爱华网——与企业家朋友们聊天
最近常与一些企业家朋友们聊天，探讨快乐经营能达到怎样的境界。我有些诧异，因为很多人对此问题都表现出悲观和沮丧，于是，有了下面的几段对话……
企业家A：什么是企业家？真以为我们了不起吗？我只觉得越做越疲惫而已。所谓企业家，不过是上半夜不能睡下半夜睡不着的人，因为睡不着，所以老起夜，因此才是名符其实的“起夜家”。企业家B：我的公司就像一个夜总会，而我的艺名就叫夜来香。白天8小时的时间根本不能解决所有问题，因此我晚上经常要开会。后来，一到晚上总开会，公司就成了“夜总会”；而我个人，白天有太多杂乱的事情要处理，往往需要拖到晚上来解决，因此一到晚上我就兴奋，就变成了“夜来香”。这些普通人看来要吃有吃、要喝有喝、锦衣玉食、豪宅金座的企业家们，为何却有如此无奈之语？
难道经营，真的变得如此沉重与痛苦？水杯与手机
人为什么会觉得苦？那是因为人有烦恼；人为什么会有烦恼？那是因为“我执”；人为什么“我执”？那是因为人有“分别心”；人为什么会有“分别心”？那是因为人本能里有“感受”、有差别意识。比如，一个人渴了，想喝水，需要一个杯子，如果得到了杯子，喝了水，他便满足了。但后来，他发现，还有比自己的杯子更贵的杯子（即发现了“差别”），于是，在这种对差别的计较和比较下，他有了“分别心”——杯子是不一样的，所以即使不再喝水，他也想占有更贵更好的，这便开始背离杯子的基本价值。然后，这个人自然拿起那个更好的杯子，以保证它不被别人拿走，死死拿着不放手，于是，他又有了“我执”。但随后，他又发现了一部手机，它远远比我的杯子更有价值，可是他却无法拥有它，因为，他的手上已经有了杯子——看起来是他“占有”了杯子，其实是杯子“占有”了他，所以他有了“烦恼”。如何消除他的“烦恼”？很简单，放下杯子，而已。如果“放下”，人人、时时、都会得解脱。企业家们是否正死死拿着水杯不肯放下呢？
那取决于他现在处于哪种状态里。我们研究发现，企业家群体在心理感受上一般认为自己会经历三个递进而生的时期，分别是混沌期、痛苦期和虚拟快乐期。在创业初期，大部分企业家的创业动机是偶然的——为了改造生活条件、为了提高社会地位、遇到了某一难得的机遇等。这一时期的他们处于混沌状态，全新的事业对他们来说，目标只有一个，那就是立足，根本不会考虑快乐不快乐。反而，这时的他们，实际上是快乐的。随便问一个正在创业的企业家，他们都是快乐的，因为在创业过程中，他们通过克服一个又一个障碍、获得一个又一个收获而得到了快乐。经过优胜劣汰，这些能立足的企业家成功地进入了事业的发展期。这时的他们当然也要应对许多的挑战，但更多的是，日复一日、年复一年的常规工作。与他们的员工一样，老板们同样也会倦怠，会有无尽的烦恼。这时，他们便会进入第二个时期：痛苦。这一时期，企业家们要应对层出不穷的问题，未来充满了不确定性。而痛苦期中最痛苦的事情，莫过于他们始终坚信痛苦过后会有一个理想的快乐期，而自己只要走过了痛苦期，便自然能到达那个快乐期。但实际上，我们都知道，经营，并没有那个真正意义上的绝对快乐期，那只是企业家们在痛苦时一厢情愿的假设而已，因此，我称这种状态为虚拟快乐。此岸与彼岸
但是，虽然没有绝对的快乐，但企业家，却可以进入一种快乐的境界：不再以苦为苦，在每一个管理、每一个事件的当下发现自己的快乐。所谓的快乐期，不是物质化的时间阶段，而是个人所达到并保持的一种境界。当你进入到这种境界，你就会得到快乐。那要如何到达那种快乐的境界呢？当一位企业家十分无奈地说，“我的企业也许永远无法到达成功的彼岸”时，我告诉他，“苦海无边，回头是岸”。何处是岸？岸不在彼处，而在此处。若要到岸，先要回头。回头——就是回归“原点”，不妨先问自己一个问题：我当年为什么要建立这个企业？“我的妻子喜欢音乐，我想送她一架钢琴”、“我的社会地位很低，我想让大家都瞧得起我”、“我碰到一个难得的好机遇，错过了太可惜”、“我觉得自己有更大的价值，而不仅仅是在稳定的部门里渐渐老去”……千万个老板有千万个创业的理由，而我的问题是：你最初的目标实现了吗？还记得当时，你说，能为你的妻子买一架钢琴就算成功了。如今，你能买成千上万架钢琴，在我看来，你何止是一点点成功，简直是非常成功。