但又高度相关的角色，这些角色又进一步被组合成三种类型。
（1）人际角色——包括人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责。具体包括：挂名首脑、领导者和联络者角色。
（2）信息角色——包括接受、收集和传播信息。具体包括：监听者、传播者和发言人角色。
（3）决策角色——涉及决策活动。具体包括：企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者角色。
3.3 管理者技能
管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行其职责和活动。根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备三种基本技能，即：技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能——使用某一专业领域的有关程序、技术、知识和方法来完成任务的技能。尽管管理者不必成为精通某一领域的技能专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。
（2）人际技能——与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。管理者主要是要借他人之力把事情办好，其决策要得到他人的支持，所以人际技能对管理者也很关键。
（3）概念技能——是指综观全局、对复杂情况进行抽象化和概念化的技能。管理者必须能够将组织看做是一个整体，理解各部分之间的关系，设想组织如何适应它所处的广泛的环境。对于高层管理者，概念技能非常重要。
对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。
