爱华网系列专题：《卖轮子·选择最佳营销方式》
24紫色的百万轮子商业中心
持续不断地为客户提供便利可不是件容易的事。
不过，领袖坚持这么做，并且对此不厌其烦。
他一直想办法简化购买和售后服务流程，尽量减少客户的麻烦，为客户提供更多的便利。他的员工们也经常为他出一些好主意。一天，销售领袖为“百万商业中心”的每一位员工布置了一个任务--让他们每一个人想出一个能够方便“麦克斯轮子”客户的办法。
“下个月我回来时，希望你们每个人都能想出一种或几种好方法，多多益善。”
现在，更便捷在领袖的字典里有了更广泛的含义，它不仅意味着为客户提供更便捷的服务，同时也意味着创设一些新的处理手段，开设一项全新的服务项目，但前提是没有额外的成本负担。从员工角度来说，更便捷更多时候意味着为客户提供帮助。
正因如此，约瑟芬曾对他说：“您一定非常关爱客户。”
领袖瞥了她一眼，或许他在想她为什么会问如此白痴的问题。
“关爱客户？我不这么认为。“
“但您一直致力于此，并且还让我们也一起努力为他们做到最好。”
“是啊，”亚当说。“您一直试图降低价格，为客户提供便利。这么做还能是为什么呢？”
领袖说：“我爱我的妻子、我的孩子。但是客户？说实话，我都叫不出他们的名字。但是，他们对于我却至关重要。客户之于我们就如同河水雨露之于农民。如果客户不来，我们就没有效益。那后果将是什么呢……”
领袖留下这句意味深长的话，然后北上去毕伯劳斯城参加麦克斯轮子公司一家连锁店的盛大开幕典礼了。
米妮的提示……
先知者奥兹的六个基本问题--在“领袖+员工型”销售市场条件下的答案
1、谁是我们的客户？
? 经验丰富的买家，购买时对产品没有个性化定制的要求。在企业对企业的销售中，买家通常是该企业的工作管理人员，如购买代理人或办事员等。在零售市场上，客户通常被称为“消费者”。
2、谁是我们的竞争对手？
? 其他同类产品销售商
3、为什么客户会需要我们所销售的产品？
? 我们的产品符合标准，是成熟的解决方案。
4、什么会促使他们更愿意从我们这里进行购买？
? 价格低廉
? 购买更加便捷
? 出于购买习惯
5、他们为什么愿意从我们的竞争对手手中购买？
? 在我们这里有过不愉快的购物经历，或者，对手给出更低的价格、更好的服务、更便捷的购物措施。
6、我们的销售人员应提供哪些增值服务以达成交易？
? 要在竞争中脱颖而出，并且对所销售的产品赋予更多内涵，就要竭尽全力，提供优质的服务，同时为每个客户创设积极的购物体验，并持之以恒。
米妮的提示……
一个强有力的领导者对于一个高效的销售团队来说是非常重要的，因为员工的销售行为并不是自发形成的。他们大多在事业上并无野心，只是希望有一个良好的工作环境和一份不错的薪酬待遇。
第二个月领袖回来时，每个员工都拿出了自己的想法，少则一两条，多则六七条。当然，有些想法不是很好，甚至还有点愚蠢。但领袖还是认真听取了每个人的看法。
领袖先跟汤姆交谈。
“我觉得，我们的店面应该建得更大一些。”
“为什么？”
“有时这里比较拥挤，大一点的店面会让客户感觉舒服。”
“可是这家店刚刚建好啊，”领袖说，“再建一次太不划算了。”