如果你因此而不快乐，那只能由本山大叔来定义你了：你是标准的没事找抽型。我们要学习并认真领会一个古老的智慧：知足常乐。无论时间如何变换，我们都尽量不要忘却最初的需求，这样才不会永远不满足。如果一时背离了，也要记得随时回头看。回头——就是回归到内心，再问自己一个问题：我究竟想要什么？这一次，你需要回到内心深处来寻找答案。“当创业冲动已经过去，原始目标已经实现时，我还要什么？”如果说第一次回头是对过去的回顾，那么这一次回头，就是你对未来的思考，而正是这种反省和内观的能力，才能助你摆脱烦恼，更快进入快乐经营的境界，因为，只有对未来的冲击才能跨越今天的烦恼。人与事
裁缝做得一件好衣服，需要量体裁衣，而量体，需要一把尺子。这把尺子要有固定的、通用的测量标准。使用尺子非常简单，困难得是那个发明尺子的人。相传这个人是鲁班。他发明了一种能正确画出直角的三角板，也被称为班尺，它能告知工匠哪些尺寸是不规则的，以及根据占卜的规则（风水）哪些是不吉利的。而后，又有人不断规范尺与寸，才使得后人能够穿上合体的漂亮衣服。企业家就像一个裁缝，他在用人和做事时也要“量体裁衣”。其实，企业家在经营时面临的核心问题只有两个，它们就是企业软实力模型中的两大基本要素：人和事。而企业家最大的责任便是：用好人，厘清事。这是一对非常有意思的组合，正是它们决定了企业经营的快乐与否。同样，这也是一对非常容易出问题的组合，因为企业管理的本质其实就是企业中“人”与“事”的N次组合，它们的不同排列组合构成了一次次的管理事件和管理任务，它也决定了管理本质上的不确定性。所以我们常说，创业是冒险家的乐园，因为你所面临的不确定性太多太多。但在这些不确定性中，有一条规则是非常确定的，那就是：两个基本要素——人和事，只能存在一个变量。比如，有的企业以“人”为变量，“事”是常量。这样，他们只专注一件事，如只做乳业，只做PC、只做钢管等。那么“人”就是可变的。观察这些企业，你会发现，其内部“人”成长的速度非常快，不仅吸引了大量的外来人才，还给了很多年轻人以机会，这些又进一步促进了企业的新陈代谢，使得无论用什么样的人都能把“不变”的事做好。比如，有的企业以“事”为变量，“人”是常量。他们拥有特别优秀的团队，团队成员协作关系极其稳定，使得企业可以选择相对广泛的业务领域，并都能做好。通用电气是这一组合的典型代表。“事实上，不管他们来自什么地方，GE总是致力于发现和造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。”韦尔奇先生无数次以这样的话语表达其对人才的赞美。的确，GE吸引了来自全世界最优秀的男人和女人，并把他们培养成全世界最优秀的管理者，而这些管理者，可以帮助GE做任何“事”。设想一下，如果人和事这对组合中两个要素都是变量，那无疑是场灾难，因为，你将要面临的就是无穷尽的问题和烦恼。这是一个简单的不能再简单的公式：变量X变量=无穷变。可大多数企业就是会陷入这样的烦恼：人是变量——没有成熟有序的人才产出和成长机制；事也是变量——想做任何领域的任何事。于是，他们就面临企业管理的“无穷动”，我想，世界上，还没有一个企业家能控制一个无穷的变量。因此，面对这样复杂的不确定性，企业家需要按照一个非常简单的逻辑思考：你的变量是什么？快与慢
在一场奥运赛事中，最让人期待的项目无疑是田径项目。它的标准很简单，以高度和距离长度计算成绩的跳跃、投掷项目叫“田赛”；以时间计算成绩的竞走和跑的项目叫“径赛”。这也就意味着，只要你跳得最高、跑得最快，你就是冠军。无怪乎它成为奥运会设金牌最多的项目，共有47项（至2008年）。而武术，同样是一门古老的竞技，却无法成为大众接受的奥运项目，这是为什么？是因为武术不够优美吗？显然，它比田径不知道要优美多少；是因为武术技术含量不高吗？相对于田径，武术拥有的技术环节用天花乱缀来形容也不为过。那为什么它不被奥运会接受？原因可能只有一个，定义它的输赢标准太复杂，甚至根本无从定义。纵观奥运赛事，其最大的特点是都有一个简单的基本标准：田径是跑得最快、跳得最高；拳击是打倒为止；球类是得分最多；击剑是点数最多……这些标准是唯一的，可武术的唯一性很难找到：以动作优美吗？