在国旗下快乐成长 种下快乐,长出利润



位于旧金山的“最佳雇主研究所”(Great Place to Work Institute)每年都对全世界的最佳雇主进行排名。该机构的一项调查显示,令员工心情愉快的企业投资收效更大。这是因为心情愉快的人学习更快,交流更顺畅,并能组成更有效的团队。他们做事更积极,更有活力,更具创造性,也更关心公司的发展。

  丹麦零售业的老品牌Irma,创建于1870年,是世界上第二古老的杂货连锁店,在哥本哈根市内及附近拥有70家门店。

  然而在上世纪90年代时,Irma却境况不佳。那时有人开玩笑地说,惟一还在Irma买东西的人都是些弱小的老妇人。她们这么做仅仅是出于习惯,因为她们一直都在那买东西。买食品时,丹麦人对价格是很敏感的。随着价格低廉的超市在全国上下出现,大多数Irma的老客户都跑去这些超市购物了。十多年来,Irma一直都在亏损。

  通过出售低价产品来与打折商店竞争的方法失败了。让Irma走出哥本哈根,在丹麦的其他城市拓展业务的举措也一败涂地,最终不得不被摈弃。广告活动未能奏效。业主已准备出售Irma,关闭所有店铺,或将它们改成打折商店。

  1999年,这家企业一改常态,决定孤注一掷,任命约瑟芬森(Alfred Josefsen)为CEO。谈吐文雅的约瑟芬森制定了一个“以人为本”的计划,以解决Irma根深蒂固的困境。他当然会改进采购及分销,缩减成本,加大广告力度,但约瑟芬森认为,如果Irma可以使其员工在工作时保持愉快的心情,其他难题都会迎刃而解。

  为达到这个目标,约瑟芬森把重点放在了以下几个方面:

  领导力培训:所有领导者都必须接受领导力培训,培训的重点在于个人发展,而非MBA技能。

  坦诚交流:约瑟芬森每周发送给员工的情况汇报既不是新闻发布会式的告知,也不是公司备忘录式的提醒。他做的情况汇报是极具人性化且发自肺腑的,由此在员工和管理层之间构筑起了坦诚与互信的桥梁。

  庆祝成果:每当Irma遇到什么需要庆祝的事情时,所有员工都会受邀参加盛大的聚会,在聚会上高管人员还会登台吟唱公司的赞歌。

  效果很快就显现了。Irma在约瑟芬森执掌大权的第一年内便扭亏为盈。今天,它在全丹麦最适合工作的公司中排名第五,并且是全欧洲零售企业中最好的雇主。Irma的员工会说这样的话:

  “为Irma工作是一种荣幸。”“我们互相关心。如果有人表现不佳,其他人不会对此置之不理。”“管理层对我们有信心,相信我们能独立工作。”“在我工作过的企业中,Irma是最好的。”

  此外,在2006年2月,Irma自豪地宣布,它迎来了开业130年以来最佳的财务状况。这就是心情愉快的员工创造出的骄人业绩。

  员工快乐的企业收获众多益处

  即使你认为做生意惟一的目的就是赚钱,你也必须照顾员工的心情。因为研究表明,心情愉快的员工可以帮企业赚更多的钱—看约瑟芬森的成就就知道了。

  位于旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查,令员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005年,标准普尔500强的股市指数上升了4.81%。而100家被评为最佳雇主的企业,其股价在同期上升了14.75%—是前者的三倍。

  Denison Consulting公司的调查显示,在1996年至2004年间,员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了0.1%。员工心情愉快的企业的销售额在同期则增长了15.1%。

  管理专家梅斯特(David Maister)说,企业若能将员工的满意度提高20%,便可将其财务绩效提升42%。

  盖洛普咨询有限公司说,在员工心情愉快的企业中,员工的跳槽率很低,而客户的忠诚度、销售额及利润率却都很高。

  这些及其他诸多研究显示,令员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处:

  ·提高生产率:心情愉快的员工工作更高效。

  ·提升质量:心情愉快的员工注重质量。

  ·降低缺勤率:员工会主动想要来上班。

  ·减少紧张及疲劳感:员工不易感到有压力。

  ·吸引最好的员工:人们会希望为你工作。

  ·降低员工跳槽率:采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。

  ·提高销售额:心情愉快的员工是最好的销售人员。

 在国旗下快乐成长 种下快乐,长出利润
  ·提高客户满意度:心情愉快的员工是优质服务的最好基础。

  ·提高创新性:心情愉快的员工能想出更多的点子。

  ·更具适应性:心情愉快的员工能够更好地适应环境,接受变革。

  ·改进股市表现:因为以上各原因,企业在股市的表现会更好。

  ·创造更多盈利:因为以上各原因,企业能创造更多的盈利。

  员工心情愉快的企业在各个方面都胜过员工心情不愉快的企业,各类研究均多次证实了这点。

  对企业来讲,员工的快乐和公司盈利并不矛盾,并非顾此就会失彼。员工的心情好坏与企业利润有着千丝万缕的关系。本田公司的创始人本田宗一郎对此有精辟的阐述:“每个人都应该为自己工作。员工不会为了公司而牺牲自己。他们来公司上班是来享受的。”

令员工保持愉快的心情还有一个理由:心情不愉快的员工会使企业蒙受很大损失。佛罗里达大学的一项调查显示,员工在工作时若心情不好,就会表现不佳,厌恶工作,或认为他们的上司对人处事不公平。

