柏塘农贸商业中心 紫色的百万轮子商业中心(5)



系列专题:《卖轮子·选择最佳营销方式》

当她看到两个店员(约瑟芬和汤姆)正在门口闲聊的时候,仅有的一丝希望破灭了,随之而来的就是一种抵触情绪。凯西想自己可能又被晾在一边了--不过,那两个店员看到她时,立刻终止了谈话,一起向她打招呼。

“嗨,今天过得如何?”约瑟芬问。

“你不会想知道的。”凯西说。

“噢,不太愉快是吗?”

“是的。我需要给牛车换两个轮子,但我没有太多的时间等待。”

“没问题,”约瑟芬说,“我尽快!您的车在外面吗?让我们看一下。”

当他们走到车跟前时,约瑟芬马上注意到了开裂的轮子。

“呀,轮子已经坏了。”

“没错。”凯西说。

米妮的提示……

从客户的角度来看,得到照顾就是“服务”。从卖方的角度来看,这叫做“推销”。

此时此刻,约瑟芬肯定感受到到了凯西愤怒懊恼的心理,知道她非常希望得到好的服务。所以,她试着从客户的角度考虑问题,而不是消极地等着客户来问她,这是她从领袖身上学到的。

“肯定让你伤透脑筋了,”约瑟芬说。

“是啊,”凯西说。

“现在你就不用再担心了。交给我们好了。”

说是这么说,凯西还是半信半疑。“如果店里没有这种轮子怎么办?”

“咱们现在就去看看。如果没有的话,可以先安一个辐条轮。再不行的话,您可以预定,我让师傅把您的坏轮子先钉一下。”

“可是,那需要三四周吧?”

“那是去年的时间了。现在只要三四天就可以,”约瑟芬说。

“哦,这倒不错。”

“我们会竭尽全力减少您的等待时间的。毕竟,除了买轮子,每个人都还有其他更重要的事情要做。

凯西慢慢觉得心情好多了。终于有人回应她并且懂得尊重她的时间。

她们走到了轮子货架区,穿过货车轮子区和战车轮子区,径直进入牛车轮子区。

“在这里,”约瑟芬说,拉出两个合适的轮子。“你想要自然米色的还是其他颜色?”

“我还有其他选择吗?”

“当然啦。我们有绿色,红色,黄色和蓝色的。”

“我喜欢蓝色。这是我最喜欢的颜色,”凯西高兴地说。“它能让我想起大海,我丈夫是个渔夫。”

“真的吗?我哥哥也是。”约瑟芬边说边滚动着两个蓝色的牛车轮子穿过了过道。“今天是鱿鱼季第一天,对吗?”

“是啊,迪米特里会拉一整船的鱿鱼回来。你哥哥的船叫什么?”

她们继续交谈着--后来凯西突然意识到她还没问价格。

“我算一下,”约瑟芬说。

凯西的脸色沉了一下,以为约瑟芬要去什么地方找价格并且让她等上半天。出乎意料的是,约瑟芬拿出一张卡片,上面罗列着所有商品的价格。

“咱们一起看看。一个轮子21个谢克尔,加上税金。您想要我们帮您安装吗?

“是的。”

“每个轮子3个谢克尔。”

“润滑油呢?”

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“不收费的”,乔西说,“润滑油是由店家负担的。”

凯西抿了抿嘴唇,心里盘算起来。伊迈姆的轮子19个谢克尔一个(如果她愿意等上三周的话),但是每个轮子要付4个谢克尔的安装费,再加上润滑油的费用,每个轮子是1个谢克尔。所以,价格是一样的。

“可以,”凯西说,“不过我真的没有时间去等。我需要马上赶去码头与迪米特里会合。”

“我们有规定,如果安装超过一个小时,所有服务都是免费的。”

“倒不是为了免费,渔船到岸的时候,我必须赶到。”

  

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