以技术精准吗？还是以速度？……我不知道，我想，奥组委的裁判们也不知道。所以，简单的标准是最高效的管理标准，它可以帮助你快速应对问题；反之，则会让你的企业陷入无限的混乱之中。由此，我们得到了企业管理的第二对矛盾组合：快和慢。这是一对相互干扰的矛盾组合，我们不知道究竟是快好还是慢好，因为不同的企业有不同的标准，而你想对“快和慢”作出判断和预测，就需要一个明确的标准。如果说，处理人和事，你有了一把尺子，那么，现在，你需要的是为你的尺子设计一个你需要的刻度。我和一位企业家有过这样一段对话：问（我）：在用人上，你会用什么样的人？你的用人标准是什么？答（企业家）：道德品质高尚，认同感强，能力强，态度要好。我又问：在你的公司里，什么是道德品质高尚？他答不出来。我再问：一个员工家庭关系不好，在你这里算高尚还是不高尚？这个要素是否影响你对这个人的使用？他觉得很难回答。我再问：什么算能力强？是比你能力强算强，还是比你的能力差点也行，还是比你的某一经理的能力强就行？我再问：什么算态度好？是开会时积极发言想说就说算态度好，还是凡事谨慎行事算好？……对此，大部分企业家都没有确定答案，除非你自己定义好你用人的标准——一种“尺度”。没有尺度就没有标准，就意味着任何一种制度和标准都有可能成为制度和标准，因此产生了混乱，你当然不可能快乐。对于企业来说，量与被量的人都痛苦。退一步说，即使你有一把确定尺寸的尺子，可是人无完人。你需要的比如道德、认同感、能力和态度等标准，不可能有人全部具备。于是，你还要思考：在几件相互干扰的要素里，哪个是你不能妥协的？对于“事”也是一样。你所面临的事有眼前的和未来的，有战略性的和业务性的，你必须做出选择。因此，企业必须有一个基准，才能帮助企业家快速决策，才不会顾此失彼。而最痛苦的“事”莫过于吃着自己碗里的看着别人锅里的，选A觉得B好，选B觉得A好。这就是为什么，企业家在混沌期的时候不觉得痛苦，因为他们更多的是只认准一件“事”，只有一个稳定的“人”（团队）。而过上好日子后反而进入痛苦期，则是因为太多的“事”，太多的“人”，让他们处理事情变慢，而随着企业的快速发展，你又看不到企业软实力的那个基准点而已。虚与实
一个大型交响乐团最少有90人，四个乐器组，分别是弓弦乐器组、木管乐器组、铜管乐器组和打击乐器组。但在近百人的演奏者中，只有一个人拥有一个乐曲总谱，那就是这个乐队的指挥。四个乐器组根据总谱划定本组的分谱，乐器组下的每一个乐器演奏者又根据分谱拥有一份属于自己的分谱。这样安排，既能保证音乐会能够完整、连贯，又能保证每一个乐者都能奏出属于他自己的完美乐章，让各种乐器“交响”回应。企业家就是乐队的指挥，当然，他更是建立总谱的作曲者。而想要实现企业软实力两大要素人和事的顺利开展，他还有一个非常重要的工作，那就是——将这份总谱分解到每一个具体岗位。
这时，老板要问自己：我的管理需要什么？我的员工需要什么？要回答这个问题，企业家需要换位思考。比如，在经营人这个要素上，什么算“用好人”？那就要知道，人最重要的是什么？我认为是心气！人，不存在绝对的能力高低。创业元老的能力绝对强吗？不是，但人有心气的时候能将潜能发挥到最大。在研究企业员工的心气高低时，我们发现有一个问题对士气的影响极为直接：“我个人清楚地知道我个人的工作与公司战略实现之间的关系。”这是一道简单的问题，员工只需回答“是”，或“不是”。可在其背后，却存在着企业管理的一项重大的逻辑关系。每个人本能上都需要一种被承认的价值感，证明自己是一个“有用”的人，这对于个人的“心气”非常重要。但很多老板认为，这是一个很“虚”的东西。“如果我想激励员工，我会给他涨工资，分股权，买房子，配车子……这才是实的”。我承认，在某种意义上，这些物质的东西非常实，可为什么，你的员工会越来越不高兴，越来越觉得你给再多的钱都是应该的？这是因为，你没有发现员工士气背后隐藏的管理功夫：虚与实。比如这道问题。如果你希望员工回答“是”，那么你要做以下一系列“实”的功夫：你要做的第一件事是厘清战略。