员工快乐的企业在四个方面胜出

  员工心情愉快的企业在四个方面超过员工心情不愉快的企业。这四个方面都是决定企业运作成功与否的最关键因素。

  员工若心情愉快,企业会更具创新性。阿米彼勒教授(Teresa M. Amibile)就工作环境对个人和团队的积极性、创造力及工作绩效有何影响进行了研究。结果显示,心情愉快的员工更具创造力。她说:“如果员工在某一天心情很好,那在这一天里他们就更容易想出创新的点子,而接下来的一天也是如此。人们心情好时,似乎会建立起一种认知过程,从而带来更灵活、更流畅、更新颖的想法。而且还会有一种影响到第二天的‘延续效应’,或叫‘孵化效应’。”

  《盖洛普管理通讯》也同意这一观点。该机构发现,心情愉快的员工中,有59%都说他们目前的工作 “使他们能想出最有创意的想法”,而心情不愉快的员工中只有3%的人这么说。

  所以,如果创新对你的企业来讲十分重要的话,你就需要令员工保持愉快的心情。

  心情愉快的员工工作更积极。每个领导都希望员工工作积极;每个员工也都希望有人激励他们。然而我们经常看到的却是,经理抱怨根本没法激发员工的积极性,员工则抱怨说他们的经理不知道如何才能使他们努力工作。

  激发员工的工作热情不是经理的职责,经理的职责是创造一个令人愉快的工作环境,这样自然就能激发员工的工作热情。

  想象一下:如果员工工作时心怀不满、灰心失望、心存疑虑、懒懒散散或心情不佳,这样要激发他们的工作热情就会难上加难。

  一篇来自哈佛商学院的文章指出:“大多数企业都搞错了。企业不必激发员工的积极性,他们要做的只是别再促使员工变得消极。”

  心情愉快的员工不需要来自外部的激励,他们自己会激励自己,也会互相激励,而这种内部的激励,较之来自外部的激励(例如奖赏)而言,不仅更加有效,而且作用更加持久。只有在管理心情不佳的员工时,经理才不得不采取外部激励。

  如果你真想激发员工的积极性,你就必须使员工心情愉快。事情就这么简单。

  心情愉快的员工会更好地服务客户。《哈佛商业评论》最近刊载了一篇题为《发挥服务利润链的作用》(Putting the Service-Profit Chain to Work)的文章,其结论是:若企业以员工为本,则员工会满意,客户会忠实,利润会增加,成功会持久。

  心情愉快的员工也能使客户心情愉快,因为他们心情愉快,工作积极,关心客户,能更好地应对难题,关心质量,精力更加充沛。只有心情愉快的员工才能提供真正优质的客户服务。心情不愉快的员工无法提供真正优质的服务。

  这其中的奥妙很多人都不知道:一个心情愉快的员工可以给十个客户带来愉快体验,而十个心情不愉快的员工也不会给一个客户带来愉快体验,他们只会给100 个客户带来糟糕的体验。

  员工心情愉快的企业能更好应对变革。许多企业发现,要进行变革越来越难,因为反对变革的情绪正在企业内部滋生。有些人认为,只有在现状令人不堪忍受的情况下才有必要进行变革。这些人可能不知道,员工心情愉快的企业能更好地迎来积极的变革。

  为什么?这是因为在员工心情愉快的企业中:

  ·员工高度互信

  ·沟通更流畅

  ·员工更能互相理解

  ·能更好地解决矛盾

  ·更具创新性

  ·更有活力,更积极

  事实上,企业只有令员工保持愉快的心情,才能通过变革来促进自身繁荣,并将接连不断的重大变革转变成巨大的成功。若员工心情不愉快,企业永远不可能做到这一点。

  员工快乐与企业盈利不矛盾

  保持员工心情愉快与创造盈利之间并不矛盾,并非顾此就得失彼。这两者不是不可兼得,而是要么都实现,要么一个也实现不了。

  企业无须在利润和员工的快乐之间做出选择。真正要做的选择是:你是希望你的企业富有且员工快乐呢,还是希望企业贫穷且员工不快乐呢?

  让我们再进行更深一步的分析。令员工保持愉快的心情不仅是件好事,而且是你能为企业做的最好的事,因为员工心情愉快会有助于其他所有的事情。心情愉快的人学习更快,更善沟通,并能组成更有效的团队。他们做事更积极,更有活力,更具创造性。此外,心情愉快的人也会更关心公司的状况。心情不愉快的员工则对任何事都漠不关心,甚至还会很希望公司里出点啥乱子。

  这说明员工工作时若心情愉快,就能确保公司里的其他活动效率更高。无论是拓展业务,引入新的业务流程,与新客户签约,或是进行业务分割或合并。不管你的企业需要做什么,在员工心情愉快时进行,效率都会高很多。

  企业应该令员工保持愉快的心情,因为这对企业自身是有好处的。但是还有一个更根本的理由是,令员工保持愉快的心情是对的,而使员工心情不愉快是绝对错误的。

  有些企业常常把员工累得体力不支,使他们紧张、生病,让他们觉得自己一钱不值。尽管这些情况一般都不是谁故意造成的,但是这样的工作环境会使员工心情不佳,并导致他们身心受挫。

  一个令人鼓舞、健康愉快的工作环境对员工和企业都有利。创造这样一个环境并不难,因此没有理由再让员工忍受令人不快的工作环境。

  

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