兴高采烈的一天,笔者又去了那个地方散心随便找同学交流交流专业心得,无意间想起了当年的那张饭卡如今依旧在我身旁,只不过应该是已经过期且暂时不能在食堂使用了而已,于是乎,因为估算着当年离开学校时里边还有饭钱,所以在这个经济大环境不景气的时期,还是决定去充值中心,想尝试性的让其工作人员把卡里的钱退还给我。当然,按照常理来说过了这么久,也不太可能,只是想抱着锻炼沟通能力的心态去演绎一个情景对话。
到了那里之后,排队的人还好不是我想像的那样多,于是我掏出饭卡说明了来意,只见那位工作人员,真是很敬业,详细的询问了我的情况,在验证完我的相关证件后,微笑的说道,因为奥运期间学校接纳很多客人及外面的志愿者,怕食堂不够用所以消除了一部分饭卡。
说完,只见这位工作人员根据我饭卡上的卡号,先是在电脑上进行数据的搜索,然后根据显示的结果,在从按数字分好类的一个个柜子里,取出一本按字母归类的账单本,让我签个字。签字的同时,我发现本子上饭卡的所剩余额记录的清清楚楚。整个过程下来,不到10分钟。刚开始所设想的情景对话我也没有多说什么,一切都是那么有流程。而从中感悟到的关于“管理”的体会也是非常深刻。
总体来说,通过对于充值中心现场的观察,发现非常干净,无论是物品的摆放、还是文件的归类都整理的很到位。正是因为这样才大大提高了刚才帮我注销饭卡的工作效率,所以如若从6S现场改善的角度来分析,也许只有剩下“安全”这一块因为没有深入观察所以还不能下定义,而在其他方面诸如整理、整顿、清扫、清洁、素养,基本上与现在的制造型企业相比,在现场这一方面已经做的很不错了。
回去的路上,脑海里反复出现了那位工作人员敬业的脸庞,重复的共鸣使我又一次感悟到管理的确是越简单越好,而人也同样。