爱华网系列专题：《卖轮子·选择最佳营销方式》
在任何一个团体中，员工的表现不可能都是相同的，通常情况下，10%-20%的员工是比较优秀的，还有10%-20%的员工则稍显逊色。领袖所做的就是提升员工的整体水平。这样一来，优秀的会更加优秀，一般的会做得更好，稍差些的（如果持之以恒）也会有所提升。
他通过一系列措施做到这一点：认真选拔和招聘、良好的培训（不仅仅是一次，而是持续不断的培训），以及适度放权。从而使单调乏味的轮子销售工作变得充满乐趣。
领袖一直关注员工的状态，他经常去轮子店和员工交谈，如果抽不出时间，就派他亲信的上尉了解员工的士气如何？哪些奖励措施是有效的？哪些只是在浪费时间和金钱？如何使这样或那样的系统运转得更加高效？
领袖比其他人清楚的一点就是，哪些是你能让员工做到的，哪些则不能。其中的核心就是，员工大多都是年轻的普通人。他们可能永远达不到本所要求的职业规范，无法谙熟托比的专业知识，也没有卡修斯的雄心壮志与魅力。从根本上说，这些人只是想拥有一份工作，白天工作，晚上休息。他们对辉煌的职业生涯并没有多大兴趣，单纯用金钱并不能调动他们的积极性。如果你想从他们那里得到一些特别的东西，你就必须发挥创造性。
这就是领袖的秘密，这就是为什么他能够提高整个团队的整体水平而不仅只是少数人的水平，并且能够不仅仅只坚持一年，更能年复一年地持续下去的秘密。
奥兹的真知灼见…………
世界一流销售人员的主要特征
? 领导者必须重视“客户满意度”。
? 高效率的客户服务体系，完整一致的公司规章；为使个别客户满意而变更规定时，需得到多数人的支持。
? 薪酬的发放应基于客户满意度。
? 培训目的是提高技能，使员工与时俱进地了解系统和产品知识。
? 管理上，应努力改善公司的工作环境、激发员工的工作热情，由于员工的销售行为并不是自发的，需要强有力的领导阶层来监督实施。
? 常见问题：对技术的肤浅了解，制度设计不全面从而无法应对突发事件。
至于伊迈姆，他试图效仿领袖的理念，但却没有把握精髓。他提出带薪休假制度，但只有最出色的销售人员可以享受；他着眼于销售业绩，而不是客户满意度。
因此，一些耍小聪明的员工千方百计地骗取休假。最终获得休假的并不是真正对公司作出突出贡献的员工，这样既没有使伊迈姆的客户受益，也没有提升团队的整体水平。随之而来的就是伊迈姆轮子的市场份额下降了。
如果你生活在那个年代，你会去哪家购买轮子呢？毁掉你一天的好心情，购买价格最低的吗？还是愿意多付几个谢克尔，相当愉快地走出一家店？
从长远来看，会有数以百万计的像凯西和迪米特里那样的轮子客户--只要需要，就去找麦克斯。
日积月累，单个轮子上的微薄利润就会越滚越大。不多久，麦克斯公司的销售业绩从第三升至第一，客户满意度稳居第一，成为业内获利最高的企业。而且产品价格低廉，伊迈姆难以望其项背。麦克斯轮子公司成了业内利润最高的企业。麦克斯很明智地将部分利润进行再投资，以获得更多的利润，并在几年之内做到了价格低廉，服务优良，二者确实可以兼得。
而伊迈姆公司恰恰相反，供应商纷纷抱怨他们拖欠货款。听说向伊迈姆提供木材的黎巴嫩木材公司，已经停止供货。
