心理学与管理:画马容易画鬼难



《韩非子》中的有一段话:客有为齐王画者,齐王问曰:“画孰最难者?”客曰:“犬、马最难。”齐王曰:“孰易者?” 客曰:“鬼魅最易。”夫犬马,人所知也,旦暮罄于前,不可类也,故难;鬼魅无形者,不罄于前,故易之也。

为什么画鬼魅容易画犬马难?就是因为犬马我们天天见到,人们的心中已经建立了一定的心理图式,所以难画;而鬼魅则是无形无踪,人们见不到,没有一个固定的形式,所以容易画。

这个故事中蕴含了一个心理学现象——刻板印象。

“刻板印象”这个术语最初来自于美国政治评论员沃尔特·里普曼(Walter Lippman)1992年出版的《公众舆论》一书。里普曼明确指出,关于民族和种族的刻板印象是错误的,是一种过分简单的宣传,刻板定型地说犹太人、黑人或拉丁美洲人为什么会有某种个性,这不仅不合理而且是有潜在危险的。

刻板印象又称定型效应,指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法,是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。

尽管我们有许多有关他人的信息,但是,我们在处理这些信息时并非全部加以处理。心理学家麦硅尔(McGuire 1969)认为,人是一个认知的吝啬者,在知觉他人时,常常试图去掉琐碎的信息以节省精力;人们并不去知觉或记下所有信息,而只是从发生的事件中挑出对形成印象所必要的信息。菲斯克和泰勒(Taylor 1991)对社会认知的定义是:人们根据环境中的社会信息形成对他人或事物的推论。

    网上曾经流传一个调侃的笑话说,如果你的前面是一位发怒的重庆女孩,后面是万丈深渊,你应该怎么办?答案是往后跳!四川和重庆女孩儿的泼辣,在国人的心目中可谓是久负盛名,所以,一提到重庆女孩,我们的脑海里首先想到的就是“泼辣”二字,君不见,那些温柔似水的重庆女孩儿也不在少数,可惜的是被人们的刻板印象所冤枉了。

物以类聚,人以群分。一般说来,生活在同一地域或同一社会文化背景中的人,总会表现出许多心理与行为方面的相似性。如同一民族或区域的人有大致相同的风俗习惯、性格特征和行为方式,而在职业、年龄、性别、信仰一样的人,在思想、观念、态度和行为等方面也较为接近。如商人大多较为精于算计,文人一般文质彬彬,男性阳刚,女性温柔……。这些相似的人格特点被概括地反映到人们的认知当中,并被固定化,就内化为了人们的心理图式,由这种图式人们便产生了社会刻板印象。一旦见到这一类别的人,你就会下意识地对他们做出图式化的基本判断。

1993年,社会心理学家大卫·凯茨(David Katz)和肯尼斯·布雷里(Kenneth Braly)进行了刻板印象与图式的实验研究。他们要求100名普林斯顿大学学生把一些“典型”的个性特征(例如勤劳、聪明、讲求实际、狡猾、思想进步、不忠实)指配给十个种族小组(例如德国人、意大利人、犹太人、黑人等)。研究人员发现确实存在刻板印象,并且被试展示的刻板印象确实是非理性的,而且存在意见分歧。

 心理学与管理:画马容易画鬼难

所以,刻板印象是一种由面推及到点、由整体推及到局部、由团体推及到个人的简化了思维判断模式,其思维和推理过程是:张明是个男人(分类)→男人是坚强的(图式形成的刻板特征)→所以,张明是个坚强的人(用刻板印象和图式化解释张明)。可以看出,这个推理可能正确,也可能错误。

在日常生活中,你的辖区或者你所认识的熟人中,有一天突然盗窃或者杀人时,你会感到吃惊,甚至不相信这是真的;爱吃水果的朋友,一般都喜欢买黄皮的桔子而不乐意买青的皮桔子,尽管这两种桔子一样甜,一样好吃。因为在他们的印象中,青的桔子是没有成熟的,肯定是酸的。

有时候,刻板印象会造成无法弥补的失误和过错。1999年2月4日清晨,纽约市的四名白人警察盯上了一位来自西非的黑人移民迪阿诺,他们觉得这人很像某个强奸案嫌犯。事实上,迪阿诺没有任何犯罪记录。他们慢慢地接近迪阿诺,然后命令他不许动。这时,迪阿诺伸手去拿自己的钱包(可能是想出示证件),但是警察们对黑人掏口袋的动作非常警觉,他们毫不犹豫地开枪射击,总共41枪,迪阿诺当场身亡。

这一事件,在美国乃至于全世界都引起了震惊,各种声音纷至沓来。而社会心理学家则认为,这是一起典型的由刻板印象导致种族偏见和歧视造成的不幸事件,因为在白人警察的心目中,他们不由自主地会把枪、抢劫、犯罪等负面图式与黑人建立联结,从而形成刻板印象。

刻板印象对于管理者的识人用人有着巨大的潜意识影响,管理者应该思考自己识人用人:是不是尽量做到了全面、客观、公正、准确?有没有在性别、学历、背景、出身、性格等方面存在刻板印象?有没有喜欢一个员工时喜欢得死去活来,讨厌一个员工时讨厌得咬牙切齿?苏东坡诗云:“横看成岭侧成风,远近高低各不同。”只有横向视野而没有纵向视野,或者只有近距离视野而没有远距离视野,都会产生知觉上的偏差,造成识人、选人和用人上失误,必须全面考察才能比较准确的予以评价。

我国学者李庆善在其社会心理论文《知解人心:中国人社会认知的目标和策略──从汉语谚语看中国人社会认知的特点》一文中,从汉语的谚语出发讨论了中国人知解人心的五种途径或方法,管理者思考一下,这其中有没有自己的影子:

一是观语言,认为“要知心腹事,但听口中言”,但是有的人经常心口不一、言不由衷、口是心非,所以要谨慎对待语言,所谓“口上仁义礼智,心里男盗女娼”;二是观行为,认为“欲知其人,观其所行”;三是观相貌,认为“吉人自有天相”,但又发现相貌和人心并不是一对一的关系;四是类化,认为“物以类聚,人以群分”,将个人按身世、关系和教育等归类,以类性推测个性,但也发现共性并不简单的等于个性和特性;五是省察已心,以已心推及他人之心,但又发现自己的不是别人的心,“难将我语同他语,未必他心似我心”。

作为一个优秀的管理者,必须时刻提醒自己,要洞悉事物的本质。为此,我们应做到四点:第一,有意识地重视并寻求与刻板印象不相一致的信息,不断修正自己的判断;第二,与群体中的其他成员广泛接触,加强沟通,不断检索验证原来的知觉中是否有与现实相悖的信息;第三,用变化的、发展的观点看待每一个人,每一个员工,这个月的表现不能代表下个月的表现,这方面做得好不能够代表那方面也做得好,反之亦然;第四,始终要牢记,无论是“积极地刻板印象”还是“消极的刻板印象”,这些都是妨碍我们正确知觉的心智模式,我们必须时刻提高警惕。

  

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