在这个过程中，还需要让员工清楚知道战略的安排，这就需要一套办法，将员工融入到你们共同的语言体系中来，这个办法就是企业文化。当然，你还要评估，“我需要一个什么样的文化氛围来保障这样的特定战略？”这就是为什么说当战略不清晰时，不可能有一个强大的文化体系的原因，因为企业文化失去了“主心骨”。到此，你有了战略，有了支撑战略的文化以感召员工，但如何让每个员工都知道和认同这个文化？那你就需要设计一套共识体系，把这些内容“翻译”成员工乐于接爱、容易理解的形式，而让每个员工自觉按照文化的要求去做。显然，你的文化体系还需要一个落脚点，那就是建立一个有效的人力资源管理制度体系，确保企业文化中的任何一个承诺都能在人力资源管理体系中实现。你还需要一个自上而下的、严密的管控架构，以保证这一切都按你的计划在运行。于是，你终于得到了那个你企盼已久的员工回答：是。此时，团队心气这个“虚”的东西自然变得“实”了。这是一个换位思考的过程，与普通的换位思考相比，企业家在换位思考过程中使用了很多的专业工具和方法，这是因为，企业管理本身就是一个庞大的系统工程。而反观这个过程，我想问：哪件事情是需要特别多花钱去做的？没有，根本没有。几百万人的测评都证明，钱不是决定心气的关键要素，其实管理过程中所有能用钱解决的问题都不是问题。因此，管理最重要的两个过程是分析解构与建构整合：面临复杂的情况要学会分析解构，面临繁琐的管理要素要能够建构整合。落到实处即是：日常工作是分析解构，制定战略是建构整合。人在失控的时候最痛苦，而缺乏上述能力的人，才会失控。信
天黑下来，一进门，你看到一个开关，会不假思索地按一下，因为你知道，按下开关灯就会亮。你不必知道，按下开关与灯亮之间会有多么复杂的物理和化学过程，尽管这一动作甚至可以关联到几千里以外的电厂。如果有一次，你按下开关，灯没有亮，你会想，停电了。如果又一次，你按下开关，灯还是没有亮，你会想，灯泡坏了。如果很多次，灯都没有亮，你会想，它可能不会亮了。于是，你走开了。这个例子反映的就是“信”的运行原理。员工就是这个按开关的人，而老板要做的，是思考按下开关到灯亮之间那些复杂的物理和化学过程，以保证员工每一次按下开关，灯都会亮。这，便是建立起一种信任。企业经营说到底就是一个字：信。——社会对企业的信——员工对企业的信——自己对未来的信所以说，信心比黄金更重要。那么，什么是信？信就是，虽然不知道原理，但你就是确切地知道它会产生的结果。而失信，就是失去了企业经营的根本。比如，企业失信于消费者，便失去了品牌；失信于政府，便失去了合法地位；失信于投资者，便失去了金融保障；失信于员工，便失去了人心和士气……建立信，则是通往快乐经营的最好途径。因为，从一次次“开灯→灯亮”中建立起来的条件反射，足可以在你没有多大把握时，使你的员工仍然信你，支持你，追随你。
尽管企业不是宗教，但我们要向宗教学习：延续一百年的企业很少，存在一千年的古刹非常多。经济学家赵晓说，不懂企业伦理的人一定不快乐。深以为然。有信就有希望，有希望就有未来，而正如前文所说，只有对未来的冲击才能帮你跨越今天的烦恼。
因此，在与企业家的无数次谈话中，我找到了通往快乐经营的途径，那就是——建立信。
信——是人还是事？它是在处理无数次“人和事”的组合中建立起来的。信——是快还是慢？即使在快速发展的企业，它也是慢慢建立起来的，而一旦拥有了它，企业会在应对任何问题时都比别人快上不只一拍。信——是虚还是实？说虚，它可以非常虚，因为它看不见摸不到；说实，它也可以非常实，因为，你可能随时因为一个失信行为而失去上亿的生意。因此，当你拥有的时候，“信”非常虚；当你失去的时候，“信”则非常实。快乐不等于快感。人们常说快乐很短暂痛苦很长，这是不对的。其实是“快感”很短暂，它必然阶段性地上下，而每一次冲锋其实都是一次快乐的积累。而快乐，是一种长久的境界。所以，信是一个有意思的组合，它虽然只有一个要素，却包含复杂的组合关系：它是通过企业软实力的基本要素——人和事建立起来的，并由此产生两对基本矛盾关系——快与慢，虚与实。企业家要做的，是通过多种管理手段，去一步步地证明结果，积累起企业的信。信是一切快乐经营的根源，而建立信，就是我们一直在寻找的，快乐经营的真谛。
